국 문 요 약 항공 산업은 서비스 산업이다. 특히, 고객들의 서비스에 대한 눈높이가 점차 높아지고 있는 최근에는 대 고객 서비스 최 접점에 있는 객실승무원들의 인적 서비스가 항공사의 ... 국 문 요 약 항공 산업은 서비스 산업이다. 특히, 고객들의 서비스에 대한 눈높이가 점차 높아지고 있는 최근에는 대 고객 서비스 최 접점에 있는 객실승무원들의 인적 서비스가 항공사의 경쟁력을 좌우하기 때문에 항공사는 객실승무원의 교육훈련에 심혈을 기울이고 있으며 동시에 우수한 승무인력을 채용하기 위해 많은 노력을 하고 있는 것이 현실이다. 이에 발맞추어 국내 유수의 대학들에서는 경쟁적으로 항공서비스 관련학과를 개설하여 예비승무원 자원 양성에 힘을 쓰고 있으며 학과의 커리큘럼을 재학생들이 졸업 후 실무 현장에 투입되었을 때 빠른 시일 내에 실질적으로 업무를 수행해 낼 수 있는 방향으로 운영하고 있다. 이 논문의 목적은 현재 항공서비스 관련학과 재학생과 현직승무원들의 직무역량을 각각 구분하여 진단하고 두 집단 간 보유역량의 차이점을 분석하여 교육과정에 반영함으로써, 이수한 교육과정이 재학생들이 현업에 뛰어 들었을 때 실무에 근접하고 현업에 실질적으로 도움이 될 수 있도록 교육훈련 내용을 개선하는데 있다. 본 연구는 항공서비스 전공 재학생 210명과 현재 비행근무를 하고 있는 현직 객실승무원들 중 근무경력 1-2년차인 승무원 195명을 대상으로 설문을 실시하여 객실승무원이 갖춰야 할 직무역량 항목에 대해 그들의 현재 보유 역량의 수준을 검증하였다. 두 집단 간의 보유 수준 차이를 비교하여 그 수준 차이도가 상대적으로 큰 직무역량 항목에 연관된 교과영역을 교육과정 개선 대상으로 하여 개선안을 다음과 같이 제시한다. 첫째, 두 집단 간 평균 보유 수준의 차이가 가장 크게 검증된 설문항목인‘외국 문화 소통 이해도 및 외국어 능력’에서 본 연구자는 객실승무원으로서의 기본적인 역량인 외국어능력은 검토 대상에서 제외하고 글로벌 스탠다드라고 하는 직무역량을 갖춘 예비승무원 자원을 양성해 내기 위해서는 현재 운영 중인 과목 이외에 외국문화의 이해, 글로벌 매너, 글로벌 트렌드, 글로벌 이슈, 문화투어 등과 같은 내용의 교과과정을 새롭게 개발하여 교육과정에 반영할 필요가 있음을 제안한다. 동시에 관련 교과목에 대해서만큼은 외부 전문강사 인력을 적극적으로 활용할 필요가 있다. 끊임없이 변화하는 글로벌 이슈, 글로벌 트렌드 등의 분야는 학생들의 넓은 시야와 호기심을 유발하는 선호 과목으로 인식될 가능성이 높은 교과목이 될 수 있을 것이다. 둘째, 재학생들의 평균 보유 수준이 상대적으로 낮게 검증된 항목인‘상황 대처능력’항목 관련 교과목에 대한 개선 방안은 다음과 같다. 상황 대처능력 부족은 재학생들의 성장과정에서 일상안전의식의 부족에 기인하는 면도 있겠으나 현실적으로는 입학한 학교의 비행안전훈련설비 확보 수준에도 사유가 있을 것이라는 판단이다. 이에 따른 대안으로서 항공기 비상탈출, 비상착수, 화재진압 등과 같은 대형 설비가 필요한 분야는 현행처럼 입사 후 항공사 자체 필수 교육과정인 기본안전훈련에서 이수하도록 하고, 재학 중인 학교에서는 규모나 크기가 작은 비상장비, 안전장비, 보안장비, 의료장비 등을 활용하는 장비실습훈련에 중점을 두는 교육과정을 운영하자는 의견이다. 위의 장비들은 항공기 기내 곳곳에 장착되어 있는 장비들로서 구명조끼, 메가폰, 플래시 라이트, 좌석벨트, 소화기, 산소마스크, 산소통, P.B.E., 심폐소생술 장비인 A.E.D., F.A.K, 전자충격총, 수갑, 포승줄 등으로 일상에서 접하는 장비들이 대부분으로 구입비용이 과다하지 않으며 장비의 내구성도 좋은 편이다. 또한 장비 실습훈련에 필요한 훈련 공간도 학과장이면 충분하다. 그리고 무엇보다도 위에서 열거한 장비들을 활용하는 비행안전실습훈련 자체가 재학생들이 살아가는 일상에 적용이 가능한 일상안전훈련 성격을 띠고 있어 재학생들의 교육 참여도가 상당히 높고 훈련효과도 우수할 것이라는 판단이다. 다음으로 본 연구를 진행하면서 연구자가 아쉬움을 느꼈던 분야는 대부분의 항공서비스 관련학과를 운영하고 있는 대학교의 교과과정이 직업교육을 표방하고 있음에도 직장인으로서 필수적으로배워야 할 마케팅 과목을 이수하는 교육과정이 미흡했다는 점이다. 향후 서비스산업에 진출할 서비스인력 자원인 관련학과 대학생들에게 서비스마케팅 과목을 전공필수과목으로 채택할 방안의 검토가 필요한 시점이다. 실제 기업에서 면접심사 중 마케팅 마인드를 갖춘 지원자가 좋은 성적을 받고 있다. 항공서비스 관련학과 재학생들의 취업 경쟁력을 키우는 효과적인 방안의 하나로 서비스마케팅 과목의 교육과정 운영을 제안한다. ，韩语论文，韩语论文 |
