중국 최대 게임사 텐센트가 서비스하는 웨이신(WeChat)은 사용자 4억명에 이르는 중국 최고의 모바일 메신저 앱이다. 웨이신은 QQ메신저를 바탕으로 인지도와 편의성을 극대화한 인터페이스로...
중국 최대 게임사 텐센트가 서비스하는 웨이신(WeChat)은 사용자 4억명에 이르는 중국 최고의 모바일 메신저 앱이다. 웨이신은 QQ메신저를 바탕으로 인지도와 편의성을 극대화한 인터페이스로 중국에서 인기가 폭발적으로 상승하였다. 서비스 시작 이후 정확히 433일만에 사용자 1억명을 달성한 웨이신은 2014년 1월에는 3억명을 돌파해 또 하나의 웨이(微) 열풍을 주도했다. 웨이신은 글로벌 시장을 잡기 위해 2013년 4월 '위챗(WeChat)'으로 개명했다. 지원되는 언어는 중국어, 영어, 한국어, 태국어, 베트남어, 인도네시아어, 포르투갈어등 18개에 달한다. 웨이신은 거대한 중국 대륙을 넘어 중화권 국가를 비롯해 동남아, 미국, 유럽으로 퍼지고 있다.
웨이신 서비스는 2012년 8얼 18일부터 시작하였다. 웨이신 서비스는 개발자, 기업, 상가들을 웨이신 공식 플랫폼에서 지원한다. 이런 계정을 통해서 기업이나 상가는 웨이신 플랫폼에서 특정한 군집과 문자, 그림, 영상를 상호작용할 수 있다. 현재 웨이신 서비스는 2014년 4월에 신규가입자가 300만 명이 이를 정도로 급증하고 있다.
본 연구에서 다루고자 하는 웨이신 서비스는 참가자간의 상호작용을 증진시킬 뿐만 아니라 기업정보에 대한 관심을 높일 수 있는 효과적인 마케팅 수단으로 활용할 가치가 높다고 추론된다. 따라서 지속적으로 확산되는 웨이신 서비스에 대한 품질측면이 이용자들의 만족에 미치는 영향을 규명함으로써 지속적인 사용을 도모하기 위한 구체적 요인들이 무엇인지 살펴볼 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 웨이신 서비스에 대한 정보품질, 시스템품질과 서비스품질의 3가지 품질영역들이 이용자의 만족에 미치는 영향과, 이용자 만족이 재이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 온라인과 오프라인에서 회수된 총 202부의 설문지 중 웨이신 서비스 이용경험이 있는 144명의 표본을 대상으로 통계분석방법은 SPSS 19.0을 통해 수집한 설문지에 대한 빈도분석, 신뢰성분석, 타당성분석, 상관관계분석과 회귀분석을 실행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 정보품질은 웨이신 서비스의 이용만족도에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 유용성, 적시성, 완전성과 이해가능성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
둘째, 시스템품질은 웨이신 서비스의 이용자만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시스템품질측정 항목 중 기능성과 사용성, 효율성과 보안성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
셋째, 서비스품질은 웨이신 서비스의 이용자만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스품질의 측정변수인 유형성, 신뢰성과 응답성이 이용만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째 웨이신 서비스의 이용자만족이 재이용의도에 상당히 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
웨이신 서비스의 정보, 시스템, 서비스, 사회적 요인들에 대한 만족이 재이용에 영향을 미친다는 관계를 규명함으로써 향후 웨이신 서비스를 이용한 마케팅전략 수립에 도움이 될 것으로 기대된다. 또한 웨이신을 비롯한 다른 스마트폰 인스턴트 메신저 앱에 현재 이용되고 있는 서비스에 대한 분석을 함으로써 각각의 앱에 맞는 서비스를 개발하는데 역할을 할 것으로 기대된다.
As a rate of using mobile instant message apps has been rapidly increased, it has been regarded as an effective marketing tool in various industries. To make the business successful, mobile instant message apps providers are essentially required to st...
As a rate of using mobile instant message apps has been rapidly increased, it has been regarded as an effective marketing tool in various industries. To make the business successful, mobile instant message apps providers are essentially required to strengthen users' satisfaction and the intention of reuse by improving the quality of their mobile instant message apps.
Not enough studies on mobile instant message apps have been conducted in Convention and Tourism. Industry despite the critical importance of these factors to service field. Therefore, in light of needs of studies in service use, this study aims to investigates the effects of WeChat Service quality factors of information quality, system quality and service quality on user satisfaction and intention to reuse. can increase interests on events in company.
A survey was conduct during May 2014 online. 202 surveys were collected in total and 144 responses were used for an analysis . The data were analyzed using SPSS19.0 to identify the reliability, validity, and to test hypothesis through structural equation model. The findings of this study are as follows:
First, information quality had effect on user satisfaction especially with factors such as completeness, usefulness, timeliness and comprehensibility.
Second, system quality had effect on the user satisfaction especially with factors such as functionality, usability, efficiency, security should be considered as factors to improve the user satisfaction.
Third, information quality had mostly positive effect on user satisfaction especially with factors such as tangibility, reliability, responsibility.
Lastly, the user satisfaction had significant effect on intention to reuse. T So, WeChat providers are advised to make more effort to enhance information quality, system quality and service quality factors to lead a sustainable use of Wechat Service.
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