从日本公司的服务看日本的体谅艺术-以松下电器为例/
日系企業のサービスにおける思いやり―パナソニックを例として
摘 要
服务作为日本公司制胜的关键，对日本公司的发展起到了重要的影响。松下电器作为世界有名的日本公司，其服务特别受到顾客的好评。本论文是以松下电器为例，通过略论松下电器的服务，来考察日本的体谅艺术。因此在这里将松下电器的服务分为硬件服务和软件服务两类，松下通过不断地完善这两项服务，日语毕业论文，形成新的经营管理模式，日语论文，构筑公司的竞争优势。最后对这种服务背景下所体现的日本体谅艺术进行略论，论述体谅艺术对日企发展所带来的作用。
关键词：服务 体谅艺术 松下 日企
要 旨
サービスは日系企業の決勝の鍵として日系企業の発展に重要な役割を果たしている。パナソニックは世界でも有名な企業であるが、そのサービスは特に顧客から評価を受けている。本論文はパナソニックを例として、パナソニックのサービスを略论してから日本の思いやり艺术を考察した。そのためパナソニックのサービスをハード的なサービスとソフト的なサービスと、二つが分けて考え、この二つのサービスを通して、パナソニックの企業の競争優位性を構築していたことを論述した。したがってそのサービス背景における日本の思いやり艺术を略论し、最後に日本の思いやり艺术が日系企業にもたらす影響について論述した。
キーワード: サービス 思いやり パナソニック 日本企業 | 
