Avaya宣布近日已经与沙特阿拉伯领先的转诊专科医院KAMC(King Abdullah Medial City)医院签订协议,为该医院提供统一通信和联络中心解决方案。Avaya解决方案可提升患者在该医院的医疗保健体验,并改善急诊和非急诊情况下各团队之间的协作和通信渠道。 KAMC医院将采用Avaya最新的联络中心解决方案,这些解决方案将能够及时、高效地处理大量交易、患者事务以及内部协作需求。该医院的各个团队将能够迅速接听急诊和非急诊呼叫,并即时访问已登记患者的过往信息和做出恰当回应。新的联络中心还将实现大量操作自动化,并能够根据查询内容的不同,将来电转接给合适的客服代表(技能型呼叫路由)。通过集成的社交媒体功能,患者还能够通过不同的社交媒体渠道,与医院客户服务人员互动。 这个由Avaya提供的联络中心将与所有员工保持连接,能够随时随地召集合适的团队进入工作状态,因此可以最大限度地减少尤其是在急诊情况下的人为差错。该联络中心将即时支持远程医疗功能,以迅速响应急诊需求,提高效率。 Avaya解决方案将全面支持移动办公,员工可以通过自己选定的设备使用医院......(论文页数是：2页) [继续阅读本文] ，阿拉伯语论文，阿拉伯语论文 |
