본 연구는 중국 상해 소재 태권도 도장 수련생을 대상으로 하여 도장의 서비스 품질이 세분집단에 따른 태권도 도장의 서비스품질의 차이와 고객 관리 만족도에 미치는 영향을 규명하는데 ...
본 연구는 중국 상해 소재 태권도 도장 수련생을 대상으로 하여 도장의 서비스 품질이 세분집단에 따른 태권도 도장의 서비스품질의 차이와 고객 관리 만족도에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 중국 상해시 소제 태권도 도장 20곳에서 수련하고 있는 만9세 이상의 수련생을 각각 10명씩 군집표집 하였다. 자료수집 도구로는 설문지를 이용하였으며, 설문지에서 태권도 도장 수련생 세분집단은 수련 목적, 수련기간, 프로그램 인지여부, 프로그램 흥미내용 그러고 프로그램 희망교육내용으로 구성하였고, 태권도 도장 서비스품질요인은 지도자, 실내 환경, 흥미, 수련생관리, 부대시설, 운동여건에 대한 문항으로 구성하였다. 자료 분석은 Windows용 SPSS/PC / 11.0 version 통계프로그램을 이용하여 실시하였으며, 기술 통계분석, 일원변량분석, 그리고 표준중다회귀분석으로 이루어겼다. 이와 같은 연구방법에 따라 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 인구통계학적 특성에 빠른 서비스품질요인에는 유의한 차이가 있다. 둘째, 수련생의 세분집단 에 따른 서비스품질요인에는 유의한 차이가 있다. 셋째, 수련생의 인구통계학적특성에 따른 수련만족도에도 유의한 차이가 나타났다. 넷째, 수련생의 세분집단에 따른 수련만족도에 차이가 나타났다. 다섯째, 태권도 도장의 서비스품질요인이 수련생 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
The purpose of this study was to identifresearch the service quality and trainee satisfaction for Teakwood training halls in China and the customers' service satisfaction about the hall management, according to the teakwood training goal, the training...
The purpose of this study was to identifresearch the service quality and trainee satisfaction for Teakwood training halls in China and the customers' service satisfaction about the hall management, according to the teakwood training goal, the training time as well as the training programs.
To conduct the study, 20 Teakwood training halls in Shanghai, China were randomly selected, and ten trainees over 9 years of age (grade 4) were selected from each training hall. Then, research data were collected by a questionnaire.
The contents of the questionnaire include the training purpose of those teakwood practitioners, training time, the population of the program, how much they are interest in those programs and what kinds of the programs they want to learn, as well as the satisfaction of Teakwood training halls service.
The essential factor of service quality of the TaeKwonDo training hall consist of the instructor, the indoor environment, interest, management, supplementary facilities, sport condition and so on.
Data analysis is based on the statistics procedure of the Windows SPSS/PC/11, including the statistical analysis, one variable analysis and significant regression analysis. We got the following results in terms of the above approach:
First, there are differences in service quality according to the demographic characteristic
Second, there are differences in service quality according to the trainers of the sub-groups
Third, there are differences in trainee satisfaction according to trainees' demographics.
Fourth, there are difference in trainee satisfaction according to trainees' sub-groups
Fifth, service quality of Taekwondo training halls affect trainee satisfaction.
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