新疆日语涉外导游需求及人才培养模式研讨[日语论文]
资料分类免费日语论文 责任编辑:花花老师
更新时间:2017-04-14
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摘 要：新疆地区旅游资源丰富，近年涉外旅游市场发展态势良好。本文欲通过对本地区日语涉外导游人员基本情况的调查略论，了解日语涉外导游近况及旅游公司的用人需求，找到人才素质和用人需求的矛盾点，以期改进日语系旅游方向的教育。
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关键词：新疆涉外旅游；日语导游；人才培养
近年新疆地区的旅游业发展蒸蒸日上，在来疆观光调研的国内游客数量大幅增长的同时，入境和出境游客人数也在迅猛增长，新疆的国际旅游市场开始飞速发展。涉外导游作为联接国际旅游市场的桥梁，直接作用着新疆国际旅游的服务质量。旅游人才资源问题也越来越成为被关注的焦点。
所谓涉外导游（guide - interpreter）是指“从事国际入境旅游服务和中国人出境旅游服务的导游人员，通常包括接待国外旅华团队或散客的中方‘全程陪同导游’和‘地方陪同导游’、中国人出境旅游团队由中方派出的‘领队’以及旅游景区（点）从事涉外旅游讲解工作的‘景区（点）讲解员’”。根据不同的语种，涉外导游又可以分为英语导游、日语导游、俄语导游、法语导游等其他语种导游。根据新疆近年旅游业的发展及未来趋势，欧美诸国、中亚五国及日本等国家仍为主要客源国。据此新疆涉外旅游对英语、俄语、日语导游的需求仍居首位。然而，在新疆地区，相较于英语、俄语语种，日语语种的学习者较少、就业面较窄、教学培训力量比较薄弱，日语系被定位为尚待发展的小语种产业。由本地高校培养的日语系人才数量不多，高素质的日语人才更是屈指可数，这已无法满足飞速发展的旅游市场对日语涉外导游的需求。为数不多的日语使用者却成为了本地涉外导游队伍的中坚力量，承担着日本游客入境游和新疆游客赴日出境游的主要接待任务。
如何为当地旅游机构输送合格的日语涉外导游是新疆各高校的旅游专业、日语系所面临的共同课题。但当前有关新疆日语涉外导游方面的资料少之又少，缺乏对其基本状况的调查，此项数据的短缺直接作用涉外导游培养机构对市场的准确认识及对培养模式及课程的定位。因此，开展对日语涉外导游状况的调查和对日语人才培养模式的探讨，关于新疆蒸蒸日上的旅游业来说是当务之急。
一.新疆国际旅游市场及日语涉外导游相关调查报告
（一）旅游业对新疆国民经济社会发展做出重大贡献
据中国新疆网2017年1月23日统计，2017年新疆接待入境旅游者149.8万人次，创汇5.5亿美元，同比增长了13.06%和18.35%；接待国内旅游者4710.84万人次，国内旅游收入541.75亿元，同比增长了23%和32%；旅游总人数突破4860.64万人次，旅游总收入达到576亿元，同比增长了23%和30%。高速发展的新疆旅游业为国民经济做出的贡献再创历史最高水平。2017年新疆旅游总收入约占新疆GDP的5.6%，相当于第三产业增加值的17%，直接创业人员25万人，间接从业人员达100万。
自治区党委书记张春贤于2017年5月25日新疆旅游产业发展大会上提出：“新疆旅游业呈现出大发展的良好态势，正在成为新疆国民经济新的增长点，已完全具备把旅游业作为战略性支柱产业的条件”。新疆旅游业“十二五”蓝图为：2017年接待国内游客8000万人次，入境游客200万人次，旅游总收入850亿元，力争达到1000亿元，初步建成我国西部的旅游胜地；到2020年，把新疆建成我国重要的旅游目的地。
（二）新疆旅游机构对日语系人才需求扩大，要求提高
笔者采取抽样问卷调查的方式，面向疆内20家大中型国际旅行社、四星级以上涉外酒店以及重点旅游景区（点），对近5年来日语系人才的岗位需求和素质要求的情况展开调查。
上表显示，日语毕业论文，新疆各大旅游机构招入的日语系人才数量逐年递增，持有全国导游资格证的日语人才比率也逐步上升。略论可知，新疆地区对日语系人才，尤其是日语涉外导游的需求正在扩大。同时，根据语言能力、业务能力、知识能力、社交能力等方面提出23项考察标准，对行业所需的日语系人才的素质要求进行调查。统计发现，要求最高的前三项分别是外语听说能力、人际沟通能力、新疆本土旅游知识；而被认为不太重要的则是学历学位和工作经验。相较于2017年以前，行业对所需的日语系人才的各项要求都有提高，行业期待的是具备较强实际运用能力的综合性人才。
（三）新疆地区日语系人才数量少，专业对口就业率不高
新疆地区的高职高专院校承担着培养日语系人才的主要任务。由于本地区需要使用日语的岗位多分布于旅游、酒店、外贸行业，因此高校日语教学往往与旅游、商务专业相结合。现对近3年来新疆日语系的高校毕业生基本状况进行调查，总结为下表。
由表可见，新疆高校日语系毕业生数量少，导游资格证的通过率虽有提高，但整体水平仍然偏低。就业人员当中仅有近半属于专业对口就业，并且在导游行业中，存在转业率高，流动性大的现象。
二.新疆日语系用人需求与人才素质的矛盾点
（一）新疆日语涉外导游需求尚未满足
将上文中表1和表2的调查数据进行对比后发现，新疆地区的日语系毕业生人数低于各大旅游机构招入的日语系人才数量，日语系毕业生当中通过全国导游资格考试的人数与行业所要求的持证人数也有很大差距。新疆本地培养的日语系人才数量尚无法满足旅游行业用人需求，新疆日语涉外导游缺口较大。
（二）高职院校日语系学生的专业技能有待提高
用人单位对所需人才的日语能力提出了新的要求，特别注重日语听说能力，以求达到导游接待服务过程中与外宾语言沟通无障碍。但由于学校的日语系教学往往侧重于文字语法知识，而缺乏实际外语交流环境，因此日语系学生的听说能力普遍低于读写能力。
（三）日语系人才的综合素质需要加强
调查表明，在新疆各大旅游机构对日语涉外导游提出的要求中，对新疆本土旅游知识的要求位于前位，而对工作经验的要求位于后位。这说明用人单位可以给缺乏工作经验的日语系人才提供机会，使之在实际工作过程中得到培养锻炼。但这样的日语人才又必须具备丰富知识储量，这既包括取得导游资格证所需的知识水平，还包括能够为旅游接待服务的时事敏锐度，甚至包括除日语以外的其他外语能力。丰富的学识和广阔的视野是对一名日语人才综合素质的衡量标准，也是成为一名优秀日语涉外导游的必要条件。 （四）学校教学难以培养人际沟通能力
比起学历，更注重人际沟通能力，这既是新疆用人单位对日语涉外导游的要求，也是当今公司对社会人才工作能力的普遍要求。学校教学侧重于专业知识的培养灌输，学生接触社会的机会较少。因此接受学校单方面教学的日语人才难以同时拥有高水平的专业技能和人际沟通能力。
三.新疆高职院校对日语系人才的培养模式
高等职业教学需要培养一批有社会技能的实用型人才，高职院校的教育应以就业需求为导向，以服务地方经济为宗旨。新疆地区高职院校培养的日语系人才应以旅游及其相关行业为就业方向，从而为新疆旅游机构输送高素质的日语涉外导游，日语论文，为地方经济输入新鲜优质的血液。
针对日语涉外导游用人需求与人才素质之间的矛盾点，高职院校对人才的培养模式应有所调整。关于涉外导游人才的培养，必须和导游这一职业要求相吻合，学生所学的知识应适应岗位的要求。这就要大力加强学生的技能操作，提高学生的就业综合素质，注重培养学生适应岗位群的需求，做到学以致用。
（一）将取得导游资格证书纳入高职日语系考核合格的必要条件
完成高等职业教学的考核标准之一是必须取得与所学专业相关的职业资格能力证书。针对新疆地区日语涉外导游尚未满足的近况，可将本地高职日语毕业所须的职业能力资格证书定为全国导游资格证。开设现场模拟导游课程，鼓励学生参加导游培训班，督促学生取得导游资格证书。通过提高日语系的导游资格过考率，充实新疆的日语涉外导游队伍。
（二）增设校内实训室，提高学生的日语听说能力
学生的外语听说能力离不开实践、再实践的过程，只有场所的不断丰富，才能为其提供有利的条件。当前，新疆高职院校日语系正在使用的校内实训室主要分两类：一是数字化语音实训室，主要培养学生基础的日语发音和听力水平；二是翻译实训室，通过提供同声传译资料和景点描述，培养学生的日语口译能力和笔译能力。
为进一步提高学生日语听说能力，需要提供更接近真实生活的外语交流环境。建议增设两类校内实训室：一是模拟涉外导游实训室，通过提供三维立体景点视频，学生在仿真情境下使用日语演练导游接待、景点讲解等内容，帮助学生形成导游能力；二是跨艺术沟通体验室，通过提供客源国视频、服饰、餐饮器皿等设施，帮助学生体验异国艺术与礼仪，学生在仿真演练过程中学习跨艺术交流技巧，并了解客源国礼仪和价值观。
（三）调整公共课程体系，增加实用型课程
现有公共课程科目少，单门课程课时量大。某些课程内容对培养日语涉外导游人才而言无需深入探讨，而过多的课时造成了授课内容重复、学生听课质量下降的问题，同时也浪费了学生自主学习的时间。针对上述问题，可以增加有关历史、文学鉴赏、美学等课程，将单门课程过多的课时量平均分配给多门公共课，以此来丰富学生的知识储量。同时起到启发学生自主钻研新知识的影响。
（四）加强校企合作，提高教师素质，培养高质量日语涉外导游
加强与新疆旅游机构、旅行社、酒店的交流和关系，建立良好的互利合作联系。鼓励教师下公司，深入一线，切身感受国内外旅游市场的风云变幻，树立质量意识和危机意识，不断提高课程的教育质量。同时对旅游公司优秀的涉外导游人才可以采取正式引进、短期聘用或临时兼职等多种形式充实师资队伍。
与各大旅游相关行业建立长期合作联系，建设校外实训基地。把实践教育贯穿到整个教育过程中，鼓励学生利用假期时间，通过义务导游、临时讲解员、随团见习导游等形式，增强实际工作能力。也可以考虑进行分层教育，对部分经济条件许可的学生，通过组团到疆外或国外的重要旅游目的地实地考察，增强学生对旅行社外联、领队业务的了解，增加与社会接触的机会，提高人际沟通能力。
（五）不忽视培养学生的职业道德和心理修养
职业道德不仅是反映社会道德的需要，而且是反映职业、行业以及产业特殊利益的要求。在教育中，我们往往强调业务知识和业务技能的培养，而忽视职业道德教学。当今社会中存在着导游人员服务意识淡薄，个别导游人员有侮辱祖国的言行等问题，这是个人道德品质的不良表现，同时也反映出职业道德教学的不足。无论何种教学形式，传授知识都要与育人同步而行，使学生树立正确的职业道德观念，提高应用道德标准判断事非的能力。
我国的旅游专家对导游工作者提出身心健康的条件，导游工作中接触的人多而杂，工作压力越来越大。这要求导游工作者应该有健康的心理来抵制不良诱惑，同时学会心理调适排解压力。成功的学校教学应在传授知识和能力的同时，对学生产生潜移默化的作用，为学生建立健康积极的心态，帮助学生早日成为适应岗位需要的优秀涉外导游。
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课题项目：乌鲁木齐职业学院校级课题“新疆涉外导游人才市场需求调查”（立项编号：12XY005） |
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