최근 스마트폰이 폭발적인 대중화로 모바일 쇼핑 이용자들이 급속히 증가하고 있는 추세다. 특히 개인화 된 앱을 다운로드 설치하여 이용하는 비중이 높으며 쇼핑 패턴이 변화하고 있다. 무... 최근 스마트폰이 폭발적인 대중화로 모바일 쇼핑 이용자들이 급속히 증가하고 있는 추세다. 특히 개인화 된 앱을 다운로드 설치하여 이용하는 비중이 높으며 쇼핑 패턴이 변화하고 있다. 무선 네트워크를 통하여 언제 어디서나 앱 스토어와 결합하고, 생활 방식에 맞는 앱을 손쉽고 자유롭게 상품을 구매하고 서비스를 활용할 수 있다. 이에 본 연구에서는 모바일 쇼핑 앱이 갖고 있는 특성이 모바일 쇼핑의 만족도와 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 연구모형을 도출하여 연구하고자 한다. 본 연구는 중국 현지에 있는 스마트폰을 자주 활용하는 사람들 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이러한 목적을 규명하기 위하여 본 연구는 선행연구를 바탕으로 모바일 쇼핑 앱의 특성을 즉시성, 반응성, 사용용이성, 상황적합성, 경제성으로 구성하고 이론적 토대를 세우고 설문을 통한 실증조사와 그 결과에 대한 분석하였고 분석기법으로SPSS21.00 (통계 프로그램)을 활용하여 통계처리를 하였다. 모바일 쇼핑 앱의 특성이 모바일 쇼핑의 만족도와 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 모바일 쇼핑 앱의 특성과 만족도 사이의 영향관계에서는 쇼핑 앱 특성(즉시성, 반응성, 사용용이성, 상황적합성, 경제성)은 모바일 쇼핑 만족도에 대해 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다. 단지 반응성을 제외하고 즉시성, 사용용이성, 상황적합성, 경제성이 모바일 쇼핑에 따른 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상황적합성이 만족에 영향을 미치지 못하는 주요 원인으로서 모바일 쇼핑 앱을 이용하여 쇼핑시 다양한 상황과 경우에 맞춰서 효율적인 정보를 제공 하지 못하는 것을 알 수 있다. 그리고 만족도에 영향을 미치는 특성으로서 반응성 요인이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 둘째, 모바일 쇼핑 앱의 특성과 지속적 사용의도 사이의 영향관계에서는 쇼핑 앱 특성(즉시성, 반응성, 사용용이성, 상황적합성, 경제성)은 모바일 쇼핑이 지속적 사용의도에 대해 대체적으로 계속 사용할 의향을 보이는 것으로 나타났다. 단지 즉시성을 제외하고는 반응성, 사용용이성, 상황적합성, 경제성이 모바일 쇼핑에 따른 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉시성이 시간과 장소 구애 없이 수시로 상품을 구매할 수 있는 정도로 정의하였는데 즉시성이 지속적 사용의도에 영향을 미치지 못하는 주요 원인으로서 모바일 쇼핑 앱을 이용하여 바로 쇼핑시 구매한 상품이 원하는 상품이 아닐 경우가 있다는 것을 알 수 있다. 그리고 지속적 사용의도에 영향을 미치는 특성으로서 사용용이성 요인이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 셋째, 모바일 쇼핑 앱에 대한 만족도가 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 쇼핑 앱을 이용하여 모바일 쇼핑에 대한 고객만족도가 높을수록 지속적인 사용의도가 높아진다는 결과를 보였다. 넷째, 중국 소비자의 특성 배경(성별, 학력, 직업, 사용빈도)에 따른 차이 영향에 대한 검증결과는 다음과 같다. 성별에 따른 모바일 쇼핑 앱의 특성인 반응성과 소비자의 만족도에 차이가 있는 것으로 나타났고, 반응성과 만족도 모두 남자 그룹이 여성 그룹보다 높게 나타났다. 학력에 따른 모바일 쇼핑 앱의 특성 요인 즉시성, 반응성, 상황적합성과 소비자의 만족도와 지속적 사용의도에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 모든 요인에서 대학원 졸업 그룹의 평균 점수가 가장 높게 나타났다. 직업에 따른 모바일 쇼핑 앱의 특성 요인인 반응성, 사용용이성에서 차이가 나타나는 것으로 나타났다. 반응성 요인에서 주부 그룹의 평균 점수가 가장 높게 나타났으며, 사용용이성에서 판매/서비스직의 평균 점수가 가장 높게 나타났다. 최근 한 달 이용횟수에 따른 모바일 쇼핑 앱의 특성 요인 즉시성, 사용용이성, 상황적합성과 소비자의 지속적 사용의도에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 모두 요인에서 최근 한달 모바일 쇼핑 앱에서 구매 횟수가 10회 이상인 경우에 높게 나타났으며, 대체로 이용횟수가 많을수록 즉시성, 사용용이성, 상황적합성과 소비자의 지속적 사용의도가 높은 편이다. ，韩语论文网站，韩语论文范文 |
