一:小费的背景和由来小费是服务业中顾客向服务人员表达谢意和尊重的一种形式,某一程度上小费的多少还代表着顾客对服务的满意度。小费最早是源于18世纪英国伦敦,当时酒店的饭桌中间摆着写有:to insure prompt service(保证服务迅速)的碗。表示着如果顾客将零钱放入碗中,将会得到招待人员快捷而周到的服务。把上面几个英文单词的头一个字母联起来就成了tips,译为小费。对小费的概念国内外许多学者都进行过阐述,例如张五常(Cheung,1969)最早从合同承担的角度指出,如果顾主需要很大的成本才能监督消费合同的执行,或服务质量对消费者很重要时,小费就是对高质量服务的一种补偿和奖励方式[1]。Schmidt(1985)认为:小费是顾客保护自己得到优质服务的工具,特别是当服务产品商标机制不健全时[2]。西方学者(Bodvarsson,etal,1999;Lynn,2017)[3]认为:从本质上讲,顾客为了遵守社会习俗,表达对服务者的感谢,同时也避免使自己处于尴尬的境地,而按照一定消费比例支付给服务者除消费额以外的费用[4]。二:西方国家的小费文化世界上众多......(论文页数是：2页) ，泰语论文，泰语论文范文 |
