（三）非言语沟通据研究者估计，日本人有85%的沟通是通过非言语的形式完成。不同文化类型中，非言语沟通的重要性也各不相同，而日本文化被认为是较重视非言语沟通的类型。非言语沟通包括目光接触、手势、身体空间的利用以及沉默等各种形式。日本人对于热烈的目光接触和过近的身体距离容易产生反感，不轻易流露出个人的情感，不会把自己的感情强加于人，会用凝视或深呼吸的方式来表达愤怒。日本人的肢体语言远少于欧美人，在倾听时会采取眼神向下或埋头闭目的方式，倾向于用沉默来诠释尊重与肯定。 三、经贸日语表达方式的特点分析 （一）称谓表达方式社員：明日、あなたは会社に来る？課長：明日は休みだよ。在以上对话中，职员对自己的上司使用了表示尊敬的第二人称代词，但在日本企业中一般都以职务名称称呼上司，因此这里应称呼「課長」，而直接使用「あなた」则显得很失礼。中国人受汉语结构与表达习惯的影响，在使用日语进行沟通中，往往偏好「わたし」「あなた」「彼」等人称代词。但日语中时态和语体的变化总是集中在谓语部分，大量的敬语、授受态、被动态、使役态和可能态等表达方式，都能够暗示所对应的人称关系。同时，对人际关系的极度敏感，促使日本人在沟通中总是避免涉及相关人物，常以主语缺省的方式追求和谐的人际关系。而一些人称代词如「あなた」，则大多使用于称呼初遇的陌生人、称呼不特定多数对象、妻子称呼丈夫、上位者称呼同辈或下位者等特定的场合。如果不了解日语中有关称谓的表现特点，则会致使经贸文书与商务会话表达生硬，甚至损害融洽的人际关系。在大量省略人称代词的同时，经贸日语中又存在着复杂的称谓表达方式，如第一人称「小職」、「小生」和「私儀」，第二人称「貴台」和「貴殿」等。在集团主义与内外意识的作用下，经贸日语中往往从集团利益出发，以「弊社」、「当社」、「わが社」和「わが方」等指代己方，以「貴社」、「御社」和「貴公司」等指代对方。另外，在集团内部又以职衔称谓，如「会長」、「社長」、「専務」、「常務」等，严格区分上下级关系，而职衔之后是否加「さん」等敬称，则取决于商务会话中的内外关系。 （二）待遇表达方式社員：お荷物、重そうですね。持って差し上げます。部長：あ、ありがとう。在以上对话中，职员考虑到对上位者的尊敬，使用了「～てあげる」的尊敬表达方式「～て差し上げる」，虽然在语法上没有错误，但这类授受关系的表达方式，往往会使行为接受者觉得对方施恩于己或将好意强加于己，从而引起对方的不快。在这样的场合，应使用谦语表达方式「お持ちします」。在日本人的人际交往中，说话者往往根据己方与对方以及与话题人物之间的上下关系、内外关系、立场关系和场面状况等因素，选择不同的表达方式，被称作「待遇表現」。其在文体方面表现为敬体与简体之分，在语汇方面表现为敬语、普通语和轻卑语之分。而在商务沟通中，由于其特殊的语用特征，敬语与敬体的表达方式又占据了绝对重要的位置。在待遇表达方式中，最能体现日本商务文化特质的敬语，又可细分为针对行为主体的「尊敬語」、针对行为对象的「謙譲語」、针对听者的「丁寧語」和显示说话者教养的「美化語」。「尊敬語」用于对方或第三者的行为、事物和状态等，以抬高其身份表示尊敬，例如：对话题人物使用敬称或在相关的名词、形容词和形容动词前加「お」或「ご」;使用特定的敬语动词;使用敬语助动词「れる?られる」;使用敬语句型「お(ご)…になる」、「お(ご)…です」、「お(ご)…くださる」和「お(ご)…なさる」等。「謙譲語」通过降低说话者或说话者一方的待遇，以达到提高对方或话题人物的身份，例如：使用特定的自谦动词;使用谦语句型「お(ご)…する?いたす」和「お(ご)…いただく」等。另外，使用「丁寧語」的「です」和「ます」表示对谈话或书信对象的礼貌，通过「美化語」的「お」或「ご」使表达的事物显得优美，以显示说话者的高雅。日本文化中强烈的集体主义与内外意识，决定了日本人在商务沟通中习惯将自己当作集团的一分子，根据与对方的亲疏关系， |
