要旨:２１世紀は品質の世紀である。それに対して、人は本世紀の最も大切な資源である。人は品質管理の中心根本的な要因である。もし、人の積極性は満足されない、あるいは、人のポテンシャルは大きく発揮されないのであれば、商品の品質は保証できない。それに、品質管理はよく高められない。というのは、人的要因は品質管理にとって、役割はよく重視されつつあるのである。

現在、多くの企業は利益をひたすら追求するため、多様の手段をためしていて、いかなる代価を惜しまない。だから、いろいろな問題が起こった。たとえば、社員の利益を侵害するのである。継続残業は社員をやめさせている。それで、企業の品質管理は悪くなって、持続的な発展できなくなっている。

人的要因は一体何であろうか。多くの人は詳しく知らない。実はそれが性格、能力、素質など様々な方面に及ぼす。本論文ではそれに関して具体的な研究を展開する。そのうえ、人的要因と品質管理の関係はなんであろうか。人的要因は企業の品質管理にどのような役割を果たせるのか。本論文は詳しく分析しよう。

それだけではなく、本論文では人的要因は具体的な企業においての応用調査もしていた。そして、調査に対して分析する。対象とする企業は日本の三菱株式と中国の華為公司である。それは日本と中国の代表的な企業でもある。具体的な企業の研究は本論文の説服力をよく強める。しかし、当然のことながら、本論文では様々な品質管理の問題も紹介する。頑丈な管理はその中で最厳重な問題でもある。それについても、有効的な方法を提出しようと思っている。

キーワード：人の要因  品質管理  品質保証  素質  企業発展