摘 要
韩国观光客的中国观光满足属性三要因类型化略论
作 者: 刘 敏
导 师: 鄭 義 琁
学 院: 觀光學科
學 校: 韓國江陵原州大學校
近年来，对中国入境旅游市场贡献最大的是韩国游客，韩语论文题目，韩国游客虽然有着最高的中国访问率，但是相比其它国家对中国的选好度却非常低。据统计，2013年末2,629万名中国入境游客中韩国游客居第一位占据了15.1%，但是韩国观光公社2014年海外旅游趋势展望报告书中显示，韩国游客在不受经费和时间的作用下，最希望访问的国家是法国，，美国等长距离国家，而中国的排名还不到前10位。本文判断问题的根本原因在于没有正确掌握作用韩国游客整体满意度的满足属性，选好度及要求等。
所以,为了提高韩国游客对中国旅游的满意度和选好度，本文选用 Matzler & Sauerwein(2002)提出的顾客满意三要因理论，略论中国旅游地属性与整体满意度的关系，将韩国游客的访华旅游地相关的满足属性分为基本要因，期望要因和魅力要因，并对此进行深刻剖析。
为了进行探讨，本文首先通过探讨略论相关文献资料，导出中国旅游满足属性，设计探讨过程和制作问卷调查，并于2014年8月10日到9月10日一个月期间，针对具有中国旅游经验的满18周岁韩国游客进行问卷调查，共收集了400份，选用其中360份有效问卷进行统计略论。本文采用Ms-excel和Spss21.0对有效问卷进行编码和过滤，然后进行了技术统计略论，因子略论，可信度略论，满意度异同略论，还将略论抽出的因子虚拟变量化，略论其与整体满意度的关系，总结略论结果并提出相关营销策略。
通过对韩国游客的访华旅游地满足属性进行探究性因子略论，共抽出8个因子。为了略论满足属性与整体满意度之间的关系，采用前行探讨中使用的措施，对满足属性变数进行虚拟变量化。即，将8个满足属性的因子分数分别按照高集团(upper tertile>66.6%), 低集团(lower tertile<33.3%)和比较集团分类，然后将高集团和低集团分别编码为1，比较集团编码为0，共产生16个虚拟变量，最后进行多元回归略论，探讨虚拟变量与整体满意度的作用关系。按照回归略论结果，根据标准化系数的符号(/,-)和显著性水平，将8个满足属性因子按照顾客满意三要因分类。通过顾客满意三要因的分类结果，略论韩国游客的中国旅游地满足属性中，什么属性增加整体满意度，什么属性减少整体满意度，最终将其用于改善和提高中国旅游的品质。
本文的顾客满意三要因分类结果：① 基本要因为‘饭店相关属性’和‘地区魅力性’② 期望要因为‘购物相关属性’和‘自然∙文化魅力性’ ③ 魅力要因为‘住宿相关属性’,‘可达性’和‘旅游信息∙向导相关属性’。
通过三要因理论对提高访华韩国游客的满意度总结出了几点启示。第一，属于基本要因的满足属性是理所当然满足顾客需要的属性，虽然不是满足顾客的充分条件，却是必需条件。首先,为了改善‘饭店相关属性’的满意度，需要努力改善饭店的清洁度以及食物的卫生、新鲜度等品质，并且有必要针对饭店工作人员进行持续系统地教育，提高工作人员的服务和热情。特别是，因为饭店提供的食物受地区文化和氛围作用很大，所以有必要在中国丰富多样的饮食中增添各地区的文化特色，让韩国游客体验只有在中国当地饭店才可以感受到的氛围。另外，深入了解韩国游客对中国饮食的偏好度和爱好，研制符合韩国游客口味的饮食，从而提高韩国游客对中国旅游的满意度。
另一方面，为了改善属于基本要因的‘地区魅力性’因子，有必要开设可以体验中国地区文化和生活的公演，改善民俗村等文化旅游设施和观览历史资源的便利设施等。旅游管理处和相关旅游景点需要对地区居民进行持续性教育，确保他们拥有接纳游客的姿态，并对游客保持友好的感情和态度。
第二，属于期望要因的满足属性直接关系到游客的需求，是最可以明确代表游客满意或不满意的因子。首先，针对‘购物相关属性’，中国旅游等相关部门需要不断努力，强化中国丰富的购物设施，商品和地区文化等优点，探讨制造去中国一定要购买的代表商品(茶，酒，手工艺品等)，并且在品质和包装上整体高档化，让访华韩国游客通过购物提高中国旅游的满意度。
为了提高韩国游客对中国旅游‘自然∙文化魅力性’因子的满意度和减少其不满，需要培养中国人的自然保护意识，并且需要提出方案将韩国人认为从中国环境污染和自然灾害中所受的作用最小化。另外，开发以中韩历史为素材的魅力型历史文化旅游商品，促进中韩文化交流活性化，从而减少访问中国的韩国游客的不满，提高他们的整体满意度。
第三，属于魅力要因的满足属性，游客的此类需求得到满足时，满意度会显著增加，但是即使得不到满足，也不会导致游客不满。是一类不仅可以极大限度提高游客满意度，韩语毕业论文，还可以加强旅游竞争力的重要因子。本文中‘住宿相关属性’,‘可达性’和‘旅游信息∙向导相关属性’三因子虽然不是韩国游客访华时极其期待的属性，但是一旦三个满足属性因子满足了游客的需求，一定会大大提高韩国游客对中国旅游的满意度。
首先，针对‘住宿相关属性’因子，需要了解韩国游客偏好的住宿设施，提供符合其需求的住宿设施装修，美丽的建筑外观，清洁便利的客房，热情亲切的服务，惊喜活动等，给韩国游客带来未曾期待的欣喜，从而最大提高中国旅游的满意度。‘可达性’因子的情况，提高从住宿处到旅游景点的移动便利性，加强与周边旅游景点的连接性和公共交通工具的便利性，确保游客在移动过程中舒适不无聊，即可以使韩国游客在中国旅游的‘可达性’满足属性上达到最大满意。另外‘旅游信息∙向导相关属性’的情况，旅游景点及旅游相关部门必须具备完善的旅游向导功能，设立便于游客识别的向导标志牌，对旅游向导进行专业化教育并提供韩国语服务，提前了解韩国游客的常见问题和需求信息，并且迅速正确提供的话，肯定可以全面提高韩国游客对中国旅游的满意度。
本文探讨韩国游客访华的相关旅游满足属性与整体满意度的关系，不仅探讨了满足属性与整体满意度之间的对称关系还探讨了非对称关系。在中国旅游满足属性中，针对韩国游客认为中国旅游必须具备的属性，与韩国游客的需求具有紧密关联的属性，可以感动韩国游客的魅力属性等进行了具体略论和总结。未来中国政府改善旅游政策或引进旅游方案，旅游相关部门制定实际性营销策略时，本文的探讨结果可以作为参考利用。
|
