摘 要：敬语是日语的一大特点，也是日本社会人与人交流的润滑剂。在社会上有年龄长幼、社会地位的高低，性别的不同，在职场中有上司下属之分，学校也有特定环境下的身份区别，这些不同的语言环境要求用不同的语言表达。日语敬语表达形式丰富，但如果使用过度或过轻都会被认为失礼。正确使用敬语，可以赢得对方好感。敬语可以分为尊敬语，自谦语及郑重语。郑重语就是我们常说的“です、ます”体，日语论文，一般不容易出错。尊敬语就是抬高对方从而相应地降低自己的身份的语言表达方式，而自谦语则是降低自己从而达到抬高对方的身份的表达方式，这两者是语言使用上的难点，特别是关于初步入社会进入职场的学生而言尤其困难。本人从学生未来进入职场的需要出发，并结合自己的实践经验，对职场中的敬语使用做一简单的整理归纳。
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关键词：敬语；身份等级；职场
[中图分类号]：H36 [文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139（2017）-18--02
1、称呼他人的尊敬语及称呼自己的自谦语
对谈话对方的称呼或者对谈话内容中出现的人物的称呼，如果知道姓名可以在人物的姓氏后面加“��”或者加职务，现在职务和“��”一起加的越来越多了。如果不知道姓名，同辈之间可以用“あなた”，因“あなた”的敬意没有那么强，所以对年长者或上司要用“あなた��”。商家关于客户要说“お客��”，有业务合作的企业，称呼对方企业要用“御社、�F社”。对自己或自己一方的人的称呼应该用自谦语，可以自称“わたし、わたくし（我）、私たち、私ども（我们）”，年轻男性可以自称“小生”，话题中对自家人应该用“ちち、おやじ（父�H）、はは、おふくろ（母�H）、主人（丈夫）、家兄”等等，称呼自己企业为“弊社、当社、小社”，对外人面前说自己企业的人时，无论职位高低，姓氏或职务后面都不能加“��”。
例：・御社の山田社�L��はいらっしゃいますか。（对说话中涉及的人物的尊敬）
・高�蛳壬�、今年はご�⒐�なさるそうですが。（对说话对方的尊敬）
・弊社の社�Lはただいま出かけました。（自谦语）
・来年、妹は学院を卒�Iします。（自谦语）
2、“内”与“外”区分
“内”“外”之分在日语敬语表达中及其重要。当语言环境中存在“内”“外”之分时，对“内”则不用尊敬语，要用自谦语，而对“外”要用尊敬语。在等级地位、年龄长幼、职务高低和“内外”之分并存的情况下，敬语的使用要以“内外”优先为准则。也就是说，如果有别的企业的人来拜访自己企业的老板，哪怕对方是个小职员，对对方的行为仍然要使用尊敬语，而对自己企业老板的行为用自谦语表达。因为这时我和老板是“内”，而和外企业的员工是“外”，敬语的使用上职务的高低要服从于“内外”之分。
例：A企业的普通员工拜访B企业的老板，可老板突然有事外出了， B企业员工转达老板的歉意。
・社�Lは急用で出かけておりまして、大�渖辘吩Uないと申しておりました。
这句话中虽然老板比“我”职位高，但关于同企业的“我”来说是“内”联系，所以对老板的“出かける”行为及“说”这个动作动词在A企业员工这个“外”联系中，仍然要自谦语。
・こちらは弊社の社�Lの山田です。こちらはソニ�`の�S原�n�Lです。
上例中是介绍两个人物时的用语。很明显可以看出山田社长是同企业的，而�S原�n�L是外企业的。
3、一般介绍人物的措施
介绍人物时介绍的顺序及敬语的使用尤其重要。一般顺序遵循先介绍年纪低的给年纪高的人；先介绍等级低位低的给等级低位高的人；先介绍自己熟识的给自己不太熟的人。但当有“内外”之分时，要先介绍己方给外方，也就是说当“内外”联系与年龄、等级等发生冲突时，要以“内外”优先为准则。
例：①把外企业的佐藤给自企业的同事田中。
・（先介绍自企业人给外企业人）
佐藤さん、QA�nの田中です。
・（再介绍外企业人给自企业人）
こちらがいつもお世�になっていますキャノン�Y材�nの佐藤さんです。
②把外企业的佐藤给自企业的上司田中介绍。
・（先介绍自企业上司给外企业人）
佐藤さん、私の直属の上司、��I部部�Lの田中でございます。
・（再介绍外企业人给自企业上司）
部�L、こちらがいつもお世�になっていますキャノン�Y材�nの佐藤さんです（でいらっしゃいます）。
③把自企业的同事田中太郎介绍给外企业的人。
・お忙しいところ、わざわざお�r�gをお取りいただき、ありがとうございます。�B介させていただきます。�Y材�nの田中太郎でございます。
4、企业内部多级别间的敬语使用
职场内存在着职务的高低，年龄的长幼，在这种环境下的敬语使用应该以职务高低优先。在多人多级别的人物交谈中，要注意区分各个人物间应该使用的敬语类型。
例：A、B、C、D四个企业同事，A、B是平级联系，C是A、B的上司（课长），D是企业老板（社长）。
・A： 最近、ちょっと困っているの。
B： え、なにが。
上面这句对话因为A、B是平级联系，所以两人的对话可以用普通简体型。如果B要请求作为上司的课长C将A现在的状况转告给老板D，那么B对C应该像如下这样表达。
・A君が困っていることを�n�Lから社�Lにお�ししてくださいませんか。
此句中的“くださいませんか”表达的是B对上司C的尊敬，所以用的是尊敬语句型“お～くださる”、关于老板而言，B和C都是职位低的，所以为了表示对老板的尊敬，使用了“お～する”这个自谦语句型。这句敬语的使用措施充分反应了企业内地位的差别。再比如： ・田中�n�Lのお考えを、丸尾部�Lはどのようにお思いになりますか。
从上句表达中可以看出说话人的职位比课长低，所以，对话题中涉及的课长的行为用了名词型尊敬语“お考え”，以表示对课长的尊敬，同时对比课长职位高的部长的行为用了尊敬语句型“お思いになる”，以表示对说话对方的尊敬。在敬语表达中，名词型的敬语的表敬程度低于尊敬语句型“お～になる”。
5、过剩敬语
在使用敬语的过程中一定避免使用双重敬语，甚至三重敬语，这样会造成敬语的使用过度，并不是多多益善。当已经有尊敬语或自谦语动词时，不能再叠加尊敬语或者自谦语句型，似乎看起来是敬上加敬了，但其实会给人很失礼的适得其反的效果。但也有极少数双重敬语已约定成熟，是可以使用的。
例：・先生はお�えになられます。（×）
上句中，“�える”已经是“来る”的尊敬语动词了，再用“お～になる”及“れる、られる”的敬语表达形式就成了三重敬语，要避免这种表达方式。
・社�Lはさきほどおっしゃられましたよ。（×）
上句中“おっしゃる”是“言う”的敬语动词，再用“れる、られる”的敬语表达形式就成了双重敬语
・お召し上がりになってください。（○）
・お伺いいたします。 （○）
以上两句的双重敬语的使用，只是极个别情况，大家已经习惯，现在也很常见。但是即使这样也只能用双重敬语，三重敬语不可以使用。
6、“でございます”和 “でいらっしゃいます”的正确使用
“でございます”是“だ、である” 是郑重语或者自谦语形式。多用于言及的事物是说话人自己或己方的场合，对听话人表示恭敬。或者限于说话人一方的所属或与听话人无直接联系的客观事物。其谦恭程度比“です、であります”高，常用于女性和商业用语。
例：・川�uでございます。はじめまして、どうぞよろしく。（自我介绍，说自己用自谦语）
・これが拙宅でございます。（“拙宅”汉语是寒舍的意思，是对自家居所的谦逊说法）
・あれは富士山でございます。（说与自己无关的事物时属郑重语的用法）
例：・田中さんでございますか。（×）
・お元�荬扦搐钉い蓼工�。 （×）
以上两句为错句，言及别人的事情时，不能用“でございます”。
“でいらっしゃいます”是由助词“で”和“いる”的尊敬语“いらっしゃる”构成的尊敬语判断助动词。通常接在表述人或人的状态的名词下，用于上位者的存在或状态，表达对话题中的人或听话人的尊敬。
例：・こちらは社�Lをしておられる山田さんでいらっしゃいます。
・お父さんは元�荬扦い椁盲筏悚い蓼工�。
以上两句都是表达对话题中出现的人的敬意。
例：・こちらは弊社の���栅扦い椁盲筏悚い蓼埂＃ā粒�
上面这句就是错句，向外介绍自己企业的人时，不能用尊敬语。
7、“ご苦�氦丹蓼扦筏俊焙汀挨�疲れ��でした”
日语表达中等级身份之分随处可见，日语论文题目，“ご苦�氦丹蓼扦筏俊焙汀挨�疲れ��でした”翻译成中文都是“辛苦了！”，但日语却不能混用。“ご苦�氦丹蓼扦筏俊庇糜谏衔欢韵挛坏奈课市缘谋泶铮�而“お疲れ��でした”则可用于下位对上位的表达。所以，在职场中决不可以对上司说“ご苦�氦丹蓼扦筏俊保�可以说“お疲れ��でした”，或者可以说“お疲れになられたでしょう”。
8、请求别人做某事时避免使用“～ていただきます”
“いただく”是补助动词“もらう”的自谦语，表面看使用这个句型是谦逊的表达，但其实“～ていただきます”用做请求别人做某事时有着礼貌性的命令的语感，所以尽量避免使用，可以用“～ていただけませんか”、“～ていただけないでしょうか”、“～ていただきたいのですが”或“お�いできますか”这样的形式表达请求。
例：・日曜日は奈良へ行ってみたいですが、�のお手配をしていただけないでしょうか。
・この文の意味を�h明していただきたいんですが。
・これは山田さんに渡してお�いできますか。
・村上あてに本日の会�hの��をメ�`ルでお送りいただきたいと、お�护��えますでしょうか。
・恐れ入りますが、こちらにお名前をご�入いただけますでしょうか。
能准确地使用敬语的人，在理解对方所处的立场的基础上选择恰当的语言表述，因此能得到对方的好感，所以平时应该多用敬语，养成习惯。当然，敬意行为不仅体现在语言本身，同时也包括行为举止、面部表情。职场中更要注意说话的方式及态度，同样的话题如果态度及说话方式不同，效果完全不同。听别人讲话也要做到认真倾听，尊重说话者的话题。
以上是本人在职场及教育活动中的一点心得，当中可能会有不妥之处，还望同行多多指正。以后本人将把商务活动中的敬语的用法作为探讨课题。
参考文献：
[1]《日语敬语脱口说》 外语教育与探讨出版社 2017年7月 金子广幸 著.
[2]《商务日语会话与修养》 学林出版社 2017年6月 安田贺计 著.
[3]《敬语》 外语教育与探讨出版社 1999年9月 刘金才 著.
[4]《敬语通》 大连出版社 2017年6月 蔡全胜 主编.
[5]《敬�Zの使い方》 明治��院 1980年9月 大石初太郎 林四郎�.
[6]《商务日语会话与修养》 学林出版社 2017年6月 安田贺计 著. | 
