摘 要：随着中国加入WTO,与外商交流谈判日益频繁，英语论文，商务英语口语在商务交流和谈判中发挥着非常重要的影响。本文就《商务英语口语》课按照工作过程系统化教学模式改革的实践，进行讨论略论，并针对存在的问题，提出了改革的建议。
关键词：工作过程系统化；教学思路；教学效果；问题；建议
引言：随着我国经济持续增长和加入世贸，外贸行业发展迅猛，产生了更多的涉外就业岗位,职业化、技能化的商务英语系人才已成为公司参与国际商务竞争必备的因素。然而，职业学校《商务英语口语》课程的教学长期沿袭传统的职业教育模式，重视理论知识的灌输，忽视了职业能力、创新能力和合作精神的培养，学生毕业后不能上手岗位工作，无法和高职、本科毕业生竞争，商务英语人才培养模式的变革到了迫在眉睫的时候。笔者在《商务英语口语》课教学中，尝试应用工作过程系统化教学模式，采用项目式等教学措施，将商务英语口语专业课程，与岗位具体工作任务所要求的知识、技能和职业素养要求相结合，取得了良好效果，但是也发现了一些问题有待解决。
一、工作过程系统化课程模式
20世纪90年代,德国不莱梅大学技术与职业教育探讨所FelixRauner教授和他的同事提出了“基于工作过程系统化课程模式”。工作过程系统化课程开发的内涵是以学生为中心,将“教学过程”改造成“工作过程”，将现有的学科体系转变为行动体系,使学生在“工作”中学习,培养自我习得。整个过程主要是以工作任务为中心，以学生全程参与职业活动为序展开。基于“工作过程系统化”课程设置在培养目标中强调创造能力，即职业竞争力的培养，更加凸显了职业教育的职业属性，能更贴近公司的实际需求，所培养出来的学生能够立马上手操作。2017年，教育部和劳动和社会保障部等联合颁发了《职业院校技能型紧缺人才培养培训指导方案》重点指出“课程开发要在一定程度上与工作过程相关系”的课程设计理念，遵循公司实际工作任务开发“工作过程系统化”的课程模式。“工作过程系统化”的课程实践观这一理念，逐渐成为职业教育界的共识。
二、《商务英语口语》课程按工作过程系统化教学模式的教学思路
1.转变教学观念，从以教师为中心转变以学生为中心的教学方式。改变过去教师讲课，学生听课、完成教师布置练习的学习方式，由学生独立或小组，针对要完成的工作项目，制定计划、实施计划、评价结果，通过主动学习探索及多角度考核评价，达到学习目标。教师由前台退隐，起到咨询和辅导的影响。
2.以职业活动为导向,明确专业定位。将外贸公司对“涉外业务员”及“涉外秘书”等相关岗位职责的职业技能的要求直接引课堂入教学,将“商务英语口语”课程划分为12个具体工作项目，比如“建立贸易联系”、“询盘”、“发盘”、“订购”等，每个单元课题是一个工作项目，通过这种“零距离”的培养模式，让学生在实训过程中巩固英语及国际商务理论知识及技能。
3.以工作项目为载体,设计学习情境，实现理论和实践的一体化。教师根据商务活动的工作任务设定与职业紧密相关的职业情境，学生通过沟通、交涉、讨论、询问、表达等各种语言活动形式，来完成任务，以达到学习和掌握语言的目的。学生掌握语言是在模拟商务活动中使用语言的结果，而不是以往单纯训练语言技能和记忆语言知识的结果。
4.采用多种教学手段，使学生在实践中学习商务英语知识及培养职业技能。如：项目教学法、情景模拟操作、角色扮演教学法、案例略论教学法和头脑风暴教学法等，使学生通过模拟真实商务情景的操练，初步掌握商务英语听说的基本技能, 用英语进行对外商务业务沟通谈判和生活接待。
三．“商务英语口语”课程实行工作过程系统化教学模式的效果
1.学习是集体协作式的学习，学生的沟通协调能力、自我反思以及团队协作能力得到提高。过去的口语课几乎是优秀生的“独角戏”，大部分学生属于“沉默的观众”，现在学习是一项共同的任务，小组成员互帮互助，交流频繁，“趴”在桌子上的、玩手机的现象几乎绝迹。
2.教学中以学生为主体，学生学习积极性提高，有助形成主动思考及解决问题的能力。课堂内学生参与度高，为了完成任务，八仙过海各显神通；课外学生主动查找有关信息资料，主动学习文秘、打字、商务礼仪、沟通技巧及参加考证，这在以往是看不到的；班级学习氛围由于各小组之间的竞争，也有了很大的改善。
3．学习内容打破了课程分门别类的束缚，学生综合能力和素质得到提高。商务英语口语是跨学科的复合型专业，涉及营销、国际汇兑、会计学、运输学、保险学及国际商法等多方面的专业知识，学生主动学习跨专业的知识，购买课外学习资料，参加跨专业模块课学习，不再满足于专业课的天地。
四．“工作过程系统化”教学模式在“商务英语口语”课程中推行以来存在问题：
1.实训室、实训设备、资金投入不足。进行英语听说训练需要语言实训室及多媒体教学网络设备，进行商务活动模拟需要实训场地，但是由于场地、设备、资金的限制，只能把教室作为所有情景及训练的场地，不能达到应有的教学效果。
2.不一定能找到满足专业需要的工作项目。《商务英语口语》属于语言类学科，相对工科科目，操作性不强，有时难以找到和开发出完全满足专业要求的工作项目，使得工作过程系统化教学难以实现到位。
3．教师普遍缺乏实践经验。商务英语口语教师对“工作过程系统化”理解程度不同，加之缺乏商务实践经验，无法在课堂上给予学生透彻的讲解和到位的指导。
4.缺乏适用的教材。当前的商务英语口语教材内容，大多与实际商务场景不匹配，缺乏实践内容。教师讲解吃力，学生学习兴趣缺乏，为尽量再现和设置职业情景，教师不得不耗费大量时间精力，准备教案、课件，英语论文，教学效果可想而知。
五．“工作过程系统化”教学模式的建议：
1.加强与行业、公司的合作，促进师资建设和教学。商务英语教师普遍缺乏实际的商务工作经验，中职学校应定期组织商务英语系老师到外贸公司实习，获得第一手的经验和信息；另外，也要创造机会，多让学生进入外贸公司实习或见习，接触真实商务环境；还可以通过邀请外贸公司通专家和学生座谈、教师培训、担任外聘教师等方式，把最贴近工作前沿的知识和技能带到学校。
2. 建立多功能语言模拟实 |
