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【摘要】：在泰国的入境旅游市场中,中国已成为泰国最大入境旅游市场。中国正日益发展成为世界经济强国,中国人民生活水平日益提高,泰国高度重视中国旅游市场的开发,泰中旅游合作前景非常广阔。作为泰国景点及高人气的购物中心之一的Siam Paragon购物中心,本文将通过略论中国游客在Siam Paragon购物中心的消费行为及实证检验作用服务满意度的因素,从中发现Siam Paragon购物中心在对中国旅游者营销中存在的问题与不足,借鉴服务营销7P'S组合策略,提出针对中国旅游者的营销策略,旨在提升Siam Paragon购物中心的服务质量与竞争力,更好的服务于中国旅游者,促进泰国旅游业的发展。本文通过设计与发放调查问卷,收集并略论数据,得出以下结论：在接受访问的405为中国旅游者中,69.63%的游客不止一次光临过Siam Paragon购物中心；游客们以多样化的结伴方式入泰游玩,其中最普遍的方式是与亲戚结伴而来；游客前往购物中心的目的凸显出多样性,排在前三位的是购物、逛街和吃饭；42.96%的被访问者可以接受2-3小时的购物或娱乐时间,32.59%的被访问者可以接受1-2小时的购物或娱乐时间；在对此次计划消费的金额的调查中,结果排在前两位的选项是1000-5000泰铢和5000-10000泰铢；被访者通过宣传资料、旅行社介绍、网络途径、亲友介绍等途径熟知购物中心；而游客所遇到的最多的问题就是语言障碍；最后64.69%的被访者表示愿意再次前往购物中心。此外,在相关性略论的结论中,商品质量、服务质量、商品多样性、商品总体价格水平、班车安排、停车场所、交通便利性、知名度、促销方式、促销活动力度、促销活动频繁性、导购员的服务水平、导购员的服务态度、购物、娱乐场所环境设计、商品陈列方式、商品价格标签详实度、导购标识显著性、环境清洁卫生情况、背景音乐、电梯／扶梯安全便利性、休息场所舒适度、导购员服务及时性、导购员处理投诉时的效率和效果同中国旅游者对购物中心服务的满意度在1%的水平上呈显著相关,营业时间与灯光照明与服务满意度在5%的水平上呈显著相关,上述因素是作用服务满意度的因子。服务总体价格水平、导购员的仪容仪表、商场温度与湿度同服务满意度之间不存在相关关系。
【关键词】：泰国曼谷 Siam Paragon 中国旅游者 消费行为 服务满意度
摘要5-6 Abstract6-11 第一章 绪论11-19 1.1 选题背景与探讨意义11-12 1.2 探讨思路和措施12-14 1.3 探讨主要内容14 1.4 有关中国旅游者在泰国旅游消费行为相关探讨文献综述14-19 第二章 旅游营销相关理论综述19-25 2.1 旅游消费者行为19-21 2.2 目标市场营销战略(STP)21-23 2.3 服务营销组合策略(7P'S)23-25 第三章 中国旅游者赴泰旅游近况、发展趋势和旅游购物遇到的问题25-31 3.1 泰国入境旅游的发展及近况25-26 3.2 中国旅游者赴泰国旅游近况和发展趋势26-28 3.3 泰国曼谷Siam Paragon接待中国旅游者近况和发展趋势28-29 3.4 中国旅游者在泰国购物中遇到的主要问题29-31 第四章 中国旅游者在泰国曼谷Siam Paragon购物中心消费行为及服务满意度调查和略论31-51 4.1 泰国曼谷Siam Paragon购物中心及其定位简介31-33 4.2 中国旅游者在Siam Paragon消费行为及服务满意度调查33-36 4.3 中国旅游者到Siam Paragon消费需要与动机略论36-51 第五章 泰国曼谷Siam Paragon购物中心针对中国旅游者应采取的营销策略51-59 5.1 产品策略(Product)51-52 5.2 价格策略(Price)52-53 5.3 渠道策略(Place)53-54 5.4 促销策略(Promotion)54 5.5 人员策略(People)54-55 5.6 有形展示策略(Physical Evidence)55-57 5.7 过程策略(Process)57-59 第六章 结束语与展望59-61 6.1 本文的基础结论与贡献59-60 6.2 本探讨的局限与未来探讨建议60-61 致谢61-63 参考文献63-67 附录：中国旅游者在曼谷Siam Paragon消费行为调查问卷67-70 ，泰语毕业论文，泰语论文 |
