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【摘要】：21世纪,世界经济迅猛发展使得人类生活水平也越来越提高,这时候是旅游业发展最快速的时代,“宾客是上帝”这句话已经成为全世界旅游公司的经营口号。人力资源是直接作用到服务质量、旅客满意度的重要因素,从此真实反映旅游部门的专业水平。在各发达国家,人力资源管理与旅游业具有密切相连的关系,他们已经有效地应用人力资源管理理论在旅游业的各个环节,完善了国家旅游产业的迅速发展。1986年,越南旅游业才算是正式成为国家创造外汇收入的重要产业,与如泰国、马来西亚、印度尼西亚等其他东南亚国家相比,越南旅游业虽然起步较晚,但是该产业的发展速度将使它成为带头的一个产业。近年来,越南已经意识到旅游人力资源管理的重要性,进行探究了国外的管理措施,探讨怎么去管理好丰富的国内人力资源,并为了国家旅游产业做出贡献。根据越南旅游总部按照越南旅游相关部门的统计结果,在2017年,越南所接待的国际旅客的人数约为787万,而国内的游客人数则达到了3850万,其所带来的旅游业相关收入达到了大约110亿美元,可见越南的旅游业发展也很迅速,而为了适应新的发展,越南需要处理好旅游人力资源开发及管理的迫切要求。Vietravel旅游企业成立于1995年,是越南交通部的直属公司,在全国各省市具有近50个分销机构,员工超过1000名,目前是越南最大的旅游公司之一。Vietravel企业以专业为服务宗旨,由于主营业务是具有特殊性质的旅游服务行业,Vietravel企业早就意识到人力资源开发与管理的重要性,企业这些年来已经有效地应用旅游人力资源管理理论,与越南国内文化及政治法学相结合进行加大企业人力资源的潜力,从此取得很多让人羡慕的成绩。在越南经济发展速度越来越快及世界全球化的背景下,Vietravel企业需要找出更合理和符合企业潜力的管理制度,实现成为东南亚最佳旅游企业的目标。本文通过探讨Vietravel旅游企业人力资源管理近况,同时结合人力资源相关的管理理论进行略论,并应用EFE、IFE矩阵对作用Vietravel旅游企业的外部和内部因素进行略论,从而针对Vietravel旅游企业目前在人力资源管理方面所存在的问题进行整理,进一步提出解决对策。本人希望通过探讨Vietravel旅游企业也可以对越南旅游人力资源做出管理建议,希望在将来可以对促进越南旅游业以及旅游人力资源管理的发展起着实际影响。
【关键词】：旅游业 人力资源管理 越南 Vietravel旅游企业
摘要4-5 ABSTRACT5-9 第一章 绪论9-19 1.1 探讨背景9-10 1.2 探讨意义和目的10-11 1.2.1 探讨意义10 1.2.2 探讨目的10-11 1.3 相关概念及理论略论11-14 1.3.1 人力资源管理理论11-12 1.3.2 旅游人力资源管理理论12-14 1.4 国内外探讨近况综述14-17 1.5 探讨内容和措施17-19 1.5.1 探讨内容17-18 1.5.2 探讨措施18-19 第二章 越南旅游业人力资源管理概况19-27 2.1 越南旅游业人力资源近况19-22 2.1.1 数量规模19 2.1.2 质量规模19-21 2.1.3 结构规模21-22 2.2 越南旅游业人力资源管理近况评估22-24 2.2.1 优势22-23 2.2.2 劣势23-24 2.3 越南旅游业人力资源发展预测24-27 2.3.1 概括预测24 2.3.2 具体预测24-27 第三章 VIETRAVEL旅游企业人力资源管理近况27-37 3.1 VIETRAVEL旅游企业简介27-29 3.2 VIETRAVEL旅游企业人力资源管理近况29-37 3.2.1 人员结构29-30 3.2.2 招聘、培训、考核、薪酬分配情况30-35 3.2.3 人员流动情况35-37 第四章 VIETRAVEL旅游企业人力资源管理存在的问题37-43 4.1 人力资源结构失衡37-39 4.1.1 人员年龄结构偏年轻37 4.1.2 人员学历与专业结构偏低37-38 4.1.3 人员外语水平不高38 4.1.4 中高层管理者缺乏38-39 4.2 人力资源管理体系不完善39-41 4.2.1 人力资源规划不明确，越南语毕业论文，越语论文范文，人员配置不当39 4.2.2 招聘体系不规范39-40 4.2.3 培训体系不完备40 4.2.4 绩效考核体系不够科学40-41 4.2.5 薪酬管理体系不够合理41 4.3 人力资源流失相当严重41-43 第五章 VIETRAVEL旅游企业人力资源管理作用因素略论43-51 5.1 外部作用略论43-47 5.1.1 政治法学环境要素43-44 5.1.2 经济要素44-45 5.1.3 社会与文化要素45-46 5.1.4 科技要素46 5.1.5 竞争对手46-47 5.1.6 EFE矩阵47 5.2 内部作用因素47-51 5.2.1 Vietravel企业的目标、政策及公司文化48-49 5.2.2 Vietravel企业中高层领导的管理风格49 5.2.3 Vietravel企业的员工本身49-50 5.2.4 IFE矩阵50-51 第六章 VIETRAVEL旅游企业人力资源管理对策51-56 6.1 制定合理的人力资源招聘计划51-52 6.2 重视人才培养52 6.3 建立更加完善合理的激励体制52-53 6.4 建立更加科学的绩效考核体系53 6.5 减少或避免人才流失53-54 6.6 持续尝试有效的人力资源管理新模式54-56 结论与展望56-57 |
