【关键词】：高校 来华留学生 教育服务 服务质量
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：
【学位授予年份】：2017
【分类号】：G648.9
【目录】：

摘要4-6

ABSTRACT6-12

第1章 绪论12-25

1.1 探讨背景12-13

1.2 探讨综述13-22

1.2.1 高等教育服务质量的界定14-16

1.2.2 高等教育服务质量的构成及其作用因素16-17

1.2.3 高等教育服务质量的评价17-19

1.2.4 留学生教育和留学生教育服务质量探讨19-22

1.3 探讨的意义与目的22-23

1.3.1 探讨意义22-23

1.3.2 探讨目的23

1.4 探讨的思路与措施23-24

1.4.1 探讨思路23-24

1.4.2 探讨措施24

1.5 探讨的创新之处24-25

第2章 高校留学生教育服务质量的相关概念及理论基础25-32

2.1 相关概念25-27

2.1.1 高校25

2.1.2 来华留学生25-26

2.1.3 教育服务26

2.1.4 服务质量26-27

2.1.5 高校来华留学生教育服务质量27

2.2 理论基础27-32

2.2.1 服务质量差距理论的内涵27-28

2.2.2 服务质量的差距略论模型及SERVQUAL差距略论量表28-32

第3章 广西高校来华留学生教育发展概况32-39

3.1 广西高校留学生教育发展的主要成就32-36

3.1.1 广西留学生教育发展历程32-33

3.1.2 中国—东盟背景下广西高校留学生教育发展的机遇与挑战33-36

3.2 广西高校来华留学生教育管理体制和模式36-38

3.2.1 我国来华留学生管理体制36-37

3.2.2 广西高校来华留学生管理常见模式37-38

3.3 广西高校来华留学生教育服务的主要工作38-39

第4章 广西高校越南来华留学生教育服务质量调查略论39-59

4.1 调查设计39-40

4.1.1 调查目的39

4.1.2 调查对象39

4.1.3 问卷调查的措施和步骤39-40

4.2 留学生教育服务质量测评40-42

4.2.1 留学生教育服务质量SERVQUAL量表设计40-41

4.2.2 问卷内容初选和试测试41

4.2.3 问卷的确定41-42

4.3 越南来华留学生教育服务质量调查结果略论42-58

4.3.1 留学生基本情况略论42-48

4.3.2 SERVQUAL量表下教育服务质量差距略论48-55

4.3.3 留学生总体感受略论55-58

4.4 探讨发现58-59

第5章 作用广西高校来华留学生教育服务质量的成因略论59-65

5.1 高校对留学生教育服务工作重视不足59-60

5.2 高校留学生教育管理相关部门协调性不足60-61

5.3 教学设备和服务团队建设不足61-63

5.4 教学安排较单一,实践教学和课余活动安排不足63-65

第6章 提高广西高校来华留学生教育服务质量的对策65-74

6.1 更新高校留学生教育服务理念65-67

6.1.1 树立正确的留学生教育服务理念65-66

6.1.2 提高全员教育服务意识66

6.1.3 正确认知留学生教育需求,制定符合需求的服务标准66-67

6.2 完善高校教学管理部门的协调机制67-69

6.2.1 建立引导制度67-68

6.2.2 规范管理模式68-69

6.3 加大教学设备投入和教育服务队伍的建设69-71

6.3.1 教育服务设施建设69

6.3.2 教育服务团队建设69-71

6.4 优化教学安排和课程结构,丰富留学生学习生活71-74

6.4.1 根据留学生需求合理安排教学71-72

6.4.2 优化课程结构,丰富教学内容72

6.4.3 拓宽中外学生交流渠道,丰富留学生课余生活72-74

结束语74-75

参考文献75-81

附录81-84

致谢84-85

攻读学位期间论文情况85

•  越南在中国的瓷器与中越文化交流

•   越南小中河水电站金属结构设计

•   张辅巧破多邦平越南

•  越南的通信产业及服务市场

•  越南河内西方寺佛像探讨

•   2017年越南水果拥有良好开端

•  越南国防工业的近况和发展趋势

•   论中越边境跨境民族文化旅游带的开发

•   越南马克思主义本土化探讨述评

•  小议两宋时期中越之间的战事

•   现代越南语新词发展趋势及其越汉翻译研

•  2000年以来中越边贸发展情况及趋势

•  中国人类学的国内与海外:学术史及评述

•   越南马列主义教育对中国高校思政教育工

•  越南承天省顺化市文化旅游发展策略探讨