从服务语言看日本式经营特征//开题报告/文献综述
サービス言語からみる日本式経営特徴
目    次
要    旨
はじめに1
1.日本式サービス言語について1
1.1日本におけるサービスの意味と要素1
1.2日本式サービス言語の分類2
1.2.1「外」のサービス言語―接客用語2
1.2.2「内」のサービス言語―業務用語3
1.3日本式サービス言語の特徴3
1.3.1敬語の活用4
1.3.2相手への心遣い4
2.サービス言語にみる日本式経営の特徴4
2.1接待言語にみる日本式経営の顧客至上主義4
2.2顧客維持戦略への重視5
3.日本式サービス用語の中国企業経営に対する啓示6
終わりに6
参考文献8
謝    辞

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