泰国“世界厨房”计划的三大市场策略[泰语论文]

资料分类免费泰语论文 责任编辑:Anchali更新时间:2017-06-21
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  中国美食享誉全球,不过近年来知名度不高的泰国料理却能够在政府及民间单位的共同努力下,不仅让先进国家对泰式料理趋之若鹜,更进而营造出该国农业部门的繁荣前景,其经验与作法颇值得参考。
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  泰国独创“世界厨房”计划所获得的极大成功,是该国餐饮服务业国际化的最大功臣。该计划是泰国政府为推广泰式料理餐,整合金融、商务、教育、外交等政府部门与民间携手合作,协助经营者在国外布点。其中,金融局带领国内银行,以低利贷款鼓励海外泰国人开设泰国餐厅;泰国商务部则扮演连接国内外泰国餐饮业者的桥梁,打通泰国食物到海外的通路。另外除了替有意开泰国餐厅的外国人,找寻泰国国内餐饮业者合作机门外,还鼓励海外泰国餐厅,采用泰国出口的食材、餐具、厨房设备等。根据泰国媒体估计,这类出口有高达七成是直接由泰国出口,泰语论文,出口值每年可达近30亿美元。未来泰式料理在更多创意下,可能开拓更大的商机。泰国“世界厨房”发展计划的具体作法可分为“组织策略”、“产品策略”及“营运策略”等三个面向加以说明。
  
  一、市场组织策略
  
  (一)泰国国家食品管理局(NFI)
  创立于1996年10月15日的泰国国家食品管理局,是一个由政府支持、隶属工业部(MinistryonIndustry)的非营利事业与独立的组织团体,负责支持与促进泰国食品业在全世界的竞争力。其最终目标是去促销与发展泰餐,并增加泰国食品在世界上的知名度与使用度。
  为了达成这个目标,该局经过探讨略论后,确立了泰国食品及相关产业的定位,将餐饮服务列为重要的策略工具,并据以规划出一个国家级的“世界厨房”推广计划,目的是要提升泰餐的国际竞争力,进而成为领导地位。
  食品管理局在“世界厨房”项目中扮演重要沟通与协助的角色,其主要功能为:食品的安全、商务发展、研发与知识等四项。此外,该局还进一步关于泰国的食品与餐饮究竟要发展到什么程度,作了相当深入的略论与探讨,最后确立了泰国食品及餐饮国际化发展的定位,并据以擘划发展策略。
  (二)泰国世界厨房中心(CTKW)
  “泰国世界厨房中心”组织是一个官方整合泰国食物与商务的独立中心,隶属于国家食品管理局。它提供泰国餐饮市场“整合的策略顾问服务”来帮助向海外推广泰餐,并沟通与串联相关的政府机关,扮演一个政府与民间认知异同的桥梁,协力与政府机关共同将泰餐提升为世界一流的美食;其中,厨师发展计划(包括厨师等级)及帮助厨师至海外开设泰餐或工作,就是由食品管理局所负责。
  “泰国世界厨房中心”的主要任务如下:
  (1)促进泰国食品与世界厨房的运作与发展;(2)扮演本土与国际、公有或私有的合作中心;(3)发展与策划泰国世界厨房的各种促销与扩展活动;(4)进行宣传与组织市场行销计划;(5)提供相关产业顾问服务。
  这种类似“整厂输出”的海外餐厅发展模式,就是通过整合金融机构的资金供应,食品管理局的厨师计划提供有意愿、有能力赴海外工作而合格的厨师供应,再加上行销与促销活动,以及泰精选等品质认证的搭配,甚至驻外机构协助寻找地点等,应该是该计划成功的重要因素。
  
  二、市场产品策略
  
  “世界厨房”计划的产品策略核心,自然非“泰国菜”莫属了,而泰国之所以能发展出许多知名的佳肴,显然与其地理环境及历史因素息息相关。泰国传统的心脏地带是围绕着湄南河一带的肥沃平原,最早,古代的素可泰王朝首都的菜肴比较简单,主要以米食为主,搭配新鲜的鱼类、本土种类的大蒜、盐、黑胡椒及鱼露;到了大城王朝时期统治的四世纪,则加入了更多复杂的原料,最重要的是当时从南美产的辣椒,还有其它包括香菜(胡荽)、莱姆及蕃茄等食材。身为当时国际性王朝,大城不只吸引当地的贸易商人,也吸引如中东、欧洲、中国、印度、日本、波斯及葡萄牙等商人远道而来,促成许多食物的微妙变化,转化为适合当地泰人的口味,再加以当地食材的应用,添增食物烹饪的多样化。
  尽管如此,泰国丰富的烹调传统却一直到近代因观光业发达,才令外界得以一窥究竟,形成风潮。近来,在国际都市如洛杉矶、伦敦、悉尼及日本等地开业的泰国餐厅更是大受欢迎。现在,即使初次到访的旅客也会因这种味道和绝妙融合的体验,而对泰国菜念念不忘,许多人更深深受到吸引,等不及要学习泰国菜的烹饪技巧。此外,泰餐在料理中还常使用一些健康的元素,如香料、辣椒(Chillipeppers)、柠檬草,香茅(Lemongrass)、罗勒(Basil)、姜科植物(Galangal)以及新鲜的生姜根部等,让泰式料理更具特色与风味。
  但是这些丰富多元、琳琅满目的菜肴,关于外国旅客而言,必须经过筛选后,才容易行销;而就筛选这方面来说,泰国料理显然比中华料理简单多了,也是泰国食物在产品行销策略上比较易于聚焦的理由。依据国家食品管理局所做的探讨,由到泰国旅游的旅客票选出最喜爱的10道泰式料理分别为:(1)酸辣虾汤;(2)绿咖哩鸡;(3)泰式炒面;(4)罗勒炸猪排;(5)红咖哩烤鸭;(6)椰汁鸡汤;(7)泰式牛肉沙拉;(8)沙爹猪肉;(9)鸡肉炒腰果;(10)泰式咖哩等。
  
  三、市场营运策略
  
  泰国“世界厨房”计划中有一系列与营运相关的策略。首先,是泰国政府把这项计划的策略层次拉高到文化、外交层面;其次分就独立(或主题)餐厅与连锁餐厅两类拟具不同策略;最后,分别对餐厅与厨师两种提供品质认证。
  (一)提升至文化、外交的层次
  马来西亚文化观察家冯久玲曾指出,泰国是第一个有计划地输出饮食文化的亚洲国家。目前海外泰国餐厅数量从1990年的500家,到2000年达5,000家,2017年达7,000家。眼看泰国政府2017年全球8,000家泰国餐厅的目标即将提前打破。BusinessWeek更指出美国当红的三大异国文化,是“骚沙舞、足球和泰国料理”;同时根据美国餐饮协会统计,泰式料理已快速取代不少传统料理,诸如:法国、希腊及德国料理等。
  这些令人称羡的成果,让人不禁好奇,一个1997年遭遇金融风暴的国家,如何能在短短几年内有如此快速的发展。事实上泰国是在2000年间逐渐步出1997年金融风暴的打击,看准农业立国的领导人,在餐饮外销方面大有潜力,喊出“世界厨房”的目标,让泰国全国上上下下整个动员了起来。
  一旦国外餐饮市场打开后,泰国教育部就会担起培训人才的后盾,厨师更被泰国媒体喻为“泰餐大使”。泰国教育部除了和餐饮学校密切合作,并规定拥有一定资格的厨师,才能出国服务。厨师还必须学会最传统的五道泰国菜作法:酸辣虾汤、红咖哩、凉拌、炒河粉、菠萝炒饭,讨喜的甜点也是必备技能之一。另外,泰国料理最大特色之一,摆盘中精细复杂的蔬果雕花,是厨师出国前一定要学会的。厨师出国前还要学习文化和语言课程。冯久玲说道:“我们不希望文化隔阂,作用海外泰国厨师的事业前途!”。
  (二)主题餐厅的典范:蓝色大象餐厅BlueElephant
  蓝色大象餐厅的命名来自于皇家,因为蓝色代表泰国皇家专用的颜色,大象则是泰国的国家代表动物,是受到人民尊崇的。在曼谷的餐厅是由一栋旧世纪建筑改建,走入餐厅后,就有如走入古老的泰国,用餐者可以体验泰式的待客服务与泰国的美食文化。
  这样的特色让蓝色大象餐厅在海外扮演泰餐大使的角色,同时还成为餐饮、厨艺、食材出口与饮食文化作整合性输出的典范之一。其营运模式是结合专业的泰国餐厅与厨艺学校的特色与功能。

  蓝色大象餐厅除曼谷的总店外,目前在全世界已有11个分店(伦敦、巴黎、布鲁赛尔、哥本哈根、里昂、杜拜、科威特、巴林、马尔他、贝鲁特及莫斯科等城市),另外,即将再拓展的有3家(雅加达、吉大及阿布扎比等城市)。蓝色大象餐厅的主要特色为:可信赖感(authenticity)、融合传统与创新、美食的美感与呈现(如摆盘与蔬果雕盘饰)。
  餐厅的主打菜单,可分为传统与创新两个部份,第一种类是怀旧食谱,也就是该餐厅所谓的“蓝色大象之经典菜肴”(BlueElephantClassics),另一种类为“主厨创新料理”(OurChef'sCreations)。此外,菜单是修改自“泰国皇家美馔”(RoyalThaicuisine),餐厅持续由泰国经典菜肴中开发出创新的食谱。
  除了菜单讲究外,在用餐过程中,厨师与顾客的互动相当个人化。厨师会在上菜的服务中增加顾客动手的乐趣(如让客人自己添加菜肴上的配料);如果顾客对完成的菜肴口味不满意,也会随着客人的口味喜好再加以调整。餐厅的厨师希望顾客进门后,就“放轻松,做你自己,并告诉我食物是否OK”,整体用餐的过程是一种个别“量身订做”的完整体验。
  蓝色大象餐厅还拥有一家外销企业,主要功能是协助将泰国的新鲜蔬果外销至全世界有泰餐的地方,同时也出口泰国特色的家具、艺术品、印刷品。目前泰国食品产业每年外销高达60亿美元,外销餐饮设备如铜制佛像与餐盘每年即达16亿美元,泰式食用香料和调味料每年外销均增长30%以上。让餐厅自从1980年开幕以来,集合超过20年的对食材与口味专业,提供全球13个连锁餐厅的新鲜蔬果与干货食材,始终维系一致的口味与品质,帮助海外的分店讲究“真正实在的”(trulyauthentic)口味,提供给全世界顾客精准的口味。
  餐厅的设计师还负责创造设计与维持蓝色大象餐厅的全套装潢与设备,创造出包括有泰国历史文化特色的古董、艺术品、植物与花草、瀑布、质朴乡村气息、木雕家具等,使顾客在餐厅用餐时有如进行泰国文化体验之旅。
  (三)连锁式餐厅的策略
  泰国政府计划在5年内(2017-2017)创设一个多达3,000家泰式餐厅的全球连锁店,在美国预计开1,000家。这项空前的大计划除由政府拟议、推动、部分入股外,将仿照麦当劳模式向全球推广纯正泰式料理。这家由泰国政府投资的控股企业名为“全球泰餐厅企业”(GlobalThaiRestaurantCo.),将针对不同顾客群,区隔成三种级别的餐厅:
  1、定名为飞象系列的快餐厅类,其中之一为KhaoKeang(ModernThaiFastfood,泰国快餐)。
  2、定名为CoolBasil系列的中价位餐厅,其中之一为RuamSen(VarietyThaiNoodles,泰国面食)。
  3、定名为金叶系列的中高价位餐厅,其中之一为全球授权连锁体系的TonHom(ThaiCuisineHouse,泰式佳肴)。
  这项全球连锁餐厅计划,泰国政府将入股近30%,其余则由民间参与投资(包括外资)。泰国政府不会介入控股企业的日常例行运作,实际经营管理则授权每一国家有经验的专业管理人士,泰国政府将在菜单设计、口味以及落实70%餐厅设备需向泰国采购等方面扮演主导角色。
  (四)品质认证策略:“泰精选”
  泰国政府推动“泰精选”(ThaiSelect)餐厅认证办法之目的有三:(1)建立泰国餐厅认证制度(QMark);(2)作为宣传泰国餐厅的工具;(3)、要促进泰国餐厅业者提升品质,推动泰国餐饮业走入国际市场。
  规范申请“泰精选”认证的基本条件包括:至少必须经营6个月、60%菜肴为泰式料理、符合规定的食品安全品质、从泰国进口食材及支持聘雇泰籍劳工等。至于取得方式,不论那一类型的泰式餐饮业,都必须先通过基本条件,再申请通过特殊条件,泰语论文网站,方可取得此认证。此外,尚须经过繁复的程序与步骤,包括须经过驻外单位评审委员会的检查,并将评审结果送中央部门。不过通过认证后,餐饮业者可以享有许多参展的补助,及参加促销活动等权益。根据泰国厨师发展计划,厨师分成五个等级,其中1级厨师是不需有任何工作经验证明,但5级厨师不仅必须通过政府相关机构标准检验考试认证,且要具有服务于餐厅或饭店餐厅厨师相关工作三年以上工作经验证明,以及具备外语能力(英语)。
  此外,由于泰式料理广受欢迎,外籍厨师常因为烧得一手好泰国菜而声名大噪。大卫汤普生在家乡澳洲开泰国餐厅,被澳洲最大报赞为“全世界最好吃的泰国菜”,成为家喻户晓的明星厨师,后来大卫到英国开泰国餐厅,英国媒体也大篇幅报导。由于这股热潮的延伸,至2017年在英国已经有超过1000家泰国餐厅。
  总的来说,比较泰国餐饮与中式餐饮的国际化推动,二者存有一些发展条件上的基本异同。如泰餐的国际知名度原本较低,海外泰式餐厅的数量也有限,故泰国世界厨房的推动重点在新品牌的建立。中国料理美食海外发展的历史悠久,不仅声名远播,且各地中华餐厅林立,国际化品牌的创新自然需要不同的策略。
  另外,由于中国美食较泰餐更具国际知名度,中国也拥有更丰富的品牌建立、国际行销等市场经验与经营能力,同时相关产业发展的成熟度也较高,更能掌握国际竞争优势,使餐饮业成为中国服务业外向发展的先锋部队。不过泰国世界厨房计划的成功,却能进而带动农业、食品产业及手工艺术产业等发展的经验,却颇值得我们学习参考。

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