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【摘要】：要开拓国外游客入境游这一重要的旅游市场,需要关注顾客关系管理的视角。当前,我国旅游服务贸易界在开拓入境游市场方面不断在增长,但也存在一些问题需要解决。本文从作用入境游的因素入手进行详细的探讨和略论。从顾客关系管理的视角进行探究,即选择并开发目标顾客、区别对待不同类型的游客、提升游客满意度、培养游客的忠诚、维护与游客的关系、有效的顾客服务管理等方面入手,努力树立入境游的旅游服务贸易品牌。
【作者单位】：
广西民族大学商学院; 近年来,由于境外因素日益复杂,未来作用尚难判断,人民币升值压力在继续,国际旅游市场竞争加剧,国内物价指数居高不下等诸多原因,使得要吸引国外游客入境游这个庞大的旅游服务贸易市场,需要从多方面进行探究。本文以顾客关系管理视角为切入点,以越南游客入境广西游为例,期待在 ，越南语毕业论文，越语专业论文 |
