【摘要】 随着青海省旅游业的快速发展,来青旅游的境外游客越来越多,且多数来自于以英语为母语或把英语当第二语言使用的国家,英语成为入境旅游接待的最重要的语言。有层次、有侧重地在旅游行业及社会群体中强化、普及英语,从一个方面提升全社会的旅游服务水平,有利于提升青海旅游的公众形象,有助于推进高原旅游名省建设。 被称为“无烟工业”、“朝阳产业”的旅游业当前在世界范围内发展蒸蒸日上,受到物质、文化、消费水平日益增长的社会群体极大的关注和追捧。在我国,旅游产业的发展近年也呈现出旺盛的发展势头,很多省区市都把发展旅游业作为推动地区第三产业快速发展、带动当地百姓致富的主要攻坚方向。在青海,旅游业在2017年和 2017年全省第一、第二两次旅游发展大会的强有力推动下,旅游业发展逐渐形成气候,走向有序化、规模化和深层次发展方向,旅游业正在逐渐成为青海调整经济结构、转变增长方式、引领第三产业发展的先导产业。尤其是在全省第二次旅游发展大会提出建设高原旅游名省战略引航下,青海加快了旅游资源优势向经济优势转化的步伐,青海旅游业渐入新境,当前已经站在了加快发展的新起点。在发展的过程中,无论是纵观周边省份、还是发达省份旅游业的发展成就,或者透视青海旅游业的发展,可以肯定而言,入境游都是地区发展旅游业的重头。近年来, 入境游在旅游总收入中的比重不断加大,全国平均水平在2017年时就达到31%。因此,我们说,只有不断提升入境游在整个旅游“大盘”中所占的“量”比重,旅游产业的发展才能更好地体现出“质”的成效。而加大发展入境游力度,除了需要不断完善提高一些带有与国内游共性的软硬件服务功能、服务条件、服务水平外,特别一点的是,由于语言的异同性,需要在提高语言服务水平上做好文章。旅游业是典型的注意力经济,是形象产业,知名度就是生产力。而语言则是沟通交流最基本的工具,是文化传播最基本的载体。熟悉、相同的语言,不仅能够让游客感到环境的温暖亲切,感到服务的周到层次,感到旅游行程中的一种人性化,更能便于游客较为全面和深刻地了解当地的旅游资源。进而言之, 这样,可以极大地提高在相当程度上依靠口碑传承、宣传推广的旅游的知名度和美誉度,扩大当地旅游资源的对外传播力和作用力,在不花钱的宣传推介中拓宽旅游客源市场。英语是世界性的语种,因此,发展旅游产业,推动入境游,需要社会具有一定的英语语言功能支撑,作为日益融入世界的青海,作为正在积极走向世界的青海旅游,作为强烈期待“让世界感知青海的雄浑壮美”的青海,在这方面更不例外。 一、世界旅游趋势与青海旅游发展展望目前,旅游业已经成为全球最大的产业,仍处于持续快速发展的过程中。伴随着世界政治经济格局的深刻调整,全球旅游发展的重心已经转向亚太地区。特别是我国,近年来不仅保持经济持续较快增长,而且在推动和谐世界建设中发挥出越来越重要的影响,国际地位和形象进一步提升,日益成为全球最安全、最有吸引力的旅游目的地,正在从亚洲旅游大国向世界旅游大国转变。据世界旅游组织预测,到2020年,我国将成为世界上第一位旅游接待大国。从世界旅游消费方向看,随着人们观念和兴趣的转变,特色旅游、原生态旅游、健康旅游、探险旅游等已经并将持久成为人们追求的旅游方向。长久生活工作在繁华喧嚣的都市,人们回归大自然、享受大自然、感触大自然的消费心理日益强烈。这样的旅游消费趋势,恰恰与青海旅游资源所特有的禀赋及青海旅游的发展方向相协调和一致。青海境内现有世界级旅游景点11处、国家级旅游景点52处、省级旅游景点数百处,具有开发前景的旅游资源408项,有不少具有高原特色的旅游资源,堪称 “中国之最”、“世界之最”。青海神奇的世界屋脊风光、古老的宗教文化、绚丽的民族风情、奇特的自然生态,独具魅力,对国内外游客的吸引力在不断增强。同时,随着青藏铁路的开通,随着青海民航网络的拓展,随着青海境内高速公路等基础设施建设的不断完善发展,从国内任何一个地方进入青海,日益快捷方便。青海旅游业发展的潜力正在多种因素、多种力量的影响下加速释放。青海省自第一、第二两次全省旅游发展大会以来,全省上下深入贯彻科学发展观,坚持把旅游业作为引领服务业发展的龙头产业,紧紧把握特色旅游、生态旅游、健康旅游和文化旅游四大重点,以系列旅游节庆活动为抓手,完善发展思路和规划,加强旅游基础设施建设,大力推进高原旅游名省建设,使全省旅游业进入了快速发展的新阶段。连续三年,青海旅游总量不断迈上新台阶,在 2017年,全省旅游接待突破600万人次的基础上, 2017 年突破800万人次,共接待国内外游客815万人次,实现旅游总收入35·7亿元人民币,分别比2017年增长28% 和38·7%。在2017年、2017年接待入境游客的人数分别为3·52万人次、4·22万人次。2017年,全省接待国内外游客首次突破1000万人次,实现旅游总收入47·4亿元,同比分别增长23%和32·8%。其中,接待入境游客5 万人次,旅游外汇收入1591万美元,同比分别增长 18·5%和20%。2017年前4个月,全省实现旅游总收入近5亿元,同比增长53·7%,其中,接待入境游客2683人次,旅游外汇收入88·35万美元,同比分别增长35·2% 和38·3%。数字反映,旅游业在青海不断发展,其中入境游也在不断向上突破。这也就意味着来青海旅游的境外游客有望逐年递增,青海旅游拥有广泛的境外市场,强化旅游服务行业英语服务水平的提高,在全社会一定层面进行一定的英语普及,并非无的放矢之谈。 二、青海旅游需求与旅游英语水平存在背离现象 入境旅游长期薄弱的旅游业不足以成“大气”,旅游业发展的含金量也会大打折扣。旅游英语服务水平不高,入境游势必也将受到“株连”。当前,虽然全省上下已经清楚地看到了青海旅游业发展的前景,充分意识到了入境游在旅游产业发展中的重要性,虽然青海入境游在逐年升温,但是,与周边省份乃至发达省份比较,入境游在青海旅游发展大盘中的分量明显不足,青海旅游仍然未能远行世界。2017年,青海入境游人数虽然上升到5万人次,但仅占整个旅游接待人数1000万人次的5‰。紧邻青海的兰州市,从旅游资源的丰富性、独特新、原生态性、对外吸引力来讲不及青海,但其入境游情况近年却远超青海, 2017年兰州接待入境游客就达到5·02万人次,创汇1708万美元。 2017年,青海旅游外汇收入1591万美元,占总收入的比重远远低于全国在2017年就达到的31%的平均水平。入境游长期“短腿”,势必极大制约青海旅游业的发展。要扭转青海在入境游方面的被动局面,加大“走出去”、“请进来”的宣传营销力度,加大服务软环境建设等可谓行之有效的途径,这也是青海省委、省政府提出的重要举措。然而在这一出一进的过程中,在旅游服务水平的提高范畴里,离不开外语服务的支撑,离不开用世界普遍通用的英语语言构建的良好旅游服务环境。当前,青海入境游客源国是以英语为母语的欧美国家或把英语当第二语言使用的其它国家为主,英语成为入境旅游接待的最重要的语言,需要一批具有较高水平的旅游英语人才。然而,在这方面,如同入境游在青海发展不甚理想的形势一样,在青海旅游行业、旅游管理部门以及社会大环境中,旅游英语的服务技能水平和大众基础对话水平发展形势也不尽如人意。从旅游行业看,旅行社、旅游饭店和旅游交通为现代旅游业的三大支柱,其中,作为关系旅游饭店和旅游交通的枢纽,旅行社在这一服务链条中具有核心地位,代表着一个地区的旅游形象;而作为旅行社主体-—导游,又在旅游活动中起着主导影响和核心地位。随着青海省旅游业的快速发展和高原旅游名省建设目标的确立,导游的影响举足轻重,导游的综合素质在很大程度上决定着游客旅游质量的好坏,也作用着一个地区旅游形象的美誉度,为此有人将导游称之为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。在入境游发展中,导游能否为游客提供优质的服务,语言是关键。关于其他从事旅游饭店、旅游交通服务的人员也一样。但相关统计数字和调查显示,当前青海在旅行社、宾馆交通服务业、旅游英语服务水平等方面相应滞后。当前,青海拥有旅行社近200家,其中国际社20家左右。现有导游3700多名,其中外语导游441人,占总数的11·92%。总体来看,青海国际旅行社偏少,境外旅游服务业务偏低,外语导游紧缺,具有熟练翻译、口语交流水准的英语导游凤毛麟角,具有中等旅游英语水平的导游也为数不多。同时,青海省不仅缺乏旅游英语导游, 还缺乏各类旅游英语服务人员，英语论文范文，英语论文范文 |
