日本式经营的服务用语特征/サービス言語からみた日本的経営の特徴/开题报告/文献综述
目 次
要 旨
はじめに1
１サービス言語とは1
1.1サービスの要素 2
1.2サービス言語の表現力 2
2サービス言語の「外」－接待用語3
2.1分からないことを聞かれた場合 4
2.2 お客様が商品を傷つけた場合 4
2.3「安くして」と言われた場合 5
3サービス言語の「内」——業務言語5
3.1報告の場合 5
3.2進言の場合 6
3.3質問の場合 6
4サービス言語からみた日本的経営の特徴7
4.1顧客維持戦略 7
4.2人事労務管理 8
おわりに9
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