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【摘要】：
持续改进是一个有计划的、有组织的系统性过程,通过不断更新和改进公司现有管理和生产实践活动来提高公司绩效。公司的持续改进相关活动需要在组织远景和目标的指导下开展,来提高企业产品、服务和流程的质量。但是在实践过程中,只有很少一部分持续改进活动能够成功的实现这些目标,特别是在发展中国家持续改进活动的成功率要远远低于发达国家。
因此,本文试图识别和解释在组织中促进持续改进活动成功开展的因素。首先,将发达国家中成功开展持续改进活动的公司确定为基准,并对这些公司的持续改进活动和公司的文化背景进行探讨,公司的文化背景间接作用公司和员工行为。其次,采用相同的调查问卷,对发展中国家的一些公司的持续改进活动开展情况进行探讨,并与基准进行比较,为其持续改进活动的改善提供一些建议。
首先,在2004年末对巴基斯坦(本文作者的祖国)的制造公司进行调查。此次调查共收集到50家公司的信息,这些公司包括私有公司和公共部门,均通过了ISO 9001:2000认证。调查对象分布于巴基斯坦的七个工业城市。调查问卷采用与持续改进网络(Continuous Innovation Network,CINet)相同的形式和内容,因此,此调查结果可以同CINet的调查结果进行有效的比较。收集的资料关于探讨巴基斯坦公司提高质量的途径和方式非常有用。
其次,在问卷调查开展过程中,对巴基斯坦ISO认证和监督部门进行了调查和咨询,掌握了有关巴基斯坦公司的质量水平、ISO认证程序和质量评审措施等相关情况。同时关于巴基斯坦政府制定的有关提高和改善产业质量文化、质量水平的政策和巴基斯坦开展质量资格认证活动的初衷和动机进行了探讨和略论。
第三,在完成对巴基斯坦公司的调查、资料收集和整理工作之后,将巴基斯坦公司与西班牙公司进行对比略论。选择西班牙作为探讨的基准和对比略论的对象,主要是因为在2004年的CINet中,有105家西班牙公司参与,是所有的成员国参与公司数最多的。此外,西班牙也是一个发达国家,西班牙的公司在持续改进活动的开展上有丰富的经验和丰硕的成果。这些都使西班牙成为了较为理想的比较探讨对象,同时相同的问卷形式和内容也保障了比较探讨的合理性。
第四,除了进行一般性、总体的统计性比较之外,还采用结构方程模型(Structural Equation Model ,SEM)(回归模型)对两个国家的公司的绩效进行评价,以确定改进标准、员工激励和质量改进工具等变量与公司绩效的关系和对公司绩效的作用。由于本文使用的数据均属于名义变量,因此采用卡方统计、回归略论和相关略论等统计工具来描述和略论这些变量与公司绩效之间的关系。
第五,除了在一般性讨论进行了统计略论之外,关于跨文化异同、质量文化异同、ISO认证成果、西班牙和巴基斯坦两国的东西方文化和组织行为异同也进行了探讨,略论和比较了两个国家中这些间接作用持续改进方案实施成败的因素之间的差异。
通过略论,揭示出西班牙公司在持续改进方面取得良好的成绩主要是由于他们大量的在组织中开展持续改进活动,而不像巴基斯坦的企业那样仅在有限的环节开展持续改进工作。跨文化比较有助于略论和理解两个国家社会、经济、政治、法制和教育等内容的差异。最后,为巴基斯坦公司持续改进活动的开展、改善和今后的探讨方向提出了一些建议。
【关键词】：持续改进 巴基斯坦公司 西班牙公司 基准 ISO认证 跨文化
摘要4-6 Abstract6-11 Chapter 1 Introduction11-50 1.1 Study Background and Research Questions11-18 1.1.1 Study Background11-13 1.1.2 The Aim of Study and Research Questions13 1.1.3 The Research Objectives13-14 1.1.4 Rationale for selection of Spanish Companies for Comparison14-17 1.1.5 Research Significance/ Value17-18 1.2 Theoretical Literature Review18-39 1.2.1 Quality Definition and its Evolution18-23 1.2.2 Continuous Improvement Concept and Definitions23-27 1.2.3 Authors and Theories in Field of Continuous Improvement27-32 1.2.4 Quality Tools Used for Continuous Improvement32-34 1.2.5 Benchmarking, Its Process and Limitations34-38 1.2.6 ISO 9000 Certification –An Overview38-39 1.3 Cross-Cultural Literature Review39-47 1.3.1 Spanish Industry39-41 1.3.2 Pakistani Industry41-47 1.4 Thesis Technical Route and Structure47-50 Chapter 2 Formation of Theoretical Framework50-61 2.1 Identification of Determinants Influencing Business Performance50-53 2.1.1 Operational Definition of Dependent Variable51 2.1.2 Operational Definitions of Independent Variables51-53 2.2 Research Hypothesis53 2.3 Research Design53-56 2.3.1 Research Questionnaire Details54 2.3.2 The Unit of Analysis54-55 2.3.3 The Time-Frame of the Study55 2.3.4 The Sampling Unit for the Study55-56 2.3.5 Anticipated Challenges to the Research56 2.4 Research Methodology and Justification56-58 2.4.1 The Qualitative Approach56-57 2.4.2 The Experimental Approach57 2.4.3 The Quantitative Approach57-58 2.5 Sampling Process58-59 2.6 Data Collection and Data Analysis Methodology59 2.7 Brief Summary59-61 Chapter 3 Data Analysis and Findings61-101 3.1 Introduction61 3.2 Status of Continuous Improvement Practices in Spanish Companies61-68 3.2.1 Practice of Improvement Activities63 3.2.2 Important Measures for working with CI63-64 3.2.3 Improvement Activities Department Wise64-65 3.2.4 Important Motives for working with CI65 3.2.5 Barriers to CI Implementation65-66 3.2.6 Utilization of CI Tools66-67 3.2.7 Usage of Incentives67-68 3.3 Comparison with Pakistani Companies68-80 3.3.1 Practice of Improvement Activities70-71 3.3.2 Important Measures for working with CI71-72 3.3.3 CI Deployment Department Wise72-73 3.3.4 Important Motives for CI Deployment73-74 3.3.5 Barriers to CI Implementation74-75 3.3.6 Utilization of CI Tools75-76 3.3.7 Usage of Incentives76-77 3.3.8 Overall Importance of CI in Business Unit77-78 3.3.9 Contribution of CI in Business Performance78-79 3.3.10 Status of Importance of Indicators during last 3 years79-80 3.4 Chi-Square Results for Determinants Influencing Performance80-100 3.4.1 The Relationship of Measures with Business Performance81-86 3.4.2 The Relationship of Incentives with Business Performance86-90 3.4.3 The Relationship of CI Tools with Business Performance90-100 3.5 Brief Summary100-101 Chapter 4 SEM Performance Appraisal Model for Both Industries101-113 4.1 Conceptual Definition and Application Scope of SEM101 4.2 Procedure and Specifications of SEM Model101-105 4.3 Findings of Spanish PAM Model105-107 4.4 Findings of Pakistani PAM107-109 4.5 Results Comparison between Both Models109-112 4.6 Brief Summary112-113 Chapter 5 General Discussion113-128 5.1 Cross-Cultural Differences113-116 5.2 Quality Culture Differences116-117 5.3 ISO Certification Outcomes117-119 5.4 Eastern Vs Western Cultural and Organizational Differences119-122 5.5 Statistical Results Assessment122-125 5.6 Recommendations125-127 5.6.1 Pakistani Government125-126 5.6.2 Pakistani Companies126-127 5.7 Brief Summary127-128 Conclusion128-130 References130-143 Appendix 1143-148 Appendix 2148-151 Appendix 3151-190 Papers Published in the Period of Ph.D. Education190-192 Acknowledgements192-193 ，西班牙语论文，西语论文 |
