最近在国内看了很多媒体对于消费者维权的报道，令我想起了自己在德国的维权故事。自己虽然只是一名曾旅居德国的普通主妇，却和德国电讯业的老大较上了劲儿，并最终赢得了胜利。
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从天而降的巨额话费单
由于我丈夫在驻德国的联合国机构供职，我们一家旅居德国好几年了。2017年5月的一天，我打开信箱发现电话单来了。一看可把我吓了一跳：这个月的电话费和上网费将近1000欧元(约合人民币1万元)。怎么会这样呢？我家的电话费加上网费每个月从来没有超过100欧元，基本保持在60欧元左右，怎么这个月这么多？后来一想，大概在2017年3月份，我在家接到几个促销电话，对方说我家的包月费用(电话加上网费)是50元钱，现在德国电讯又有更便宜的产品，包月大概为40元钱，其他条件通通不变，每月能节省10欧元。
趁有一天没事我去了小镇，找到营业部问了这个产品的情况。对方说：“是啊，这个产品不仅上网速度比你家现在的快很多，价钱还便宜。”我反复确认了我以前有的几项服务，如：可以打市内免费电话若干，24小时无限上网包月，可以利用网络电话打国际长途。此前，我都很信任德国电讯，不仅因为它是德国电讯系统的龙头老大，还因为它在服务中一直没出过什么差错。因此我在反复确认后，德语论文网站，当场决定要了这个新产品。结果账单来了，成了近千欧元了。
手握《德国商法》主动出击
我首先想到的是应该搞清楚这些费用究竟是怎么计算出来的。那个月因为外出开会，我基本没怎么打电话和上网，为何反倒话费骤增？接到电话账单的第二天一早，我就去了德国电讯的营业厅。当我把账单给营业员看的时候，对方也大吃一惊，说一家德国小企业的账单也就这个水平了，可我是家庭用户。接待我的小伙子态度还算不错，让我不要着急，他打电话到德国电讯计费部门询问。打了一圈电话后他对我说，他们没查出什么问题，不过已将我的联络电话给了对方，希望对方在查清问题后直接给我回话，还必须找个懂英语的人和我联系。
出了营业部我就到了银行，告知拒付这笔电话费用。德国银行有一个规定：如果客户发现账目有误，可以通知银行拒绝付款。这也是保证消费者权益的一项方法，只不过要在收到账单的一周内及时通知银行。
回家后，我只能在家消极等待对方查清问题后能给我一个满意的答复。可是等了近一个月，德国电讯的计费部门还是没有给我打电话，6月份的电话账单又是600多欧元。我不得不再去德国电讯的营业部，要求讨个说法。到那里后，德语论文题目，营业员又打了一通电话，终于问明了情况。原来他们推荐给我的那个所谓便宜的包月收费方式适合小企业，而不适合我这样的家庭用户。这个新的包月收费方式是：40欧元只是起点费。也就是说，这个产品能够供200个人的企业同时上网，但是每次上网费用另行计算――这一点在他们雇员向我推荐的时候并没有跟我解释清楚，而只是强调了该产品的网速快、起点费用低的好处，而隐瞒了上网要另外计费的缺陷，从而让我上了一当。
对方还说，因为我让银行拒付了电话费，所以他们打算起诉我，并要求我在一周内立即支付电话费用，否则将承担因诉讼而产生的一切费用――真是恶人先告状！
这下把我逼急了，我决定主动出击。别看我是名弱女子，但我从不打无准备之仗。来德国之前，除学习德语的书籍外我还带了几本德国法学书，如《日耳曼法探讨》《德国商法》等等，没想到还真派上了用场。我将那一个月的经历用英文写下来，然后从德国商法有关“消费者权益保护”的条款中找出了几条支持我投诉的规定。
丈夫供职于联合国机构，波恩市政府专门设有帮助国际机构人员处理日常问题的“生活顾问”。第二天，我约见了一位“生活顾问”，这位女士听了我的解释后第一句话就说：“如果打官司，你准败诉。”我一听就懵了：“为什么？”她说：“尽管你改包月方式时没签署任何文件或者合同，但也是一个口头承诺。口头承诺也是一种承诺。如果真要深究，你也逃脱不了责任。”
我听后觉得十分失望，但总觉得她说的不完全对。因为根据常理，我是一名外国人，德国电讯部门在给我解释合同的时候应该如实向我讲清楚，而不应有任何隐瞒事实的行为。即便我是口头答应了要这个产品，但是消费者在不了解全部事实的情况下签的合同，也应该视为无效。
由于我的坚持，我们的“生活顾问”又向我推荐了一位为德国外交部义务工作的法学顾问――一位退休的老律师。这位律师和“生活顾问”的看法完全不同。她告诉我：“如果他们真要起诉你，你胜诉的希望非常大。因为最近有不少消费者投诉德国电讯利用电话上门推销‘产品’，这种行为不符合德国法学，因为电话号码是消费者的隐私，而德国电讯利用职务之便，给顾客打促销电话本身就是违法行为，更不要提隐瞒事实真相、坑蒙拐骗消费者的问题了。”
合法权益得到维护
从法学顾问办公室出来后，我将我的信件修改了若干条款，并加强了语气，要求德国电讯：一、立即停止上门电话推销等骚扰客户的行为；二、收回德国电讯从我银行账户自动划账的权力，直到问题解决、给予我一个满意的答复为止；三、立即查清多收的电话上网费，并用顾客看得懂的语言(英语)向我做出必要的解释，并为给我带来的麻烦做出书面道歉；四、本人保留对德国电讯起诉的权利。我请丈夫的德国籍秘书玛蒂娜帮忙将信译成了德文，她又建议我用挂号信函的方式寄给德国电讯，这样就有了存根，以备查证。
没想到这一次的反馈来得出奇的快，发出信后的第五天，我就收到德国电讯客户服务部门给我发来的信函。大意如下：“我们收到了你的投诉，仔细检查了你的账单，发现因我们的工作失误造成你家电话费、网费大幅度增长。在此我们向你表示道歉，并退还1367.60欧元。” 对这个结果，我也算大致满意，因为我通过自己的努力，维护了权利，也要到了一个“说法”。
（责任编辑肖征荣）
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