上月去德国公干,我和同事住进了汉堡商务中心的一家星级酒店。主方陪同人员开车带我们至大门口,简要地嘱咐好以后的日程,就礼貌地离开了。
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身着传统印度服装的门童笑容可掬地拉开门,殷勤地送我们到大堂登记,在一旁候着。拿到房间钥匙,门童亦步亦趋地拖着行李箱跟在后面。大堂里、电梯间、走道上摆着奇花异草,散发出淡雅芳香。欧洲的古典音乐恍若天籁,虚无飘来,音量适中。开了房门,我们打量摆设,简洁实用,各种现代化用品一应俱全。
门童用英语作了简要的介绍,他特别要我们细心阅读桌上的服务指南。临走前,我给了3欧元的小费,门童显得很满足,并祝我们过得愉快。
痛痛快快地洗了个澡,浑身顿时感到舒适无比。电视里频道虽多,但有近半是德语的,英语频道语速较快,看得不太懂。饱览了汉堡这个国际化大都市迷人的夜色后,我和同事开始探讨起那本英语和德语印刷的服务手册。
首页是“欢迎阁下入住本酒店”。接下来,介绍了室内各种服务的使用说明。如说到小冰柜里储存的饮料和酒类,明显地提示,它们要比外面贵百分之二十至三十,其中包含了昂贵的服务费,请酌情使用。若取饮料,最好是喝玻璃瓶装的,价钱最低,而且可以拿空瓶在大厅里换。塑料瓶装的饮料价高,不利环保,虽然可以回收,还是会消耗资源。还有卫生间一次性拖鞋,不要溅水,其使用寿命会更长。卫生间摆放的牙刷、刮面膏、方便杯等,按件收费,价不廉,如自备则更好,尽量少用。此外,若出门没及时关灯或电视,被服务生发现了,房客在结帐时会收到一张额外的“罚单”。
读完服务指南,我和同事会心一笑,觉得处事严谨的德国人真是死脑筋,别的酒店都是想办法多掏房客的腰包,他们却处心积虑地抑制客人的消费。我们既感诧异,又生佩服。
静心一想,这种不鼓励多消费的经营观不是逐客,它在微不足道处为顾客省钱的同时,潜移默化地唤醒人们的环保意识。德国人富而不奢,不赚增加资源压力钱的做法值得我们仿效,尤其是我国经济处于高速发展之时,那些不择手段,不计环境后果赚钱的观念应该转变。
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