인터넷은 세계 각처에 있는 사람들을 모으는 장소이다. 2000년 2억5,000만 명이던 전 세계 인터넷 이용자가 기하급수적으로 늘어 2011년 7월말 기준 21억5,000만 명에 달한다. 최근 CNNIC(중국 인터... 인터넷은 세계 각처에 있는 사람들을 모으는 장소이다. 2000년 2억5,000만 명이던 전 세계 인터넷 이용자가 기하급수적으로 늘어 2011년 7월말 기준 21억5,000만 명에 달한다. 최근 CNNIC(중국 인터넷정보센터)에서 발표한 ‘29차 중국 인터넷 발전상황 통계보고서’에 의하여 2011년 12월까지 중국 인터넷 이용자 수는 약 5억 1,300만명을 돌파하였다(문화일보 2012. 1. 17). 온라인 쇼핑몰과 같은 가상공간에서의 상품이나 서비스 판매는 소비자가 상품이나 서비스를 직접 보고 구매할 수 없다는 온라인 구매의 특성상 오프라인 매매에 비해 주문·배송처리, 고객서비스 분야가 상대적으로 취약할 수밖에 없다. 최근 급성장한 중국에서도 공동구매는 매우 빠른 속도로 발전하고 있고 단기간에 전자 상거래 분야에서 인기를 끌고 있다. 본 연구에서는 중국 온라인 쇼핑 소비자를 대상으로 전자상거래업체가 제공하는 서비스 품질과 상품속성을 중심으로 신뢰 고객만족 및 재구매의도를 향상시킬 수 있는 대안을 모색하고자 한다. ，韩语论文网站，韩语论文网站 |
