移居德国汉堡的姨夫现年75岁,患高血压已好多年了。他每过两个星期就要乘车到20多公里外的一家连锁药店,配一种叫做咯尔隆牌的降压药。姨夫为什么舍近求远呢?原来,这家连锁药店不仅药品繁多,而且营业员还会几句简单的汉语。 外语论文网 www.waiyulw.com 一天中午,我陪姨夫来到那家连锁药店配降压药,一位名叫黛特的营业员接待了我们。也许她和姨夫太熟了,没等姨夫说话,黛特就从柜台上取下了4盒咯尔隆牌降压药。她逐一扫描了该药品的条形码,屏幕上显示出单价和总价,每盒5.2欧元,合计20.8欧元。姨夫用信用卡结完账,彼此告别,我们就打道回府了。 吃过晚饭,当我和姨夫一起收看一场足球赛直播节目时,门铃响了,我开门一看,是黛特女士。我请她进屋,她笑着摇了摇手,接着用半生不熟的汉语说道:“请老先生出来一下。”姨夫笑着走出来问:“有什么事情吗?”黛特微笑着从手提包拿出一只小信封,交给了姨夫。姨夫似乎有着先见之明,轻声对我说道:“退钞票来了。”姨夫拆开信封,先是倒出4枚2欧分硬币,接着抽出了一张便条,老人家将便条递给我,让我先看看。 便条大意是:尊敬的顾客,今天中午12时我店接到总店的通知,按照州药管局的规定,从今天12时15分起,每盒咯尔隆牌降压药降价2欧分。您在我店配4盒咯尔隆牌降压药的时候,时间显示为12时15分6秒,因此,您所购买的4盒咯尔隆牌降压药理所应当属于降价的范围。当时我店微机出了20秒钟的故障,没有及时链接上州药管局药品价格更新的数据库。很抱歉,现在我代表药店把您多支付的8欧分退还给您,请您核对……姨夫连连向黛特道谢。 原来,类似药店营业员“上门退钱”的事情,姨夫已经“接待”过多次了,最多退还的有2欧元,德语论文,最少的仅为1欧分。 德国各州的连锁药店储存着每一位顾客的资料信息,德语论文题目,联系顾客非常方便。近年来,德国很多药品在各时间段里有不等的降价率,如果某一牌子的药品单价在某一时间段里通知降价,那么各药店必须分秒不差地执行;如果哪位顾客在某时间段里正好购买了价格已经下调、而却按照原来价格所支付的某药品的话,尽管顾客不知情,但经手的营业员必须尽快找到顾客,将多收的钱予以退还,并当面解释,以求得顾客的谅解。稍有差池,不管是有意还是无意,一旦被查出,药店就得关门。 (刘述礼、邸志坚荐自《健康时报》原标题为《登门退药钱》本刊有删节) |