从导游的质量管理窥见日本的服务艺术/添乗員の質管理から見る日本のサービス艺术
摘 要
旅游业在日本扩大就业和经济增长过程中扮演了非常重要的角色，日语论文，做出了不可估量的贡献。为了实现其观光立国的抱负，日本政府下达的战略指标中指出，日本2017年的入境旅游者要达到2017万人、2019年要达到2500万人的入境指标，并期许将来可以达到3000万人次的入境旅游指标 。要达成这样的经济型指标，促进旅游经济的发展，良好的服务质量管理，特别是导游的服务质量管理显得尤为重要。
本文就截取旅游业中导游这一特殊职业为例，综合略论导游在旅游过程中所扮演的角色来引申服务在经济发展中所扮演的重要角色。再结合日本旅游产业巨头JTB对导游严格的选拔和培养过程的管理，从导游的服务质量管理上进一步进行了研讨。最后就其服务的艺术背景，从“和”的精神和为人着想的细腻心思方面着手，日语论文题目，深入研讨了日本良好的服务管理的艺术背景。
关键词：旅游业 服务意识 质量管理
要 旨
日本は観光立国を実現するためアジア諸国からの旅行者の増加が見込む戦略として2017年までに2017万人、2019年までに2500万人、そして将来的には3000万人の訪日外国人旅行者数達成を新たな経済戦略の目標として設定した 。このような目標を達成するためには、旅行業界はお客様に良いサービスを提供なければならない。そのため、日本の旅行業界では特に添乗員のサービス業務およびその品質管理の向上を図って努力し、顧客からの高い評価を受けてきた。そこで、本卒論では、まず添乗員という職業を挙げ、添乗員の役割を略论し、そのサービスの重要性を強調し、さらに日本旅行産業の大手JTBの添乗員の求人制度と質管理の例を略论し、そのサービスの背景にある艺术的要素について検討した。
キーワード: 旅行業 サービス 質管理 | 
