一、引言营销是公司向市场推广自己产品的重要工具。它可以帮助公司了解乘客需要什么,在此基础上可以提高服务质量。航空运输服务是一个复杂的过程,它包括几个阶段和许多不同的部分。每一个阶段的服务质量都会作用到全过程的服务质量。因此下面会对越航的营销活动近况进行略论及提出一些提高越航服务质量的方法措施。二、越南航空企业产品和服务质量概括从整体来看,越南航空企业的服务质量属于中等水平。优质服务值得客户称赞:—空乘员:乘客表示满意,称赞空乘员彬彬有礼,态度和蔼,行为体贴;热心协助老人,妇女与孩子或第一次乘坐飞机的乘客。—商贸服务:关于飞机上的杂志Heritage和Heritage Fashion,形式与内容都得到乘客的欣赏及高度评价。-地面服务:当乘客遇到机票问题,行李或处理航班延误,越南航空企业的代表在胡志明机场,河内机场,岘港机场,Moscow机场,Paris机场都受到乘客的称赞,乘客满意他们的开朗,友好和热心帮助乘客的心态。被抱怨或批评的服务:—空乘员:空乘员的语言技能有限:英语发音不标准。—餐食,饮料:菜单变化不大,没有太多的选择。—航班取消及延误:提供的航班延......(论文页数是：1页) ，越语论文范文，越语论文题目 |
