摘 要：在远程语言教学中，由于交流机会有限，书面反馈就成为了开启和维持指导教师与学习者对话的重要手段。基于网络平台开放英语写作课程，以书面反馈为探讨对象，采用问卷和访谈等方式，探究在远程语言教学环境下，指导教师和学习者对反馈的理念与实践。探讨发现不同指导教师的所提供的反馈类型和形式有明显异同，而不同学习者之间的期望和理解也异同较大。建议指导教师提供反馈前应了解学习者的学习需求与特点，同时，需要对指导教师和学习者进行有关有效利用书面反馈系统的培训，以提高书面反馈的对语言教学的促进效果。
关键词：书面反馈；英语写作；远程语言课程
一、引言
来自教师的反馈，是远程英语学习者了解自身学习水平状况的重要途径。同时，反馈有激发学习者兴趣和鼓励促进学习的影响。但由于在远程教学中，学习者与教师面对面交流机会较少，由反馈产生的激励影响在远程教学中就更加显著。因此，反馈关于远程语言学习来说是获得学习支持的关键。
在远程环境中, 来自教师的反馈主要依靠媒介来获得，如电话、邮件、通讯软件、网络平台等。而网络平台主要信息的交互是以书面语言实现，而较难传递在面对面的交流中手势、面部表情以及语调变化等非语言的信息反馈。如何利用书面语言反馈促进语言教学效果和激励语言学习的探讨就值得进一步的探讨。
二、探讨背景
虽然反馈在远程英语教学中的起着关键影响，但仍是未曾深入探讨的领域。对远程学习的反馈可从多个角度进行探讨。Jarvis 1978 提出了反馈的三个层次的影响（1）评价功能（2）知识传递功能（3）促进学习的功能[1]。Jarvis认为教师应该更多关注第三个层面，应该尝试发起教师与学生之间的对话。Carnwell认为这样的对话，最大的好处是通过鼓励进一步的，英语毕业论文，反省式的学习，增强学生的自主性和独立性[2]。
Cole列出了远程教育中一系列反馈的要点。教师应该采用支持性，有同情性的措施，在给出等级的同时给出真诚的鼓励和解释。反馈要积极评价学生的长处，而不是模糊泛化的评价。批评应该是有建设性的，学生有机会回应这样的评论。以此来开启一场对话[3]。
远程教育背景下，有关语言教学课程的反馈探讨还比较少，White探讨比较过远程学习者和课堂学习者采用的策略，她发现远程学习者倾向使用更多的元认知策略，如自我管理，提前组织，复习等策略。White提出这些策略可能帮助这些学生发展成为语言自学者。但她的探讨没有关注反馈，反馈有可能在强化和鼓励这样的行为方面有重要影响[4]。另外，在二语习得中一个很重要的问题就是反馈的重点应该在哪里。准确度应该是二语学习的一个重点，因此有建议认为教师应该放在形式上，而有的学者却认为形式和内容都很重要。而有的观点认为只从形式或者内容的角度探讨反馈过于狭窄，因为有些有经验的老师根据问题特点修改反馈。
以上探讨表明在远程教育背景下，反馈对语言学习非常重要，需要深入探讨。因为反馈不仅能帮助学生了解当前学习水平，还能够发展语言学习策略。
本探讨主要探究远程学习者和指导教师对书面反馈的理念和实践。主要探讨问题有：
１． 远程学习者在写作过程中所获得的反馈有何特点？
２． 指导教师认为哪些更正反馈最为重要？
３． 学习者对不同类型反馈的期望？
４． 学习者会怎样处理所获得的反馈？
三、探讨设计
（一）课程背景
本探讨的反馈材料来自某远程教育高校商务英语系的毕业作业课程-商务企划报告。这门课程历时14周，由已完成四学期（两年）的本科课程的开放学习者学习。学习者来自各行各业，包括外贸，旅游，培训，销售等。课程配有商务企划书撰写指导手册。课程要求分阶段完成６份商务小报告（如客户调研报告，风险略论报告等），和一份商务企划书。小报告每份在500-1000字左右。总企划报告字数为2500字左右。学习者可以得到口头和书面的反馈，主要通过电话和与指导教师见面获得口头反馈，书面反馈则主要来自学校自主开发的网络交流平台。
网络平台采用对话形式，通过“提交新问题”发帖，通过“回复”进行反馈。小报告和总企划的内容主要以“附件”word版本的形式进行提交，而来自于教师的反馈主要以word“修订”、“批注”等形式回复。
（二）数据收集
反馈
反馈材料从网络指导平台下载获得。其中小报告24份，企划大报告4份的修改，共计约3万字的英语写作材料。以第一稿（一般有三稿）教师提供的反馈为探讨对象。反馈材料由4位不同的指导教师提供。（以下略论将老师标记为Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ）
问卷
问卷发给32名在做毕业作业过程中的学生（包括上述４位教师所指导的学生），及时学生已完成初稿，修订稿，终稿的修改，提交了终稿。问卷调查学生对反馈的观点和态度，以及收到反馈后的反应，英语论文范文，对教师提供反馈期望等。
访谈
为了深入了解指导教师和学生对反馈的看法，对4名指导教师进行了访谈，以探究他们对反馈的实践和理念。这些教师都是经验丰富的外语系教师，都有3年以上的远程外语教学经验。他们都有语言学或英语教学的高等学历，其中副教授2名，讲师2名。同时，随机访谈了４名学习者。这些学习者都是不同的教师指导，其中女生３名，男生１名。年龄在23至39岁之间。访谈采取半结构式的方式，鼓励开放式的问题，学生提到相关问题时，鼓励他们展开叙述。访谈以电话和面对面录音的形式记录。
（三）数据略论
反馈的分类：在写作领域的反馈的分类系统一般都主要采用 “形式”和“内容”的二分法。但是在远程教育的背景下，反馈起着重要的辅助和支持的影响。因此，本探讨将反馈主要分为以下两类：1. 结果反馈：有关对写作著作本身的优缺点的反馈2.过程反馈：有关学生应该采用的提高商务英语写作水平的策略和行为的反馈
1.结果反馈：关注著作本身的反馈被再分为以下类别：（1）内容（2）结构（3）词汇（4）语法（5）文体（商务写作规范）（6）格式
内容主要集中在有关写作的信息和观点方面的内容。此类别的略论主要集中在如：“以上信息未能说明行业背景”“内容不合理”“要素不完整”这样的评价和建议。结构主要是有关连贯和统一。 如“上下两段逻辑关系不够紧密”等。语法和词汇，包括是否符合语法规范，用词是否得当以及词汇搭配等等。文体主要是指是否符合商务写作规范 | 
