<Abstract>
Nowadays, the rapid development of internet information and communications has changed the life all over the world. The expansion of internet and the development of communication technologies have changed the social living cond...
<Abstract>
Nowadays, the rapid development of internet information and communications has changed the life all over the world. The expansion of internet and the development of communication technologies have changed the social living conditions innovatively. Accordingly, the market scale of e-commerce is growing explosively. There are more and more changes in typical e-commerce forms between the enterprises and consumers. Internet shopping malls, with the typical way of e-commerce emerging in these changes, can reduce the margin and logistical cost by directly connecting the consumers with the enterprises without going through the distribution channel. From this perspective, the internet shopping malls of each country has shown rapid growth, but according to the e-commerce environment of each country and the consumer characteristics, different current situations, development trend and growth speed have presented.
In this study, focusing on this point, the perception of Chinese consumers on website quality, the influence on the consumer satisfaction and consumer loyalty which affect the internet e-commerce expansion greatly, and the influence on repurchase intention were analyzed.
In terms of research methods and ranges, literature review and empirical research were conducted together. Through Korean and foreign literature, the factors and variables used in this , the hypothesis and research model were designed. Taking the internet shopping malls consumers in Shandong Province China as subjects, the research was conducted. By excluding the defective survey, totally 124 pieces of questionnaires were used in the actual analysis. After the data coding process, the statistics process used SPSS 21.0 program to accomplish the frequency analysis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis and regression analysis.
The results of the study can be summarized as follows.
First of all, with the Chinese internet shopping malls consumers as subjects, the hypothesis empirical results showed that the service quality and design quality had positive influence on internet shopping malls satisfaction and the information quality and system quality didn't have positive influence on consumer loyalty.
Secondly, it is shown that the internet shopping malls consumer satisfaction and loyalty were high and they had positive influence on repurchase intention.
In terms of implications, China’s internet shopping malls have been developing rapidly.
In this perspective, when Chinese consumers shop in the internet shopping malls, by studying whether the determinants of websites (service quality, information quality, system quality, design quality) have influence on consumer satisfaction, consumer loyalty and repurchase intention, the consumer behaviors in the internet shopping malls could be understood. Especially when shopping in the internet shopping malls, the necessary influence factors for manipulating the consumer satisfaction, loyalty and repurchase intention were identified. By employing all these actively, the basic materials for the establishment of marketing strategies are provided.
Key words: Internet shopping malls, website quality (service quality, information quality, system quality, design quality), consumer satisfaction, consumer loyalty, repurchase intention.
<국문초록>
오늘날 인터넷 정보통신의 급속한 발전은 전 세계의 생활을 급격히 변화시키고 인터넷의 이용확산 또는 통신기술의 발전은 사회생활 형태를 획기적으로 변화시키고 있...
<국문초록>
오늘날 인터넷 정보통신의 급속한 발전은 전 세계의 생활을 급격히 변화시키고 인터넷의 이용확산 또는 통신기술의 발전은 사회생활 형태를 획기적으로 변화시키고 있다. 이러한 상황에서 전 세계적으로 전자상거래의 시장 규모는 폭발적으로 성장하고 있으며, 기업과 소비자 간의 상거래 방식에도 많은 변화를 가져왔다. 인터넷 쇼핑몰은 이러한 변화에서 나타난 대표적인 상거래 방식으로 기업과 소비자가 중간 유통단계를 거치지 않고 직접 연결 되어 중간 마진과 물류비용을 절감할 수 있게 되었다. 이러한 이점으로 인하여 각 국의 인터넷 쇼핑몰 시장은 급속한 성장세를 보여주고 있으나 각 국의 인터넷 상거래 환경과 소비자의 특성에 따라 서로 다른 현황과 발전 추세 그리고 성장속도를 보여주고 있다.
본 연구에서 이러한 점에 착안하여 중국 소비자의 웹 사이트 품질에 대한 인식이 인터넷 상거래의 확장에 중대한 영향을 미치는 만족도와 충성도 그리고 이에 따른 재구매의도에 어떤 영향을 나타내는가를 분석하기 위해서 진행되었다.
연구방법과 범위는 문헌적 고찰과 실증적 조사를 병행하였다. 국내외 기존 문헌을 통해 논문에 사용된 요인들과 변수들, 가설 및 연구모형을 설계 하였다. 실정연구 표본으로는, 중국에서는 산동성에서는 인터넷 쇼핑몰의 소비자를 대상으로 조사하고 응답자에 대한 불량의 응답설문지를 제외하고 총 124부가 본 실정분석에 사용되었다. 데이터 코딩과정을 거친 후 통계 패키지 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석과 타당도분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 중국 인터넷 쇼핑몰 소비자를 대상으로 가설검증 결과 서비스 품질과 디자인 품질은 인터넷 쇼핑몰 만족도에 정의 영향을 미치고, 정보 품질과 시스템 품질은 만족도에 정의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 인터넷 쇼핑몰의 사용자의 만족도와 충성도가 높으면 재구매의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
최근 중국 인터넷 쇼핑몰의 경우 빠르게 성장하고 있다.
이러한 시점에서 중국의 소비자들이 인터넷 쇼핑몰을 통한 구매 시 인터넷 쇼핑몰에서 웹 사이트의 평가요인(서비스 품질, 정보 품질, 시스템 품질, 디자인 품질), 고객만족, 고객충성도 및 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지, 이를 통해 중국의 고객들이 인터넷쇼핑에 대한 소비자행동을 이해하고, 특히 인터넷 쇼핑몰을 통한 구매 후 만족, 충성도와 재구매의도를 우호적으로 조작하는데 필요한 영향요인을 확인하고, 이를 적극적으로 활용할 수 있는 마케팅전략 수립을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다.
키워드: 인터넷 쇼핑몰, 웹 사이트 품질(서비스 품질, 정보 품질, 시스템 품질, 디자인 품질), 고객만족도, 고객충성도, 재구매의도.
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