본 연구는 한국을 방문한 일본인 관광객이 국내 브랜드의 화장품매장에서 화장품을 구입하였을 때 구매한 상품이나 제공받은 서비스와 같은 점포속성에 대해 어떻게 판단하며, 이러한 점포... 본 연구는 한국을 방문한 일본인 관광객이 국내 브랜드의 화장품매장에서 화장품을 구입하였을 때 구매한 상품이나 제공받은 서비스와 같은 점포속성에 대해 어떻게 판단하며, 이러한 점포속성에 대한 평가가 만족도 및 재구매 의도와 타인추천 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위하여 실행되었다. 본 연구는 한국을 방문하여 국내 브랜드의 화장품을 구매한 경험이 있는 일본인 관광객 중 여성을 대상으로, 명동과 시내면세점 및 공항면세점에서 설문조사를 실시했다. 총 250부를 배포하여 이 중 응답이 성실하지 않은 자료를 제외한 총 237부가 연구에 사용되었다. 자료 분석은 SPSS 통계 패키지를 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석, 삼원변량분석과 사후검증으로 Scheffe-test를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 일본인 관광객을 대상으로 한 본 연구에서의 화장품점포속성에 대한 요인은 상품, 점포 분위기 및 편의성, 판매원, 판매촉진의 4개의 요인으로 나누어졌다. 둘째, 화장품점포속성과 일본인 관광객의 만족도의 관계에서는 화장품점포속성 요인이 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 상품, 점포 분위기 및 편의성, 판매원, 판매촉진의 4개의 요인 중 판매원과 점포분위기 및 편의성의 2개의 요인만이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 판매원의 영향력이 가장 높게 나타났다. 셋째, 화장품점포속성에 대한 만족도와 재구매 의도, 타인추천 의도와의 관계에서는 일본인 관광객의 화장품점포 속성에 대한 만족도가 재구매 의도와 타인추천 의도 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 화장품 구매자 특성 중 한국방문횟수에 따른 일본인 관광객의 화장품점포 만족도를 분석한 결과 한국방문횟수에 따라 만족도에 차이가 나타내는 것으로 나타났다. 일본인 관광객의 화장품점포 만족도는 한국방문횟수가 3～4회 이상으로 한국의 재방문 정도가 높은 집단에서 한국을 1～2회 방문하여 비교적 한국의 재방문 정도가 낮은 집단보다 높은 것으로 나타났다. 다섯째, 화장품 구매자 특성 중 구매 화장품 유형에 따른 일본인 관광객의 화장품점포 만족도 분석에서는 유의한 결과를 얻어내지 못하였다. 즉, 본 연구에서 설정한 기초화장품과 색조화장품의 두 가지 화장품 유형에 따른 구매자 간의 화장품점포 만족도에 차이가 없는 것으로 밝혀졌다. 여섯째, 화장품 구매자 특성 중 한류 선호도에 따른 일본인 관광객의 만족도를 분석한 결과 한류에 대한 선호도가 높은 집단과 한류에 대한 선호도가 낮은 집단 간의 만족도에 차이를 나타내는 것으로 나타났다. 즉, 한류에 대해 관심이 높고 호의적일수록 화장품점포속성에 대한 만족도도 높아짐을 의미한다. 결론적으로 본 연구 결과는 국내 화장품 매장에서의 일본인 관광객의 만족도 향상을 위해 판매원과 점포 분위기 및 편의성의 개선이 중요함을 밝혔다. 따라서 화장품 업체에서는 판매원의 역량강화를 통해 일본인 관광객들이 낯선 환경에서의 제품구매에 대한 어려움을 해소할 수 있도록 도와주는 것이 매우 중요하며, 점포에 대해 심리적으로 긍정적 태도를 형성할 수 있도록 점포의 분위기와 편의성을 제고할 것을 제안한다. 또한 한류마케팅의 측면에서 보았을 때 한류는 상품의 단편적인 광고 및 홍보 등의 판매촉진의 수단으로는 한계를 가지고 있으므로 다양한 콘텐츠들을 통한 한류의 문화적 측면에서의 접근과 긍정적 평가의 형성이 결과적으로 한국의 제품 구매의 만족도 및 재구매 의도와 타인추천 의도에 긍정적 영향을 미친다는 것을 보여준다.
The purposes of this study were to examine the cosmetic store attributes such as purchased products or service that Japanese tourists think upon purchasing cosmetics in Korea brand’s cosmetic store and the effect of evaluation of store attributes on... The purposes of this study were to examine the cosmetic store attributes such as purchased products or service that Japanese tourists think upon purchasing cosmetics in Korea brand’s cosmetic store and the effect of evaluation of store attributes on satisfaction, repurchase intention and recommendation intention. The subjects of this study were 250 Japanese female tourists who have visited Korea and experienced the purchase of Korea brand’s cosmetics. A total of 237 answered questionnaires excluding unfaithfully answered questionnaires were used for final analysis. Data analysis was conducted using SPSS statistical package. Frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, regression analysis, three-way ANOVA and Scheffe-test as a post-hoc were conducted. The results of this study are as follows: First, factors about cosmetic store attributes in this study targeting Japanese tourists were composed of four factors such as products, store’s atmosphere and convenience, salesperson and sales promotion. Second, in the relationship between cosmetic store attributes and the Japanese tourists’ satisfaction, it was shown that cosmetic store attributes had a positive effect on satisfaction and only two factors of salesperson, store’s atmosphere and convenience gave a positive effect on satisfaction among four factors such as products, store’s atmosphere and convenience, salesperson and sales promotion. Among them, the influence of salesperson was shown the highest. Third, in the relationship between satisfaction, repurchase intention and recommendation intention about cosmetic store attributes, it was shown that Japanese tourists’ satisfaction about cosmetic store attributes gave the positive effect on both repurchase intention and recommendation intention. Fourth, results of analysis on Japanese tourists’ satisfaction on cosmetic store depending on the frequency of visiting Korea among cosmetic buyers’ attributes showed that there was difference in satisfaction depending on the frequency of visiting Korea. Japanese tourists’ satisfaction on cosmetic store was higher in a group of high frequency of revisiting Korea over 3-4 times than in a group of relatively low frequency of revisiting Korea such as 1-2 times. Fifth, analysis on Japanese tourists’ satisfaction on cosmetic store depending on the type of purchasing cosmetics did not show the significant results. In other words, there was no difference in satisfaction of cosmetic store between buyers depending on two cosmetic types such as basic cosmetics and color cosmetics set in this study. Sixth, results of analysis on Japanese tourists’ satisfaction depending on the preference of Korean Wave among cosmetic buyers’ attributes showed that there was difference in satisfaction between two groups with high preference on Korean Wave and low preference on Korean Wave. In other words, as people got more interested and more favorable in Korean Wave, the satisfaction about cosmetic store attributes got increased. In conclusion, the result of this study showed that improvements on salesperson, store’s atmosphere and convenience were important to improve Japanese tourists’ satisfaction in domestic cosmetic stores. Therefore, it was very important for cosmetics companies to help Japanese tourists to resolve the difficulties about purchase of product in an unfamiliar environment through enhancement of salesperson’s capability. It was suggested that store’s atmosphere and convenience should be considered to form positive attitude about store psychologically. In addition, when viewed in aspect of Korean Wave marketing, because Korean Wave has the limitation as a means of sale promotion such as fragmentary advertising and PR on a product, it was shown that approach in cultural aspect of Korean Wave through various contents and formation of positive evaluation give a positive influence on satisfaction of purchasing Korean product, repurchase intention and recommendation intention. ，免费韩语论文，韩语论文题目 |
