摘要 5-7 Abstract 7-8 1 绪论 11-16 1.1 探讨背景 11-12 1.2 探讨目的和意义 12-13 1.2.1 探讨目的 12 1.2.2 探讨意义 12-13 1.3 探讨内容和措施 13-16 1.3.1 探讨思路 13-14 1.3.2 探讨内容 14 1.3.3 探讨措施 14-16 2 顾客满意度及品牌管理的相关理论 16-29 2.1 品牌管理 16-20 2.1.1 品牌资产的定义 16-18 2.1.2 品牌资产的构成要素 18-19 2.1.3 品牌资产测量 19-20 2.2 品牌忠诚度 20-22 2.3 顾客满意度 22-26 2.3.1 顾客满意度的定义 22-24 2.3.2 顾客满意度的度量 24-26 2.4 顾客满意与品牌忠诚关系的探讨 26-27 2.5 品牌忠诚与品牌管理关系的探讨 27-28 2.6 顾客满意度与品牌管理关系的探讨 28-29 3 探讨设计 29-34 3.1 探讨设计框架 29-30 3.2 数据收集措施 30 3.3 数据收集工具 30-31 3.4 数据略论措施 31-34 4 问卷略论与讨论 34-44 4.1 样本特征及描述统计略论 34 4.2 样本特征 34-35 4.3 描述统计略论 35 4.4 信度效度略论 35-40 4.4.1 信度略论 35-36 4.4.2 效度略论 36-40 4.5 顾客满意度、顾客忠诚度、品牌资产关系的验证 40-43 4.5.1 顾客满意度与顾客忠诚度关系的验证 40-41 4.5.2 品牌忠诚度与品牌资产关系的验证 41-42 4.5.3 顾客满意度与品牌资产之间关系的验证 42-43 4.6 探讨结论 43-44 5 法液空集团基于顾客满意度的品牌管理措施的探寻 44-54 5.1 法液空集团品牌管理近况 44-46 5.1.1 法液空集团品牌背景 44 5.1.2 法液空集团品牌业务介绍与发展近况 44-45 5.1.3 法液空集团的核心价值观 45 5.1.4 法液空集团的经营理念 45-46 5.1.5 法液空集团的发展目标 46 5.2 法液空集团在中国市场的品牌 SWOT 略论 46-49 5.2.1 法液空集团品牌的外部机会与威胁 46-47 5.2.2 法液空集团品牌的内部优势与劣势 47-49 5.3 法液空集团品牌管理存在的问题 49-51 5.3.1 缺乏品牌战略理念 49 5.3.2 品牌管理缺乏科学性 49-50 5.3.3 缺乏创新性 50 5.3.4 缺乏品牌传播形式的多样化 50-51 5.4 法液空基于客户满意度的品牌管理措施的提高方法 51-52 5.4.1 以客户满意度为中心的定价方案 51 5.4.2 建立基于客户满意度的服务体系 51-52 5.4.3 借助技术优势，提升产品满意度，建立品牌资产 52 5.5 法液空集团基于客户满意的品牌管理的效果 52-54 6 结论 54-56 参考文献 56-58 附录 调查问卷 58-60 致谢 60 |
