我和女儿7月30日准备搭乘汉莎LH720航班从法兰克福回北京。一位在德国住了20多年的朋友送我们到机场。Check in时,汉莎工作人员告诉我,由于航班超员,我们有可能晚一天坐同一航班走,问我愿不愿意做志愿者,有赔偿。
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怎么赔?据我在国内旅行的经验,大不了一份盒饭,或一夜酒店。
一个人600欧元,外加四星级酒店和酒店的餐费。
听到这些条件,我毫不犹豫地说愿意。中间的沟通是我那位朋友用德语和工作人员进行的,非常顺利,只有几分钟。不过汉莎航空当时只是询问我们的意向,一切要等进了关,客人全部check in后才能定。
进关路上遇到几个中国乘客,都被警告过可能走不掉。简单聊了几句,发现他们竟完全不知道赔偿这回事,我一下子意识到,并非每个人都被航空企业告知有赔偿。大概因为我朋友在德国生活了20多年,早就了解当地的游戏规则,工作人员才如实告诉他。
临登机时,工作人员正式通知我,我们走不了,机场协助我们办理赔偿和转机手续。还有一位中国母亲带着孩子留了下来。她在德国当了5年白领,很了解德国规则。
就在飞机起飞后,工作人员非常热情地帮助我们办理赔偿和转机手续时,匆匆赶来一对探亲归来的中国老年夫妇。他们乘汉莎航空,从英国伯明翰起飞,经法兰克福中转回北京。由于从伯明翰起飞时,航班已经晚点,要转乘的LH720也没赶上。
这明显是航空企业的责任。那位白领开始帮那对老夫妇跟机场交涉,航空企业起初说安排老夫妇出关,跟我们住同一家酒店,第二天转乘同样的航班离开。但由于老夫妇的英国签证无法进入德国,只能选择安排他们坐三小时后当晚的航班飞广州,再从广州转机到北京。不然,他们只能在海关的长椅上待24小时。老夫妇俩考虑半天,觉得还是早点回国更方便,只好认可了这个安排。但显然,这个航程远远长于飞北京,而且,从直航变成分段航行。
那他们能得到多少赔偿?一人10欧元,可以在机场快餐店买个三明治。老夫妇很不乐意地接受,喃喃道:怎么这么少,明明是汉莎航班晚点……我们只好劝他们尽快回国,然后和他们的孩子联系,商量赔偿方案。他们的孩子在国外生活的时间很长,知道如何维护自己的权利。
汉莎工作人员把赔偿券开给我们。老夫妇拿着20欧元的券去吃点三明治,休息休息,好登上下一个航班。我们则去取钱。等候赔偿的人很多,我们排了一个多小时的队。工作人员问我们要汉莎的机票还是要钱,机票一年内有效,钱则是三年内可以提取。我们说要钱,要现钱,不用信用卡。工作人员数出1200欧元现钞给我。
取完钱,我们坐穿梭巴士去机场酒店,因为是在郊外机场附近,房间很大,不像传统欧洲酒店那样狭小。然后去吃饭,很丰盛的自助餐。第二天,我们吃完免费早餐,坐穿梭巴士到机场,存好行李,然后坐地铁到法兰克福市里玩了一天,晚上再回机场登机。
我曾经天真地想,如果汉莎再有人问我要不要当志愿者,那我一定会毫不犹豫地问,有多少赔偿?但是,假如我不会德语甚至连英语也不会,这样的事即使发生,会是赔偿600欧元的“好事”还是赔偿10欧元的“坏事”,只有天知道。
很明显,如果你懂了它的规则,那它的赔偿会是积极有效的;如果不懂,那就只有一份盒饭的份儿。前提是,它得有规则。否则,乘客永远只值一份盒饭或者三明治。
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