--以工银(泰国)“学生党”、“工作族”业务为例一、引言目前,中泰经济文化交流日趋加深。根据相关资料显示,泰国人口华人总数约为788万人,约占整个泰国人口的14%。2017年,在泰国留学的中国学生突破1.2万人,中国成为泰国留学生源第一大国。此外,泰国也有大量留学生和在华工作人员,他们一般集中在中国西南省份以及北京、上海和广州等大城市。总体来看,无论是中泰留学生还是在泰华人,他们都是中等收入偏上收入群体,是中泰两国银行的潜在优质客户。针对新形势,中国工商银行(泰国)股份有限企业针对中泰留学生和中泰工作人员,推出了“学生党”、“工作族”专属服务业务。此业务具有专属服务特性,客户群体很明显。工银泰国打出了“取款零手续费、存款高利息、免费U盾、免费网银”等宣传口号。作为商业银行,如何在激烈的市场竞争环境中取得客户信赖,赢得客户满意,归根到底,都要反映到银行业服务品质上来。谁拥有高品质的服务,谁将拥有优质客户。为了发现工银泰国服务品质、客户满意度方面的优劣,改善其服务品质,亦期待为其他泰国金融机构探究出一条业务途径,本文通过调查其“学生党”、“工作族”业务,检验银......(论文页数是：3页) ，泰语专业论文，泰语论文网站 |
