背景西班牙电信集团(TelefónicaGroup)在全球25个国家进行运营,拥有25万名员工,总部设在西班牙马德里,现已发展成为西班牙语系和葡萄牙语系国家中领先的电信运营商。西班牙电信集团在2017年收购贝尔南方企业的南美移动业务后将其命名为Movistar企业,该企业作为Telefónica集团下属的一家移动通信企业,运营范围覆盖西班牙以及13个拉美国家,拥有1600万名客户。Movistar企业在账单系统中存在以下问题:过账到Movistar企业账单系统的客户付款没有得到正确的记录,账单系统往往需要返工,员工无法在96小时内完成发票的结算业务。由于账单系统的差错,企业催账部会联络那些已经缴费的客户,催他们付款,有时甚至还会终止这些已经缴费客户的手机服务,这些情况导致客户投诉量上升,减少了企业的业务量。建立项目团队针对企业在96小时内发票未得到正确结算的问题,企业启动了账单业务改进项目,旨在合理处理到期应收账款,并保证开具的发票在96小时内得到支付。古希腊唯物主义哲学家伊壁鸠鲁有句名言:“能带给你勇气的唯一准则是任何危害都不会永存和长久。”企业借用该句......(论文页数是：4页) ，西语论文题目，西语论文 |
