摘 要：本文略论了服务视角下技工学校行政部门改革的基本取向，面临的挑战，在此基础上，提出了深化行政服务改革的对策建议。
关键词：技工学校 行政改革 服务
随着就业观念的转变，以及市场中对技工人才需求的增加，目前我国技工学校迎来了一个较好的发展机遇期，但与此相对应的是，部分技工学校存在“重招生轻培养”、“重就业轻教育”等方面的问题，这就给学校的可持续发展带来了挑战。并且，随着市场对毕业生期望的不断提高以及学生就业竞争压力的不断加大，这种挑战也越来越大。因此，改变教学观念，推动技工学校行政部门改革，树立一种为教学、为师生服务的理念，关于改变技工学校的发展近况，提升发展水平具有重要的意义。
一、服务视野下技工学校行政部门改革的基本取向
技工学校行政部门主要包括办公室、教务科、政治工作科、总务科，行政工作人员主要由党、政、工、团专职工作人员，此外还包括各级职能机构中从事管理工作的人员。根据技工学校的发展趋势以及发达国家的基本经验，推动技工学校行政部门改革，主要遵循为教学服务、为师生服务两个基本的价值取向。
（一）为教学服务
与高职院校、本专科院校相比，技工学校的教学有自身的特征，首先，技工学校更加注重教学的实践性，技工学校的教学直接以提高受教育者的劳动技能为目标，而并非培养探讨型人才，这就使得技工学校的教学要理论与实践并重，通过实践来提高学生的专业技能。其次，技工学校更加注重教育的效率，特别是一些培训类的教学活动中，要求学生在较短的时间如3个月内掌握特定的技能。所有的这些都要求教学活动必须做出有针对性的安排，而行政部门必须为这种教学活动提供支持。
（二）为师生服务
首先，行政部门改革要以为教师服务为导向，行政部门要为教学活动的开展、教师生活提供便利，从而使教师能够更好的进行各项教学活动。
二、服务视野下技工学校行政部门改革面临的挑战
虽然绝大多数技工学校都已经意识到服务的重要性，英语论文范文，但在行政部门推行服务改革仍然面临诸多难题，如行政人员的服务意识不强，服务素质不高，服务管理体系不完善等。
（一）行政人员服务意识不强
首先，部分行政人员服务意识缺乏，这些行政人员认为，只要能够完成技工学校行政岗位所规定的工作和领导指派的工作就履行了自身的工作职责，而提供“职责范围”之外的服务则属于“自找麻烦”、“惹祸上身”，因而不愿意提供力所能及但未明确规定需要履行的服务。其次，部分行政人员服务意识淡薄，这些行政人员认为，“服务”属于可做可不做的工作，做好了也难以体现自身的工作绩效，采取保守的工作措施，循规蹈矩的完成自身的工作就能够保持稳定，从而在思想上不愿意参与到行政服务过程当中去。
（二）服务素质不高
首先，部分行政人员的服务态度不佳，这些行政人员在提供服务过程中，由于思想上并不乐于提供这种服务，从而在行动上表现为对服务的消极，英语论文网站，难以为改善行政服务，提高服务效率提供帮助。其次，部分行政人员的服务行为不规范或者服务措施不对，这些行政人员虽然乐于提供行政服务，但由于自身所掌握的信息不够。
（三）服务管理体系不完善
首先，技工学校缺乏对行政管理服务的深入探讨，没有制定完善的管理体系，如行政服务规定、行政服务考核评价体系、行政服务奖惩制度等，从而难以为行政管理服务提供制度保证。其次，技工学校缺乏推行行政管理服务的有效抓手，部分技工学校特别是民营学校行政管理服务配套体系缺乏，如行政人员薪酬水平较低，难以激励职工积极参与到行政服务过程中来。
三、推动技工学校行政服务改革的思考
推动技工学校行政服务改革，可以从高度重视营造行政服务改革环境，完善制度建立行政服务改革管理体系，加强培训提高行政人员服务能力等方面着手。
（一）高度重视营造行政服务改革环境
首先，学校领导要高度重视，带头推行行政服务工作。一方面，学校领导要亲自参与行政服务工作，通过领导的示范效应，引导行政人员转变工作理念，改善服务态度。另一方面，领导要指导、监督行政服务工作，以此在全校范围内推动行政服务改革。其次，学校要成立专门的部门推动行政服务改革，通过指派专门的工作人员、划拨专门的办公经费形成一个管理部门，对全校的行政服务改革提供指导、监督，并开展日常管理工作。再次，学校内部要加强宣传，为行政服务工作提供良好的外部环境。
（二）完善制度建立行政服务改革管理体系
首先，要制定学校行政服务文件，通过文件明确各行政部门的工作职责。在具体的实践中，一方面，这些文件要包括行政人员服务规范、服务履职规定，从而为开展行政服务工作提供指导，另一方面，要制定配套的规章制度，如行政服务监督管理制度，行政服务考核制度等，从而确保行政服务工作落到实处。其次，要制定行政服务改革推进方案，或者战略规划，通过明确每一个年度的工作重点、服务内容逐步推进行政服务改革。
（三）加强培训提高行政人员服务能力
首先，要加强对行政人员业务素质培训，通过岗位略论，清晰描述行政岗位的工作职责，有针对性的开展岗位培训，提高行政人员的岗位适应能力，从而为行政服务提供人力资源支撑。其次，要加强对行政人员职业素质教育，通过思想政治工作等提高行政人员的道德水准，从而帮助其转变思想观念，转变工作作风，最终达到提高行政人员服务能力的目标。 | 
