At the end of 20st Century, it’s no doubt that Internet has become the kind of technology which has the most profound influence on the development of the society. With it, we have got lots of advanced promotions on the enterprise’s business patter...
At the end of 20st Century, it’s no doubt that Internet has become the kind of technology which has the most profound influence on the development of the society. With it, we have got lots of advanced promotions on the enterprise’s business pattern and people’s lives. On Chinese Internet network development statistics , issued by China Internet work Information Center shows that the number of Chinese internet citizens has reached 538 million by the end of June,2012, so that China has ranked the first place with 39.9% percent of Internet covering in people’s daily lives at June 2012. At the same time, People’s online behaviors was popular and began to close to the real life, such as online shopping, web bank and so on. Internet created new business patterns and economic models; it also changes the people’s living habits more and more, step by step. Especially, people's shopping way has extended changed to the new form, online shopping, from traditional shopping malls. To the consumers, it is a new kind of experience to enjoy the shopping process.
Along with the continuously deepened competition among the internet shopping malls and the price fight becoming more and more highly competitive, the loyalty of the consumer is hard to maintain, which make internet sales hard to get more profits. Therefore, it is necessary to explore new marketing ideas and find a program to get more benefits instead of holding the old management pattern of the enterprises.
Based on the review and integrating a large number of references about internet shopping mall’s marketing characteristics covering domestic and overseas, this study analysis how these 7 characteristics, such as internet convenience, internet security, low price, products variety , instructiveness, enjoyment and internet design, impact on customer satisfaction, customer loyalty and repurchase intention.
This set the research hypothesis on the basis of the theoretical background. After analyzing and improving the previous research results, I try to structure a research model which is made up of 4 hypotheses. The empirical research carries on through the questionnaire survey manner. And the questionnaire survey was research the people who bought products and services in internet shopping mall. The data from survey would be analyzed by the statistical software SPSS20.0 for frequency analysis, factor analysis, appropriateness analysis and many kind of regression analysis. The result of these analysis shows that the research model is reasonable and effective. In addition, this analyzed what influence and relationship between the marketing characteristics and customer satisfaction, customer loyalty and repurchasing intention. As can be seen from the results, Chinese consumers in online shopping market believe that the practicality of online shopping malls is more important compared with other features. It means that the feeling of satisfaction cannot be replaced by features of fun and design of web sites. Maybe, the reason is that China is one of the developing countries in the 3rd world, in which the material life is more essential than spiritual life. Considering this situation, the enterprises going forward to China should adjust their strategies and marketing orientation properly and pay more attentions to practical concerns and considerations to make customers feel satisfied easily, such as the variety, low price of products and security of web sites. Doing like this, the enterprises will adapt to the specific environment of online shopping in China more effectively, and undertake marketing activities better and faster so that they can get the goal of fast expanding and developing diversely as soon as possible.
Key words: Marketing Characteristic of online shopping mall, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Repurchasing Intention
20세기말에 인터넷 기술은 영락없이 경제와 사회발전에 가장 깊은 영향을 주는 기술로 되었고, 기업의 경영방식과 사람들의 생활방식이 아주 중요한 변화가 발생하게 되었다. 아울러 사람들...
20세기말에 인터넷 기술은 영락없이 경제와 사회발전에 가장 깊은 영향을 주는 기술로 되었고, 기업의 경영방식과 사람들의 생활방식이 아주 중요한 변화가 발생하게 되었다. 아울러 사람들의 인터넷 행위도 실제생활과 가까워지기 시작하여 인터넷 쇼핑 등 실용적인 응용도 인기를 받게 되었다. 인터넷은 새로운 비즈니스 활동과 경영방식을 창조하였고 사람들의 생활습관도 점차 바꾸었다. 사람들의 쇼핑행위는 전통적인 시장으로부터 새로운 형태의 온라인 쇼핑몰로 변천되었다.
인터넷 기술의 신속한 진보는 소비자와 기업 및 소비자 간에 의견을 교환하고 정보를 함께 공유할 수 있는 기회가 더욱 많아지게 하였다. 기업에 대해 말하면 인터넷 마케팅은 양날의 칼처럼 기업에 발전할 수 있는 기회를 주었고 또한 유례없는 도전에 직면하게 하였다. 인터넷의 거래원가는 저렴하여 고객은 각 온라인 쇼핑몰 사이에서 자유롭게 선택할 수 있다. 온라인 쇼핑몰간의 경쟁이 끊임없이 치열되고 가격경쟁이 점점 더 심해짐에 따라 신규 고객의 흡인과 고객 충성도의 유지도 더욱 어렵게 되었고 기업의 이윤공간도 갈수록 작아졌다. 그러므로 과거의 경영방식을 버리고 새로운 경영이념을 탐구하여 온라인 쇼핑몰 기업의 수익을 제고할 수 있는 방안을 찾는 것이 필수적인 것이다.
본 연구는 국내외의 온라인 쇼핑몰의 마케팅 특징에 관련된 기존의 선행연구들을 정리하였으며 이 바탕으로 마케팅 특성을 편리성, 사이트 안전성, 가격 저렴성, 제품 다양성, 상호 작용성, 오락성 및 사이트 디자인 등 7개 측면으로 분류하였으며 이러한 특징이 고객만족, 고객 충성도 및 추천의도에 어떤 영향이 미치는 가를 분석하였다.
본 연구는 이론적 배경의 근거하여 연구가설을 설정하였으며 선행연구를 통하여 4개 가설로 구성된 연구 모형을 구축해 보았다. 온라인 쇼핑몰에서 구매경험 있는 소비자를 표본 대상으로 설문조사를 실시하였다. 통계분석 SPSS20.0을 사용하여 회수한 자료에 대해 통계분석검정을 진행하였고 모델의 합리성 및 유효성을 검정하였다. 아울러 온라인 쇼핑몰의 마케팅 특성이 고객만족에 미치는 영향, 그리고 고객만족이 고객충성도 및 추천의도에 미치는 영향에 분석하고 설명하였다.
이와 같은 검증된 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 온라인 쇼핑몰의 마케팅 특성 중 편리성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 온라인 쇼핑몰의 마케팅 특성 중 시스템 안전성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 온라인 쇼핑몰의 마케팅 특성 중 가격 저렴성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 온라인 쇼핑몰의 마케팅 특성 중 상호 작용성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 온라인 쇼핑몰에서 형성된 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 온라인 쇼핑몰에서 형성된 고객만족은 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 온라인 쇼핑몰에서 형성된 고객충성도는 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로는 온라인 쇼핑몰 마케팅의 전략적 시사점을 제시하였다.
키워드 : 온라인 쇼핑몰의 마케팅 특성, 고객만족, 고객충성도, 추천의도
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