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摘要：商业交往中礼貌(politeness)用语作为一种商务洽谈的重要手段，是商务交际中必须重视的。商务英语论文商务活动中存在的沟通交流问题成为作用交易双方的重要因素，如何通过有效的途径来保证沟通的顺畅很有必要。因此能够合理的利用商务礼貌用语这一商业洽谈手段，是人们在日常商务工作和商务交往中的一个重要部分。 关键词：商务洽谈 合作准则 礼貌准则 委婉语 1言语交际活动中的准则 语言是人类传递信息和表情达意的工具。为了在听话者和说话者之间建立起一座更顺畅的交流的桥梁，为了建立良好的个人形象，为了避免交流中尴尬或冲突的出现，人们要使用礼貌用语,在商务交际中，礼貌的表达就尤为重要。在很多社会文化氛围里，都有一些行为原则来规范大家，有一些固定的话语及行为方式被认为是礼貌的，但这些被认可的礼貌的言行并非在所有的国家里及在任何时场合都是通用的。在现代商务交往中，语言表达不当将会引起不必要的误会，导致商务活动无法顺利进行，引起严重经济损失。可见礼貌表达在商务活动中的重要影响。最早的礼貌模式是在上世纪50年代，由美国学者E.Goffman提出的，英语论文，并从社会学角度出发，英语论文题目，涉及到了“面子行为理论”(the Theory of Facework)，到了80年代，英国学者Grice提出了合作准则(the Principle of Cooperation),此后，英国语言学家Leech提出言语交际活动中的礼貌准则(thePrinciple of Politeness)，并进行了略论。 1.1合作准则(Cooperative principle) 合作准则是在上世纪60年代后期，由语言学家Grice在他的作品《逻辑与会话》(Logic and Conversation,1967)中提出的，认为在人类的的相互交流中，说话者与听话者都要保证会话顺利的进行，为此，交际双方都应共同遵守这些基本准则，这就是“合作准则”(Cooperative principle).商务谈判中，交际双方必须遵从这一原则才能使交际顺利的，和谐的进行.,如果违反了这些原则就很可能产生误解。 1.2礼貌准则 礼貌准则(Politeness Principle)是1983年由英国着名的学者Leech于在合作的基础上提出来的，包括六项准则，即得准则(TactMaxim):尽可能地减少他人付出的代价，尽可能地增大对他人的益处；大方准则(Generosity Maxim)：尽可能地减少对自己的益处，尽可能地增大自己付出的代价；表扬准则(Approbation Maxim)：尽可能地缩小对他人的批评，尽可能地增大对他人的赞扬；谦虚准则(Modesty Maxim)：尽可能地缩小对自己的赞扬，尽可能地夸大对自己的批评；统一准则(Agreement Maxim)：尽可能的缩小与他人的相同意见，尽可能地夸大与别人的相近意见；同情准则(SympathyMaxim)：尽可能地缩小对他人的厌恶，尽可能地扩大对他人的同情。从Leech的礼貌准则中我们不难总结出：说话人总是尽可能地让自己吃亏，尽可能地多让听话人得到好处，使听话者感觉是被尊重的，以博得对方对自己的好感，这样有利于商务交际的顺利进行。 2礼貌准则的遵守 2.1遵守“得体”原则 尽可能地减少他人付出的代价，尽可能地增大对他人的益处。在商务交往中，有些时候双方可能不直接会面，而只是通过商务信函来进行磋商。在书信往来中，双方应该努力塑造良好形象，争取给客户一个好的印象，争取最后达成一致，以取得更的好经济效益。为达此目的，语言的得体就显得尤为重要。即使我们协商的是会使双方不大愉快的事，如理赔之类的事情，我们也要注意措辞，不失礼貌，注意保持风度，做到有礼有节。例如：I am writing withreference to order 1,200 shirts size which we received last Friday.But unfortunately,we received completely different articles-children clothes today.It seems that a mistake was made and thechildren clothes were for another order.As I have several customerswaiting,please arrange for the replacements at once.我现在给你方写信是对于我方上周五收到的我方订购的那批一千二百件四十二号男式衬衣的货。但不幸的是，我们收到了完全不同的货物-儿童服装。我们想贵方一定搞错了，儿童服装是另一份订单。由于有几位客户在等货，故请贵方立即安排更换货物在这封索赔函中，虽然主要是要求退货或索赔“，It seems that...”“，unfortunately”和“Please”的使用，使得语气氛围缓和了许多。 2.2遵守“慷慨”原则 慷慨的近义词为大方，就是要在商务交往中多付出，减少对自己的益处，多吃亏、少得益。2.3遵守“谦虚”准则交流时尽可能地减小对自己的赞美，尽可能地夸大对别人的批评。2.4遵守“赞美”准则交流时尽可能地减小对他人的批评，尽可能地增大对他人的赞美。 2.5遵守“统一”准则 |
