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【摘要】：服务型政府概念的提出,一方面是为了对中国传统公共行政模式诟病进行回应,另一方面也与当今全球化、信息化和民主的时代背景相契合,而县级政府在我国现行的五级行政区域中担负着承上启下的重要枢纽影响,既是落实党和国家重大方针政策的执行者,又承担着基层公共服务供给的艰巨任务,这决定了县级服务型政府建设的重要性。
本文在我国东中西地区分别选取了广东增城、河南汝州和甘肃永登三个县(市)作为探讨样本,以公众满意度的问卷调查为基本探讨措施,将县级服务型政府的建设成效的公众满意度分为三个维度分别进行略论,即总体感知满意度、政府形象满意度和公共服务满意度。在论文结构上,本文第一、二部分首先对国内外相关探讨动态进行综述,对县级政府、服务型政府、公众满意度等概念进行了详细解析；第三部分对县级服务型政府建设成效的公众满意度调查探讨进行了设计,包括公众满意度的问卷内容、评价体系和样本结构特征；第四部分对东中西三地的问卷数据进行略论,发现增城、汝州和永登三地在服务型政府建设成效上均取得到了公众的普遍认可,但是仍然存在一些共性和个性方面的问题,诸如东中西三地亟需加大投入的公共服务内容同时集中在基本社会保障、公共卫生和医疗、就业服务三个方面,而增城的公共安全问题、汝州的政府服务问题、永登的民生和社会保障问题等均成为其在服务型政府建设过程中的软肋,公众满意度较低。最后,本文在数据略论的基础上对东中西三地给出了富有针对性的改进建议。
【关键词】：服务型政府 公众满意度 县级政府 改革
中文摘要3-4 Abstract4-8 第一章 绪论8-15 1.1 探讨背景与探讨意义8-10 1.1.1 探讨背景8-9 1.1.2 探讨意义9-10 1.2 国内外探讨动态10-14 1.2.1 国外探讨动态10-12 1.2.2 国内探讨动态12-14 1.3 探讨方案14-15 1.3.1 探讨问题14 1.3.2 探讨内容14-15 1.3.3 探讨措施15 第二章 基本概念界定与理论概述15-29 2.1 县级政府概述15-16 2.2 服务型政府相关理论概述16-24 2.2.1 服务型政府的理论基础16-19 2.2.2 服务型政府的内涵19-20 2.2.3 服务型政府的特征20-22 2.2.4 服务型政府与公共服务22-24 2.3 县级服务型政府建设成效的公众满意度概述24-29 2.3.1 县级服务型政府建设成效的公众满意度的内涵24 2.3.2 县级服务型政府建设成效的公众满意度的特点24-25 2.3.3 县级服务型政府建设成效的公众满意度的构成要素25-26 2.3.4 县级服务型政府建设成效的公众满意度的作用因素26-28 2.3.5 县级服务型政府建设成效的公众满意度的价值取向28-29 第三章 县级服务型政府建设成效的公众满意度探讨设计29-34 3.1 县级服务型政府建设成效公众满意度调查的基本情况29-30 3.1.1 公众满意度调查问卷概况29 3.1.2 调研方式及对象29-30 3.2 县级服务型政府建设成效的公众满意度评价指标体系设计30-31 3.3 样本结构与数据检验31-34 3.3.1 样本结构特征31-32 3.3.2 量表的信度与效度检验32-34 第四章 县级服务型政府建设成效的公众满意度测量34-47 4.1 总体感知满意度问卷数据略论及结果评价34-35 4.2 政府形象满意度问卷数据略论及结果评价35-39 4.2.1 真实政府形象满意度评价35-39 4.2.2 隐形政府形象满意度评价39 4.3 公共服务满意度问卷数据略论及结果评价39-47 4.3.1 基础教育40 4.3.2 公共卫生40-41 4.3.3 社会保障41-43 4.3.4 基础设施43-45 4.3.5 科技服务45-46 4.3.6 公共安全46 4.3.7 环境保护46-47 第五章 结论与建议47-54 5.1 主要结论与发现47-49 5.2 县级服务型政府建设的改进建议49-54 5.2.1 东部49-50 5.2.2 中部50-52 5.2.3 西部52-54 结束语54-55 参考文献55-57 在学期间的探讨成果57-58 ，西语论文题目，西语论文题目 |
