The advancement of information communication technologies, coupled with the growing prevalence of the electronic payment methods, offers an opportunity for the development of e-money and electronic payment systems. Conducting over information systems,...
The advancement of information communication technologies, coupled with the growing prevalence of the electronic payment methods, offers an opportunity for the development of e-money and electronic payment systems. Conducting over information systems, electronic payment brings
a variety of changes to transactions and payments that are significantly different from traditional transactions. Especially, such an "non-face-to-face" transaction method ensures the transaction's security and convenience since it only depends on information, meanwhile, various forms of payment methods are developed to adapt to constantly changing market condition. In consideration of modern people's life style, electronic payment system services are evolving towards the direction of easiness and convenience, which both contributes to the expansion of e-commerce market scale and consumers' range of choices.
Internet-based electronic payment systems gradually come to dominate the existing markets because it is convenient to transact with others at any time and in any place. However, because electronic payment is conducted in a virtual space, it's difficult to control the counterparty during the transaction process due to its non-face-to-face characteristic, thus, there exists various types of risks like transaction uncertainty, personal data disclosure, mis-operation of system, hacker's invasion, processing speed etc. Decision-making process regarding service quality plays a important role in the after-use evaluation of service quality, expectation dis-confirmation is considered to incur the replacement of current service providers.
In order to grasp the flow of research related to SERVQUAL, a total of 836 s retrieved by KISS and DBpia search query ranging from 1997 to late June, 2012 were chronologically reviewed. When reviewing the relevant literature, we find that most SERVQUAL studies focus on the topics of hotel and tourism. Since 2000, there has been an increasing research trend of SERVQUAL in the fields of yoga and sports science, The target industries of these relevant literature concentrates on the industries of takeout, hotel, tourism, etc.
Due to its social, cultural, territorial, systematic characteristics and restrictions, service industry seems unable to follow the new globalization trend, however, service industry speeds up its step to participate into the global competitive environment recently. With the rapid development of information communication technologies like computers and communication networks, present world has transformed into a highly information-oriented society which also promotes the evolvement of payment methods. Various types of information communication technologies like wireless communication, internet and IC chip were introduced to adapt to the changes and requirements of online payment environment. Thus, there is a need to perform a study on the satisfaction of electronic payment service quality under an electronic payment environment.
This research's objectives and implications are summarized as follows: first, customers' satisfaction, e-satisfaction and e-loyalty of payment systems' service quality under an electronic transaction situation are tested; second, a empirical analysis is examined to analyze whether significant differences exist in service quality of payment systems between Korea and China.
급속한 정보통신 기술의 발달로 등장한 전자상거래는 기존의 화폐나 지급결제 수단의 불편한 점을 개선한 새로운 전자적 방식에 의한 지급수단의 수요를 발생시켰고, 이에 따라 전자화폐 ...
급속한 정보통신 기술의 발달로 등장한 전자상거래는 기존의 화폐나 지급결제 수단의 불편한 점을 개선한 새로운 전자적 방식에 의한 지급수단의 수요를 발생시켰고, 이에 따라 전자화폐 및 전자지불시스템 등이 성장하는 계기를 마련하였다. 이런 상황에서 전자결제는 기존의 전통적인 거래와는 다르게 정보시스템을 통해 거래 및 결제 방식 등에 다양한 변화를 가져오게 되었다. 특히 정보에만 의존한 비대면 거래라는 전자결제의 특성상 전자결제 분야는 안전성과 편리성 등을 확보하고, 시장상황에 맞추어 다양한 연구와 개발이 진행되면서 무수히 많은 형태의 전자결제 방법을 등장시켰다. 특히 전자결제시스템의 서비스는 바쁜 현대인의 생활방식을 고려하여 편리하고 간편하게 진화함으로써 전자상거래시장의 규모 확대에 기여하고 있으며, 소비자들의 결제수단에 대한 선택범위를 넓히고 있다.
이처럼 인터넷을 기반으로 한 전자결제시스템은 언제 어디서나 손쉽게 거래를 처리할 수 있는 편이성을 기반으로 기존 시장을 차지하고 있다. 그러나 전자결제는 가상공간에서의 비대면 거래이기 때문에 거래상대방을 통제할 수 없으며, 이에 따라 거래의 불확실성으로 인한 거래위험과 개인정보의 유출 시스템의 오작동 및 해킹 등의 보안, 처리 속도에 대한 불만, 사용미숙으로 인한 위험 등 다양한 형태의 위험에 직면할 수 있다. 서비스품질의 지속적 이용여부에 대한 의사결정과정에는 기사용중인 서비스품질에 대한 사용 후 평가에서 특히 만족하는지 여부가 중요한 역할을 담당하게 되며, 사용과정상의 기대에 대한 불만족으로 기시용중인 서비스의 사용을 중단하고 이를 대체할 수 있는 새로운 서비스로 전환하게 되는 것이 일반적이라 할 수 있다.
그리고 서비스 품질(SERVQUAL) 관련 연구문헌의 흐름을 파악하기 위하여 1997년부터 2012년 6월말까지의 한국국내 저널 검색 사이트(Kiss, DBpia)에서 검색된 총 836개의 논문들을 시기별로 나누어 내용분석을 실시하였다. 서비스 품질과 관련된 논문들은 주로 호떨ㆍ관광학 쪽에서 접근 되고 있으며, 2000년대 들어와서는 여가ㆍ스포츠학 쪽에서도 빠르게 증가하고 있는 추세이다. 서비스 품질과 관련된 논문들의 대상산업들은 주로 외식, 호텔, 관광, 등의 서비스 산업과 관련된 대상들이 주를 이루는 것으로 나타났다.
서비스 산업은 서비스가 가지고 있는 사회ㆍ문화적, 지역적, 제도적 특성 및 제약들로 인해 글로벌화의 대세에서 한 발짝 비켜서 있는 것처럼 보였지만 최근 서비스산업이 글로벌 경쟁 환경 속으로 빠르게 편입되고 있다. 오늘날 사회는 고도의 정보화 사회로 컴퓨터, 통신네트워크 등 정보통신기술의 급속한 발전으로 지급결제수단의 발전을 촉진하였다. 이렇게 지급결제 환경의 변화와 수요에 부합하고자 무선통신, 인터넷, IC칩 등 다양한 형태의 정보통신기술과 결합한 지급결제서비스가 온라인 시장에 적용되고 있는 등 변화를 거듭하고 있다. 이에 따라 전자거래 환경에서 전자결제서비스 품질의 만족도에 대한 연구가 필요하다고 생각한다.
따라서 본 논문의 목적 및 의의를 정리하면, 첫째, 전자거래상황에서 결제시스템의 서비스품질에 대한 사용자 만족과 신뢰, e-loyalty에 대한 검정을 수행하는 것과, 둘째, 결제시스템의 서비스품질이 국가(한국·중국)에 따라 유의미한 차이가 존재하는지에 관해 실증 분석하는 것이다.
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