스마트폰의 보급과 함께 모바일 애플리케이션 시장이 급속히 성장하면서 수 많은 모바일 애플리케이션들이 등장하고 있다. 그 중 단연 빠른 성장세를 보이며 전 세계적으로 각광 받고 있는 ... 스마트폰의 보급과 함께 모바일 애플리케이션 시장이 급속히 성장하면서 수 많은 모바일 애플리케이션들이 등장하고 있다. 그 중 단연 빠른 성장세를 보이며 전 세계적으로 각광 받고 있는 것이 바로 모바일 인스턴트 메신저(Mobile Instant Messenger. MIM)다. MIM 서비스의 이용은 온라인 및 오프라인 결합하는 소비 행위가 빠른 확산을 보이고 있는데 전통적인 소비 모델과 달리 새로운 O2O (Online-to-Offline) 모델 시대가 다가왔다. 따라서 본 연구에서는 중국 대표적인 MIM 위챗(Wechat)을 중심으로 위챗 소비행위(심리적요인, 경제적요인, 사회적요인) 및 위챗 품질요인(시스템 품질요인, 정보 품질요인, 서비스 품질요인)이 각 소비자태도(고객만족도, 재사용의도)와의 관계를 규명하는 것, 소비자태도가 고객충성도와의 관계를 규명하는 것, 그리고 위챗이 한국 시장에 성장 잠재력 및 통합된 시장 가정 하에 위챗 발전 가능성을 추측하는 것은 본 연구의 목적이다. 본 연구는 중국뿐만 아니라 실제 한국에 거주하고 있는 위챗 사용자 총 445명 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 이를 바탕으로 한 결과는 다음과 같다. 첫째, 위챗 소비행위에 속한 심리적 요인, 경제적 요인, 사회적 요인이 각 소비자태도에 속한 고객만족도 및 재사용의도에 정(/)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 위챗 품질요인에 속한 시스템 품질요인, 정보 품질요인, 서비스 품질요인이 각 소비자태도에 속한 고객만족도 및 재사용의도에 정(/)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자태도에 속한 고객만족도 및 재사용의도는 고객충성도에 정(/)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 위챗이 공식계정 및 O2O 모델 중심으로 한국 1위 메신저 카카오톡과 비교하여 SWOT분석 결과는 위챗이 한국 시장에 성장 잠재력과 통합된 시장 가정하에 발전 가능성이 높다고 추측을 하였지만 실제 위챗의 약점과 직면할 위기에 대한 많은 인력 및 물력 투자를 해야 한다는 판단을 하였다. 본 연구는 모바일 인스턴트 메신저의 소비행위와 관한 이미 입증 된 실증 분석 결과나 모형이 없으며 문헌 근거만 있는 상태로 위챗 소비행위를 분석한 것은 매우 의미가 있다. MIM 및 연관된 서비스 제공 업체는 사용자에 대한 깊은 이해를 바탕으로 소비자 일상생활과 접근하여 더 실용적이고 소비자 욕구를 최대 만족 시킬 수 있는 경영기획 및 마케팅 전략을 세울 수 있을 것으로 기대된다.
This establishes a new model based on the Chinese Wechat. In this model, the Consuming Behavior which are composed of psychological factors, economic factors and social factors, and quality factors being composed system quality, information qual... This establishes a new model based on the Chinese Wechat. In this model, the Consuming Behavior which are composed of psychological factors, economic factors and social factors, and quality factors being composed system quality, information quality, servise quality are independent variables, the customer attitudes which contain the user sactisfaction and reuse intentions, and the loyalty ard the dependent variable. The target population in this is the Chinese Mobile Messenger Messenger users. The psychological factors, economic factors and social factors which are cantained in the consuming behavior have significant effect on the customer attitudes. The system quality, information quality and servise quality which are cantained in the quality factors have significant effect on the customer attitudes too. The user sactisfaction and reuse intentions that cantained in the customer attitudes have significant effect on the loyalty. ，韩语论文题目，韩语论文网站 |
