☆很多人都认为，在俄罗斯办事难，消费者权益保护索赔拖延、麻烦、花费大。亚宁先生，您怎么看？
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我可以肯定地说，俄罗斯的司法程序期限并不比英国和美国更长；由于不用交税，花费并不高；可以在当地提交消费权益保护索赔，律师多，服务费也不高。但是我们在小数额纠纷处理方面明显落后于发达国家，俄罗斯几乎没有能提交25-50美元索赔的机构。
☆在西方，人们早就习惯捍卫自己的权益，俄罗斯人却不是。国际消费者联会是为普通人解决小问题而设立的吗？
当然。在美国，这项活动在1936年之前便开始了，当时第一本消费者杂志《消费者报告》面世。60年代初，消费者权益保护者拉尔夫·纳德律师对一系列生产危险汽车的企业定罪。1962年，肯尼迪总统消费者权益讲话，俄语专业论文，申明基本准则：每一位消费者都应该被告知商品信息，被保护，被倾听，并且有权要求使用安全商品。这些基本要求成为全世界消费者权益的立法基础。俄罗斯消费者权益法到2017年为止才刚刚存在20年。我们在加快寻找保护消费者权益的文明措施，因为在这一点上，延迟就意味着很多人会失去生命。
☆我的一个熟人不久前被骗。银行寄来文件通知说她的银行卡被停用，她打电话过去问询，却被告知她自己把钱转移到另一个账户了。
这是很专业的诈骗行为，需要每个消费者引起重视。比如几年前一家大企业卖的吸尘器，质量不是最好，售价却达5千美元。销售人员经过专门培训，说服家庭主妇购买，措施因人而异，比如让中年妇女感到如果她不买，销售员就没钱喂养孩子，让老奶奶同情电话里的姑娘，对理智的人则许诺折扣。人们失去了批判性思维的能力，不再去想是否需要这个商品，而只是盯着50%的折扣率，这时他并不知道这个商品实际上值多少钱。所以我有一个基本的建议：不要在电话里泄露任何信息，除非你亲自给银行服务中心打电话；不要用e-mail发送信用卡卡号和密码，也不要打开你不熟悉的网址。
现在形势逐渐好转，很大程度上要归功于国际消费者联会。从2004年起我们开始无条件恢复信用卡被偷金额。这项法规应该在2017年末生效，但议员们不知为何决定推迟一年执行。这就意味着俄罗斯人至少还有一年不能要求无条件返还信用卡上被偷走的钱。这里只能建议所有持卡用户签SMS发送转账通知，或者少用信用卡。
☆请问今天消费者的权益经常在哪些领域受到损害？
传统商业领域中损害消费者权益的现象最多，最常见的是保质期内有问题商品的投诉。处于第二位的是住房服务领域。这个领域20年内没有改革，没有为技术现代化创造条件。所以我们水龙头里流出生锈的水。第三个是金融服务领域，因为俄罗斯人在银行拥有大概6万亿卢布。信贷支付往往伴随着欺骗，银行卑鄙地隐藏信贷费用信息。抵押借款时情况好些，消费者能获得相关信息，却不得不忍受高额利率。
☆2017年金融危机之后俄罗斯人和当局都吸取了哪些教训？
银行被禁止在订立合同后单方面提高信贷费用，法学规定“可提前清偿信贷”。这就是全部。和采取严格法学调节银行各种服务税率的美国人相比，我们还有很多不足。他们在金融服务市场创立保护消费者权益的国家代理处，并且早就已经强制银行在合同第一页（不像我们这儿根本不知道是在哪个角落）标出年利率中的信贷实际利率。我们这里没有这种要求，国家杜马把人们的需求甩在后面，只有部分官员仍在法庭进行斗争。财政部已经拟定消费信贷规则七年，其中包括需要为借款人提供信息。五年来，我们一直在讨论，是否应该允许失业或失去亲人、生育三胎的家庭宣布破产并重新开始金融生活。是的，要是他们失去了部分财产，就该把他们的债务注销。在这种情况下，团体可以宣布破产而不付款给个人，商人可以说完“我道歉，请拿走我的领带吧”便注销债务。
☆我们的消费者协会比西方的要年轻得多，因此我们可以从他人的错误中学习。
是的，当然。我们在保护消费者权益的措施上落后西方大概20年。西方很早便想出要应付的最简单的流程--通过终端进行例行信贷支付，而操作手续费将吃掉一部分付费，这样你可能会少付3卢布，而银行合同中规定，任何未付足现象都要罚款600卢布。显而易见，罚款数额与你的过失程度不符。俄罗斯消费者协会也要以此为基础，渐渐积累经验。
在零售业上，我们正在重蹈美国人的覆辙。我们只会看保质期，不知道我们在“吃什么”，不知道食品里含有多少有益成分，多少有害成分。比如直到现在也无法从标签上弄清，一种酸乳酪里有多少糖分。我们死于心血管疾病，我们发胖，俄语论文范文，然后花很多钱使用胰岛素。与此同时，没有人知道，儿童酸乳酪里20%是糖，这等于在慢慢杀害你的孩子，更别说在这种酸乳酪里还有大量的反式脂肪。
☆折磨俄罗斯人精神状态的问题很多，您偶尔也会绝望吗？
是的，据说俄罗斯人的精神状态很特别，人们在俄罗斯无法正常工作。这当然不是真的。我们都希望身体健康，家庭幸福。在这点上，俄罗斯人的精神状态与中国人、比利时人或者美国人没什么区别。
☆在俄罗斯做一名消费者权益保护人是否危险？
近20年中发生过几次攻击消费者协会领导的事件，但是总体上这项工作并不危险。 | 
