본 연구는 프로축구 웹사이트 접속 유경험자를 대상으로 프로축구 구단이 제공하는 웹사이트의 서비스품질이 브랜드이미지, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향을 규명하여 이에 따른 K리그... 본 연구는 프로축구 웹사이트 접속 유경험자를 대상으로 프로축구 구단이 제공하는 웹사이트의 서비스품질이 브랜드이미지, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향을 규명하여 이에 따른 K리그 클래식의 국내 프로축구단이 타 프로스포츠나 문화콘텐츠에 경쟁 가능한 콘텐츠로 자리매김할 수 있도록 마케팅 전략을 세우기 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 대상은 FC서울, 수원블루윙스, 서울E랜드FC 축구단 경기장 관람 관중을 모집단으로 선정하여 총 360부의 설문지를 배포하여 유효표본 350부 중, 최종 344부를 결과분석에 사용하였다. 자료처리방법으로는 PASW 18.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 프로축구단 웹사이트 접속 유경험자의 성별에 따라 서비스품질의 내용충실성, 상호작용성, 시스템에서 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 프로축구단 웹사이트 접속 유경험자의 월 가계소득에 따라 만족도 속성에서 유의한 차이가 나타났다. 셋째, 프로축구단 웹사이트 접속 유경험자의 최종 학력에 따라 브랜드이미지 속성에서 유의한 차이가 나타났다. 넷째, 프로축구단 웹사이트 접속 유경험자의 연령에 따라 서비스품질의 디자인, 내용충실성 요인과 고객만족 속성에서 유의한 차이가 나타났다. 다섯째, 프로축구단 웹사이트 접속 유경험자의 직업에 따라 서비스품질의 디자인, 내용충실성 요인과 고객만족, 행동의도 속성에서 유의한 차이가 나타났다. 여섯째, 프로축구단 웹사이트 접속 유경험자의 웹사이트 사용기간에 따라 서비스품질 속성의 디자인, 내용충실성, 상호작용성 요인과 브랜드이미지, 고객만족, 행동의도 속성에서 유의한 차이가 나타났다. 일곱째, 프로축구단 웹사이트 접속 유경험자의 웹사이트 접속빈도에 따라 행동의도 속성에서 유의한 차이가 나타났다. 여덟째, 프로축구단 웹사이트 접속 유경험자의 웹사이트 회당 평균 이용시간에 따라 서비스품질 속성의 내용충실성 요인이 유의한 차이가 나타났다. 아홉째, 프로축구단 웹사이트 접속 유경험자의 주방문경로에 따라 서비스품질 속성의 디자인, 내용충실성, 상호작용성, 시스템의 요인과 행동의도 속성이 유의한 차이가 나타났다. 열째, 프로축구단 웹사이트 접속 유경험자의 방문시 이용하는 서비스 내용에 따라 서비스품질 속성의 상호작용성 요인과 행동의도 속성이 유의한 차이가 나타났다. 열한째, 프로축구단 웹사이트의 서비스품질과 브랜드이미지의 관계를 살펴본 결과 서비스품질의 내용충실성, 디자인, 시스템, 신뢰성 요인은 브랜드이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 열두째, 프로축구단 웹사이트의 서비스품질과 고객만족의 관계를 살펴본 결과 서비스품질의 디자인, 내용충실성, 시스템 요인은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 열셋째, 프로축구단 웹사이트의 서비스품질과 행동의도의 관계를 살펴본 결과 서비스품질의 디자인, 시스템, 상호작용성, 내용충실성 요인은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. ，韩语毕业论文，韩语论文网站 |
