본 연구는 중국 여행사서비스의 서비스품질, 재이용의도, 구전의도 에 관한 인과 관계를 연구하고 중국 소비자를 대상이로 중국 여행사 를 통해 연구한다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 ...

본 연구는 중국 여행사서비스의 서비스품질, 재이용의도, 구전의도
에 관한 인과 관계를 연구하고 중국 소비자를 대상이로 중국 여행사
를 통해 연구한다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 여행사서비스의 서비스품질 5개 하위요인은 고객만족도에 정
의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족도는 재이용의도에
정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족도는 구전의도에
정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 재이용 의도는 구전의도
에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This Study is about the Relationships between a Travel Agency‘s Service Quality, Reuse Intention and Intention of Words-of-Mouth., focus on Chinese Consumers. The conclusion of the study is: 1. Service Quality had a positive impact on Customer S...

This Study is about the Relationships between a Travel Agency‘s
Service Quality, Reuse Intention and Intention of Words-of-Mouth.,
focus on Chinese Consumers.
The conclusion of the study is: 1. Service Quality had a positive
impact on Customer Satisfaction. 2. Customer Satisfaction had a
positive impact on Reuse Intention. 3. Customer Satisfaction had a
positive impact on Intention of Words-of-Mouth. 4. Reuse Intention
had a positive impact on Intention of Words-of-Mouth.

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