【摘要】随着国内外软件外包市场的迅猛发展，外包人才需求急剧增加。既懂日语又懂计算机的复合型人才紧缺。本文略论了BPO产业对人才的需求特点，并结合高职日语教育，对人才培养提出相关建议。
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【关键词】BPO 复合型人才 人才培养模式
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）09-0103-02
进入二十一世纪以来，全球软件服务外包业务发展迅猛。信息化社会的到来，导致公司人才需求多元化，很多公司迫切需求复合型商务外语类人才。高等院校作为服务外包人才培养基地，由于课程设置等原因，培养的学生知识结构不合理、缺乏实践动手能力，不能满足公司需求，成为制约我国服务外包发展的瓶颈。本文将对高职院校日语系BPO服务外包人才培养模式的探讨加以阐述。
1.BPO产业发展近况略论
BPO（Business Process Outsourcing）即商务流程外包，是指公司将一些非核心的业务外包给公司外部的专业服务机构，而自身专注于核心业务，以降低成本，提高效率，增强公司核心竞争力的一种商业活动。
近年来，BPO产业始终保持高速度增长。据IDC（国际数据集团）统计，自1999年以来，全球BPO市场的年增长率平均为23%，是服务外包增长速度最快的领域。而我国凭借语言、地理、艺术等天然优势，成为日本软件外包业务的主要承接国。日本是全球第二大软件产品和服务外包市场，当前仅有不到2%的软件业务外包。所以说，我国软件外包未来发展空间巨大。
随着BPO产业的飞速发展，服务外包人才需求急剧增加。麦肯锡北京分企业有关人士认为，日语毕业论文，未来五年中国发展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。
如何有效解决服务外包产业人才短缺和学院生就业问题，成为肩负人才培养使命的高等院校必须面临的一个重大问题。
2.BPO服务外包公司人才需求略论
BPO产业属于智力劳动密集型产业，人才结构呈金字塔形（图1）。当前，中国的BPO产业尚处于初级阶段，没有涉足核心业务外包领域，承接的多是低端业务，如数据处理、呼叫中心、IT技术支持等。相关于本科、硕士学历的软件人才而言，高职学生具有成本低、实践动手能力强、从业稳定性强等特点，因此，高职学生才是BPO低端业务人才的主力军。
图1 BPO产业人才结构图
此外，BPO行业与传统行业不同，按照从事BPO业务类别、内容不同，公司对人才的要求也有所区别。因此，为更准确地掌握当前服务外包公司员工素质要求，笔者对青岛软件园内多家BPO服务外包公司进行了实地调研，通过信息和数据的整理，总结出以下几点公司对人才的要求：
2.1日语能力
动漫类服务外包公司需达到日语N4水平，具备基本的日文式样书读写能力；软件类服务外包公司需达到日语N3水平，具备一定的读写和口语交流技能，了解基本日本公司艺术；金融类服务外包公司需达到日语N2水平，有良好的听说读写和沟通能力；呼叫中心服务外包公司需达到日语N1以上水平，能够准确、流利地使用日语，同时熟知日本公司艺术和社会艺术。
2.2计算机能力
熟练运用中日文OFFICE办公软件，掌握一、两门编程语言及开发环境（如JAVA系列、.NET等），具有一定数据库使用能力。
2.3职业素养、团队精神
爱岗敬业，善于和同事沟通，具有团队合作意识。
2.4信息保护意识
遵守服务外包行业规范，保护机密性客户信息，具备良好的信息保护意识。
2.5综合素质
具有一定抗压能力，能够耐心地面对重复性较强的工作；具备一定专业技能知识（如金融、人力资源等）；适应能力强，有快速学习能力；实践动手能力强。
3.服务外包背景下高职日语教育面临的问题
3.1学生基本素质问题
服务外包背景下的高职日语系培养目标已不是单纯的外语人才，而是以日语为特色的复合型人才。改革后的课程体系除日语外，增加很多计算机和服务外包类课程。问题是，高职学生与普通本科院校学生相比，整体素质偏低，特别是缺乏学习自主性和良好的学习习惯。在校时间短，学习任务加重，整体人才培养效果并不理想。
3.2师资问题
当前，高校服务外包专业师资建设相对滞后。“日语/计算机”双专业知识交叉融合的核心课程。
3.3教材问题
服务外包是新兴产业，相应的教材在市面上很少见。当前，只有大连东软电子出版社出版了IT日语、IT英语、IT实训系列教材。实用性较强的BPO服务外包教材尚待开发。
4.高职院校日语系服务外包人才培养的建议
随着国内服务外包行业的快速发展，公司对人才的要求越来越高。传统的专业课程体系、人才培养模式已不能满足现代外包行业的发展。下面以笔者所在学校为例，对高职日语系服务外包人才培养提出几点建议：
4.1 准确定位，构建“日语/计算机”复合型人才培养新模式
当前，服务外包公司最需要的是“外语/计算机/专业”复合型人才。但高职院校学生在校学习时间是两年，入校开始零起点学习日语。所以，与本科五年制“日语/软件工程”专业不同，我校日语系人才培养目标是：具有扎实日语语言基础，熟悉服务外包业务流程，掌握基本计算机软件开发技术的复合型、运用型人才。学生就业核心竞争力仍以日语为主，但具备从事服务外包行业基本业务技能。
4.2重新整合专业课程，构建BPO日语课程体系
BPO业务范围涉及银行、人力资源、金融等多项领域。每个领域都有自己的专业知识。高职院校在设置专业课程时，无法将BPO全部业务设置成专业课程。建议充分调研公司，总结出BPO业务通识性工作岗位能力，并依据能力要求设置相应课程，组成专业主干课程群。
表1 商务日语系（BPO方向）课程体系
4.3 贴合公司需求，制定日语课程标准
日语系增设服务外包方向后，人才培养定位必须围绕公司需求。课程体系中的日语课程不能再以国际日语能力考试知识水平为标准，而是以公司需求的日语工作能力为目标。高职院校是BPO行业初级人才的主要来源，因此重点培养学生日语语言实际运用能力尤为重要，学生所学内容贴近公司工作岗位，具备较好的日文式样书读写能力，掌握常用软件专业日语词汇和一定的日企艺术，日语能力至少达到能力考试N3级别。
4.4创新教育方式，重视兴趣培养
传统的日语教育普遍是单纯的讲授方式，即从单词、句型、语法到课文，都是以教师为中心，学生的课堂参与程度不高，处于一种被动的学习状态。建议日语教师灵活使用角色扮演、任务驱动、情景模拟等教育措施，从学生感兴趣的方面导入教育内容。在快乐中学习、培养兴趣，是学好一门外语的重要前提和基础。
4.5 深入开展校企合作，建立长期稳定机制
深入开展校企合作，建立长期稳定的合作机制。一方面，学校为公司输送合格人才，降低公司用人成本；另一方面，公司参与专业建设，校企共同制定教育计划、人才培养计划，保证学生培养质量。同时，聘请公司业务骨干承担专业实践教育和学生实习指导，校企共建服务外包核心课程师资团队。
5.结束语
高职院校应抓住当前BPO产业发展机遇，大力开展专业建设、改革，调整人才培养模式，日语毕业论文，培养出更多符合行业与市场需求的服务外包人才。
参考文献：
[1]杨丽琳.中国业务流程外包（BPO）市场的SWOT略论[R].中央财经学院学报，2017（3）：56～62
[2]邢丘丹，李雯. 对日软件外包人才需求略论[J].技术与创新管理，2017（1）：58 | 
