[摘 要] 介绍了泰国普济岛接待散客的一整套有序、准时、高效、人性化的接待措施。指出国内旅行社只有向这种接待方式转变，才能适应要求越来越高的游客的需要并取得良好的经济效益。
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[关键词] 散客 普济岛 联络单 人性化
今年7月上旬，我67岁的父母去泰国曼谷及普济岛进行了一次为期7天的旅游。回家后向我详细描述了他们这次旅游的经历，使我这个讲授旅游专业的教师很受启发，并认为可以供国内旅行社参考，因此撰写本文。
我父亲借助词典可以阅读本专业的英语文章，但英语是他在大学期间自学的，发音很不准，因此既不能说，也不能听，且生活用语知之甚少。我母亲更是英语的文盲。这次去泰国是托一位父亲认识不久的泰籍老华人安排的，他帮助我父亲联系了一家曼谷的旅行社，一切活动由该旅行社安排。
到曼谷机场后的接机、送至酒店，以及第二天在曼谷的旅游（大皇宫、卧佛寺、水上市场等），第三天早晨从酒店送曼谷机场，都由腾达国际旅行贸易有限企业能说中文的专人负责。没有什么可以记述的特别之处。
到普济岛后的4夜5天，泰语毕业论文，是我父母感受最深的，也是我要讲述的重点。
曼谷腾达企业联系落实的在普济岛接待我父母的是普济岛西南旅行社（South West Travel Company Ltd)。合同内容详细规定了在普济岛的旅游安排。合同规定了入住酒店的名称（四星级）、全部行程的接送均为面包车并提供华语导游。腾达企业送我父母到曼谷机场后就不管了，到普济岛后一切由西南旅行社负责。
事出凑巧，那天的飞机早飞了5分钟，我父母因坐在飞机第4排，又无行李，他们就第一个出了机场大门。出口处只有两个接机的人但不是接我父母的，顿时使我父母心里一阵紧张。等了几分钟，又来了两位接机人，也不是接我父母的。我母亲脸色都发白了，我父亲也开始紧张起来，再一次一个个去看接机人手里的牌子。正在这时，又匆匆来了一个接机人，一看正是来接我父母的，我父母心里的石头才落了地，也不免有些埋怨。那位导游笑着说，您们的飞机提前了，你们又出来的最早。我父母回头一看，同机的旅客这时才从大门涌出。
汽车上只有我父母两位客人，再就是导游和司机。导游说，我们先吃饭，因为顺路，饭后先游览几个景点，晚上再送到酒店。中饭是在一家酒店的餐厅用餐的，是一顿品种丰富的自助餐，用餐时间一小时。说完后导游自找地方用餐去了。我父母吃完饭走到酒店门口时，导游已等在那里。上车后先后游览了普济岛的几个海滩，当然也去了两个定点商店。当地时间下午六点，导游送我父母去住宿的酒店，办好手续后导游给我父母两张晚餐的餐券和一张第二天早晨的联络单。导游告诉我父母，第二天早晨7：45在酒店大堂等候，会有面包车来接我父母，但导游不会来，他会在途中与我父母会合。
第二天早上，我父母提前五分钟到酒店大堂等候。只见不时有一辆面包车停在门口，司机进来领着客人就上车走了。到7：45分，一位司机走到我父母面前，拿起我父亲手里的联络单看了一下，就叫我父母跟他走。我父亲细心，要过司机手里的联络单看了看，单上有我父亲姓名的英文名字及房间号，我父亲确定无疑后就跟司机上车走了。一路上司机又在不同的酒店接了两位西方人，两位印度人。车开到一个地方，可能是一个散客集散点，我父母的导游过来，给我父母胸前贴了一张标签，领我父母换了一辆面包车，当然车上的客人也换了。面包车开到码头后，胸前贴同样标签的两辆面包车上的客人上了一条能坐20人左右的小船，就出海游览去了。这一天的游览，中午用餐都是这同一船的人在一起，除我父母外，有西方人、日本人、印度人等好几个国家的客人。游览回来去一个商场购物。从商场出来后，一位未见过面的导游给客人重新安排了面包车。我父母的导游又给了我父母两张联络单，一张是第二天去游览点的接客联络单，一张是当天用晚餐的联络单。然后就和我父母告别了，约定第二天在去PP岛的码头见。新的司机将住在不同酒店的客人一一送到各自的酒店。我父亲后来了解到，商场出来安排送客人回酒店的导游和司机都是由商场的接待点安排的。
当天晚上到联络单上规定的时间，一辆小车开到酒店门口，拿起我父亲手中的联络单看了看后就请我父母上车。汽车开了约半小时，在一家靠海的门面挺大的餐馆停下来，服务员领我父母在一张桌子上坐下来后，饮料、饭菜很快送到桌上。菜很丰富，四菜一汤，对两人来说数量也很多，中间服务员还不时添饭加水。用餐完后送上水果。比我父母先到的客人还有两批，一批两人，一批四人。他们用餐完后，汽车就把他们送走了。我父母稍等了一会儿，汽车就来了，又接来了两位客人。服务员招呼我父母上车。司机就送我父母回酒店了。
次日到PP岛游玩。我父母凭导游给的联络单，先在酒店服务台借到了内装小毛毯、拖鞋的一个袋子，这是供游泳用的，回酒店要还给服务台。到PP岛的船很大，估计有200多位客人，来自不同的旅行社，有散客，有团体客人。有专门的服务员给不同来源的客人胸前贴上不同颜色的胸签，上面有船名。我父母的导游是在船上等候我父母的。在PP岛游览结束后，导游在码头等候。在回普济岛的船上导游告诉我父母，他们的游览结束了。因我父母还有一天自由活动，要隔一天才回曼谷后转机回国。导游告诉我父母隔天几点到酒店大堂等候，到时会有汽车准时送我父母到机场。我父母问他要联络单，导游说，到时送我父母去机场的是他们旅行社的车。看到我父母有疑虑，导游笑着说，你们放心好了，我们旅行社是会负责到底的。如果误了我父母的飞机，他们旅行社会负全责，负责供应吃住并补办机票。到第二天约定的时间，一辆面包车就开来了，可以说一分钟也不差。
我父母随团旅行过多次，可作为散客赴国外旅游，这还是第一次。回国后父母对泰国普济岛对散客的一套组织工作极为赞赏。他们总结了以下几点：
1.组织工作精密细致。接机、早晚到酒店的接送、送机，可以说毫无差错，与约定时间的误差很小。就是中间对游客的重新组合及对各旅行社游客的组合分散，效率都极高，等待时间不超过5分钟。
2.很人性化。负责接送的司机（每次接送都不一定是同一司机）对客人处处体现出尊重。为你开门、关门、安排座位都殷勤有加，彬彬有礼。我父母从PP岛回普济岛下船后，司机已迎上前来，指着手中拿着的他负责接送的那几位客人住的酒店名字，等人到齐带上车后立即开车，将客人一一送回各酒店。他是按照客人胸前贴的标签来找客人的。
3.效率高。负责早晚接送的司机，负责供应正餐的酒店或餐馆及各旅游景点肯定不属同一个旅行社管辖，而是该旅行社的各个协作组织，属于旅行社的只是导游。各协作单位之间均靠联络单联系、协调和结算。由于利用了社会的力量及各单位之间的诚信配合，因此显示出很高的效率。
4.可以接待最多的客人。据我父母观察，普济岛上的游人90%以上是各国游客，尤以西方人、日本人等居多。这些客人中极少有团体客人，都是一对、一家或几个亲朋好友一起来的散客。普济岛的这种对散客的接待方式非常有效和便捷，很值得我们学习和借鉴。团体客人收费低旅行社收入少。接待散客就大不一样，可按客人的要求和经济条件选择不同档次的酒店、不同的用餐点、费用可以有很大的差别，但旅行社的收入会比接待团体游客多得多，效益当然也好得多。
笔者认为，我们的旅行社应十分重视对散客的接待和组织，要从接待团体客人为主尽快转移到以接待散客为主。因为西方国家的游客不喜欢被赶鸭子般的赶来赶去，他们愿意住在自己喜欢的酒店、去自己向往的游览景点，有相当的自由度。他们的时间观念很强，讨厌旅途中一次次的等待。如果我们的旅行社能像普济岛及西南旅行社那种堪称精密的安排，必然能名声远扬，吸收众多的国外散客，获得更好的效益。还应该指出的一点是，国内的游客也已厌烦了目前这种千篇一律的组织措施，他们也必然会更喜欢像普济岛那样的安排。毫无疑问，这将是国内旅行社未来的发展方向。哪个旅游城市能在这方面先行一步，必然会声名鹊起，并取得良好的效益。
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