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【摘要】：本论文探讨的主要目的是整合并发展一个更综合的信任模型与其对越南消费者选择并使用网络购物意向的作用。本探讨结合技术接受模型（TechnologyAcceptance Model,简称TAM）（Davis1989），在线购物信任和社会规范理论通过三个信任方面来调查消费者关于他们使用网络购物意向的信任：技术信念，信任信念与社会信念。
以TAM为基础，本探讨发现显著的技术系统信念对态度有作用，此态度会作用到意向并之后造成实际使用技术创新行为。本探讨表明用户使用技术创新行为的意向由两个在TAM中的技术信念决定：感知有用性（PU）和感知易用性（PEOU）。然后，根据消费者在网上购物的理论的信任（信任信念），客户的信任涉及到可靠性和电子厂商提供产品或服务的可信赖性。本探讨提出三种在线供应商最常见的特征，它是一系列在文献中不断被提到的具体的信念：能力的信念，仁爱的信念和诚信信念（May等1995）。最后，基于社会信念理论，可以看出，社会规范（由主观规范为典型）强力地作用一个人的行为意向。本探讨发现用户采纳和使用的技术创新（网上购物）的行为意向也受社会制度的作用，通过社会规范的角色。因此，为了制定消费者采纳和使用网络购物作为购物媒介的信任和意向的综合模式，本论文关于提出的模型在三个探讨上进行了研讨和验证。
一是探究和整合消费者对网上购物的信任的各个方面。定性探讨结果建立了消费者信任的总体模型并展示了信任在三个角度上形成：技术信念，信任信念和社会信念。特别是，本探讨的结果表明，消费者信任的整合模型在预测和解释越南消费者采用和在线使用为一个购物渠道的意向是非常必要的。
二是测试测量尺度和消费者信任和使用网上购物意向的整合模型。使用阿莫斯（Amos）20.0软件进行略论所通过597越南的网上购物者的收集数据的结果支持了总体模型，并显示了一些显著的路径。此结果表明，消费者使用网络购物的意向的69.6％的变异是通过技术信念，信任信念和主观规范信念来解释，其中，技术信念（通常被认为有用）是最强的作用因素，随后是信任信念（通常是网络供应商的诚信）。值得注意的是，此探讨也承认主观规范信念的角色及其对越南的消费者在网上购物意向的作用。
三是测试网站类型和经验水平对消费者信任和采纳与使用网络购物意向之间的关系的调节影响。该结果支持了被提出的模型，并证明该网站类型以及经验水平都在技术信念，信任信念以及社会信念之间的关系上有调节影响（也就是网站的类型和经验水平塑造消费者关于网上购物的信任有不同的作用，越语专业论文，接着作用到他们通过互联网购买的意向）。
本探讨的贡献是双重的。首先，它集成和发展一个更综合的消费者信任模型和其对消费者采取和使用网络购物意向的角色。其次，在越南实证检验了模型，此地的消费者对电子商务的信任仍然是脆弱的，因为网上购物已经在其破布和个人自发的发展，没有紧密的法学管制造成的网上消费者在这个市场进行交易的风险。所有这三项探讨的结果支持了消费者信任的综合模型和其对消费者使用网络购物作为购物媒介意向的角色。本探讨的发现具有在理论和实证角度的贡献所以值得吸引探讨人员和从业人员的注意。
【关键词】：信任 网上购物 越南消费者 决策
摘要7-9 ABSTRACT9-12 ACKNOWLEDGEMENTS12-17 List of Tables and Figures17-18 ABBREVIATIONS18-19 CHAPTER ONE. INTRODUCTION19-27 1.1 Problem Statement19-21 1.2 Context of the study21-22 1.3 Purpose of the study22-23 1.4 Research questions23-25 1.5 Research significance25-26 1.5.1 Research significance to economics25 1.5.2 Research significance to academic25-26 1.6 Scope of the study26 1.7 Outline of the study26-27 CHAPTER TWO. LITERATURE REVIEW27-39 2.1 The Technology Acceptance Model (TAM)28-31 2.2 Social Norms31-33 2.3 Consumers’ trust in online shopping33-39 CHAPTER THREE. RESEARCH METHODOLOGY39-52 3.1 Research design39-43 3.1.1 Preliminary research39-42 3.1.1.1 Qualitative preliminary research39-41 3.1.1.2 Quantitative preliminary research (Pilot testing)41-42 3.1.2 Official research42-43 3.2 Measurement development43 3.3 Research Sample43-45 3.3.1 Determining the sample size43-44 3.3.2 Sample collection44-45 3.4 Methods of data analysis using Structural Equation Model (SEM)45-52 3.4.1 Application of SEM45 3.4.2 Uses and advances of SEM45-46 3.4.3 The process of data analysis with SEM46-52 3.4.3.1 Confirmatory Factor Analysis (CFA)48-51 3.4.3.2 Structural Equation Model (SEM)51-52 CHAPTER FOUR. CONSUMERS’ INTENTION TO ADOPT ONLINE SHOPPING: A QUALITATIVE APPROACH52-65 4.1 Describing focus group interviews with Vietnamese online shoppers52-54 4.1.1 Selecting participants joining in focus group interviews52-53 4.1.2 Performance process of focus group interviews53-54 4.2 Explaining Vietnamese consumers’ intention to adopt online shopping54-59 4.2.1 Reasons for adoping online shopping as a shopping medium55-56 4.2.2 Perceived Benefits from buying via the Internet56-57 4.2.3 Perceived risks from shopping via the Internet57 4.2.4 Consumers’ concerns for engaging in online shopping57-59 4.3 Findings and Conclusions59-65 CHAPTER FIVE VIETNAMESE CONSUMERS’ INTENTION TO SHOP ONLINE: THE ROLE OF TRUST65-87 5.1 The proposed research model and hypotheses65-69 5.1.1 The Proposed Research Model65-67 5.1.2 The proposed hypotheses67-69 5.1.2.1 Technology beliefs67 5.1.2.2 Trusting beliefs67-68 5.1.2.3 Subjective norm beliefs68-69 5.2 Results69-83 5.2.1 A descriptive study of Vietnamese online shoppers69-73 5.2.1.1 Demographic characteristics69-70 5.2.1.2 A description of Vietnamese online shoppers’ profile70-73 5.2.2 Testing reliability of measurement (Cronbach’s alpha)73-75 5.2.3 Evaluating the measurement model75-80 5.2.4 Evaluating the structural model80-83 5.3 Discussions83-85 5.4 Findings and conclusions85-87 CHAPTER SIX. VIETNAMESE CONSUMERS’ INTENTION TO SHOP ONLINE: THE ROLE OF WEBSITE TYPES AND EXPERIENCE LEVEL AS MODERATING FACTORS87-103 6.1 The proposed research model and hypotheses87-91 6.1.1 The Moderating effect of website types87-89 6.1.2 Moderating effects of experience level89-91 6.2 Further analysis91-100 6.2.1 Moderating effects of Website types91-96 6.2.2 Moderating effects of experience level96-100 6.3 Findings and Conclusions100-103 CHAPTER SEVEN. OVERALL CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS103-109 7.1 Overall conclusions103-107 7.2 Overall limitations and future research107-109 REFERENCES109-130 AUTHOR PUBLICATIONS130-131 APPENDIX A131-132 APPENDIX B. QUESTIONNAIRE132-139 ，越语论文题目 |
