|
论文摘要:
顾客满意度成为市场营销学的基本概念已有几十年的历史.（略）0年代至今,探讨顾客满意度的文章已经超过上千篇,顾客满意度理论及其测评体系引入我国之后被国内学者们广泛地应用于各个领域.饭店顾客满意度是对顾客满意理论的一种具体化探讨,对酒店提升服务质量具有重要的现实意义.本（略）以韩国客人为探讨对象,通过实证探讨了解韩国客人在长沙市酒店的满意度作用因素,明确各作用因素的重要程度,并试图建立一个长沙市酒店韩国客人满意度作用因素的模型,再以这一满意度作用因素模型为依据,研讨长沙市酒店在接待韩国客人中的管理现（略）的地方.
本探讨首先回顾了国内外满意度探讨的相关探讨文献,在此基础上,提出酒店韩国客人满意度作用因素的构建维度,（略）访和调查的结果设计了较为科学的调查问卷,并通过在长沙市韩国客人居住量较大的酒店发放调查问卷,获得了必要的数据.在应用SPSS统计软件对数据进行描述性统计略论、因子略论和IPA方格图略论后（略）论:1、来湘酒店入住的韩国客人大部分为观光团客人,以中老年、较高学历、服务业与个体经营者为主;2、因为来湘韩国客人以观光旅游为主要目的,所以在酒店入住期间除开酒店基本服务... Customer Satisfac（omitted）ound its fundamental place in Marketing for years.Hitherto,the volume （omitted）on Customer Satisfaction has climbed up to hundreds,and the Customer Satisfaction theory with its assessment system has also been quoted and ap（omitted）any fields after its introduction.Hotel Customer Satisfaction is a specific application of this theory, an（omitted）hotels to ameliorate service.Based on the subject of （omitted）tomers,this piece attempts to figure out factors of Korean customer satis... 目录:中文摘要 第3-4页 英文摘要 第4-5页 第1章 绪论 第9-15页 ·探讨背景、目的及意义 第9-12页 ·探讨背景 第9-11页 ·探讨目的 第11页 ·探讨意义 第11-12页 ·探讨内容 第12页 ·探讨措施 第12-13页 ·论文框架和技术路线 第13-15页 第2章 理论基础及探讨综述 第15-29页 ·理论基础 第15-22页 ·目标市场的概念 第15-16页 ·顾客满意的概念 第16页 ·顾客满意度的概念 第16页 ·顾客满意的测评模型 第16-19页 ·顾客满意度的作用因素 第19-22页 ·文献综述 第22-29页 ·酒店目标市场的探讨 第22-25页 ·顾客满意度探讨 第25-27页 ·湖南省韩国入境游客探讨 第27-29页 第3章 探讨设计 第29-40页 ·探讨模型的确立 第29-30页 ·酒店韩国客人满意度测评体系指标的确立 第30-36页 ·调研设计 第36-40页 ·问卷设计的说明 第36-38页 ·问卷的发放 第38-39页 ·问卷统计略论措施的设计 第39-40页 第4章 统计结果与略论 第40-75页 ·长沙市酒店韩国客人基本信息描述性统计略论 第40-43页 ·长沙市酒店韩国客人人口社会属性描述性统计略论 第40-41页 ·长沙市酒店韩国客人其他信息描述性统计略论 第41-43页 ·因子略论 第43-60页 ·酒店前厅作用因子略论 第44-46页 ·酒店餐饮作用因子略论 第46-47页 ·酒店客房作用因子略论 第47-51页 ·酒店服务作用因子略论 第51-53页 ·酒店价格作用因子略论 第53-55页 ·长沙市酒店韩国客人满意度作用因素的构成 第55-57页 ·主成分略论法的应用及结果 第57-60页 ·IPA略论 第60-75页 ·长沙市酒店韩国客人期望体验与实际满意度异同性略论 第60-62页 ·长沙市酒店韩国客人满意度IPA略论 第62-75页 第5章 探讨结论与对策 第75-82页 ·长沙市酒店韩国客人信息描述性统计略论的结论与对策 第75页 ·长沙市酒店韩国客人满意度近况 第75-79页 ·长沙市酒店韩国客人满意度作用因素的探讨结果与对策略论 第79-82页 ·针对韩国客人酒店价格的管理建议 第79-80页 ·针对韩国客人酒店服务方面的管理建议 第80页 ·针对韩国客人酒店客房的管理建议 第80页 ·针对韩国客人酒店餐饮的管理建议 第80-81页 ·针对韩国客人酒店前厅的管理建议 第81-82页 第6章 探讨总结与探讨发展 第82-84页 ·探讨创新 第82页 ·探讨局限 第82-83页 ·理论探讨的局限 第82页 ·问卷设计的局限 第82页 ·问卷发放的局限 第82-83页 ·探讨发展方向 第83-84页 参考文献 第84-90页 附录一 韩国客人满意度作用因素初步假设评价体系表 第90-92页 附录二 韩国宾客满意度征询表 第92-95页 附录三 韩国宾客满意度征询表(韩语版) 第95-98页 附录四 攻读硕士期间发表的学术论文 第98-99页 致谢 第99-100页 |
