如果有一天，邮差没把报纸送到你手里，将是怎样的感觉呢？可以毫不迟疑地猜测，你一定会说，有什么大不了的，不就是一张报纸吗？值得去斤斤计较吗？
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要是在德国，情况就大不相同了。
居住在德国法兰克福市的葛曼特先生，订了一份《南德意志报》。那天，葛曼特没看到信箱里当天的报纸。葛曼特先生有点诧异，甚至大为恼火。
几乎是在同一时间，葛曼特先生发现信箱里有一张精致的明信片，明信片上一幅“蓝天白云衬托下的金色葵花”的美丽画面，一时吸引了他的眼球。
白云上面一排大字：“抱歉。”白云下面一排小字：“您的报纸今天不来了。”明信片背面的内容就更多了：“对不起，亲爱的读者！没有报纸的早餐--当然关于一天的开始不是好事情。但是，很遗憾，今天报社的印刷厂没有把您的报纸给我们送来，致使我不能把您最喜欢的读物送到您手中。我将会尽最大努力明天尽早送给您，并且希望这个小小的事故仅仅是一个例外。衷心地问候您。您的送报人。”
还能说什么？送报人那么客气，有礼貌。虽然从未见过这些每天凌晨4、5点给家家户户送报的人，但是，送报人的抱歉也早已化解在辛苦里了。
“没有早餐的报纸”，这话怎讲？德国人有个边吃早餐边看报的习惯，甭管是急着上班，看报也是头等大事。男人女人人手一份，德语论文网站，一边吃，一边看，谁也不理谁，完全进入了忘我的境界。如果当日早餐没有了固定的报纸可读，那可是缺了一大块内容了，饭也吃不香，德语论文网站，一天也没有精神。因为在休息时，人家在大谈特谈报纸时，就答不上话了。
在德国，报纸就这么重要，把整个家庭生活的第一时间给抢占了。尽管如此，送报人也没必要自掏腰包买来明信片，叙说事情的经过，还那么客气地赔不是呀？因为，造成报纸延误的根本原因不是送报人，而是报社。
其实送报人恰恰是不可忽视的一个环节。因为在送报的过程中，他要承担报社与订报人之间有效沟通的责任。如果这个沟通工作没做好，会导致订报人对报社的误解，对报纸今后的发行工作会造成不可低估的作用。
报社发行部在聘用这些送报人的时候，对送报人这个中间环节的影响，在试用期间都作了明确的说明。试用期合格后，送报人才可以持证上岗。有了明确的责任，送报人能不赶紧道歉吗？弄不好，还牵扯到工作效率和适不适合做这项工作的问题上来。再不，摆在面前的“惩罚”将是失业。德国人最怕失业，也最讲效率和准时，这与他们有严格的制度规定是分不开的。
送报人如此，办报人将读者更是奉为上帝。报纸要改版，就要征求老订户的意见，并认真做好笔录。所以，不要把一张报纸看成是鸡毛蒜皮的小事。一张报纸的成功发行，关系到订户，关系到报社，还关系到每个送报人。每一个环节都不容忽视，每一个环节都紧紧相扣。相信德国人对待一张报纸的态度，会给人们带来思考和启示。
摘自《现代青年》 | 
