시장에는 매일 신제품들이 홍수처럼 밀려오고 또 수많은 신제품은 소리소문 없이 시장에서 사라지고 있다. 소비자 또한 단순한 필요에 따른 제품 이나 서비스를 구매하는 것이 아닌 제품 이...
시장에는 매일 신제품들이 홍수처럼 밀려오고 또 수많은 신제품은 소리소문 없이 시장에서 사라지고 있다. 소비자 또한 단순한 필요에 따른 제품 이나 서비스를 구매하는 것이 아닌 제품 이나 서비스로 자아를 표현할 수 있는 제품 그 이상을 구매하고 있다. 즉 제품이 아닌 제품의 브랜드이미지를 구매한다고 해도 과언이 아니다. 따라서 날로 심해지는 경쟁에서 기업은 소비자를 잡기 위해 좋은 제품과 서비스를 제공하는 동시에 제품과 서비스를 판매하기 위해 브랜드이미지를 만들고 강화하는데 집중하고 있다.
IT기술의 발전으로 모바일시장의 경쟁 또한 날로 치열해지고 있지만 갤럭시 핸드폰과 아이폰이 모바일시장의 대부분을 차지며 업계의 1,2위를 다투고 있다. 또한 APPLE사의 일등공신인 스티븐 잡스의 사망으로 아이폰의 우려와 달리 아이폰은 여전히 기존의 브랜드이미지로 업계의 1위 자리를 차지하고 있으며 소비자의 아이폰사랑은 날로 늘어가고 있다. 갤럭시폰 또한 한국국내업계는 물론 중국, 스페인 프랑스 등 국가의 스마트폰 시장에서 `1위의 자리를 확고해가고 있다.
본 연구에서는 브랜드이미지가 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 대해 갤럭시 핸드폰 및 아이폰 사용경험이 있는 소비자를 타깃으로 설문을 진행하였으며 브랜드이미지가 고객만족에 영향을 미치는지, 고객만족이 브랜드이미지에 영향을 미치는지, 브랜드이미지가 충성도에 직접적인 영향을 미치는지, 고객만족이 충성도에 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 하였다. 또한 본 연구에서는 브랜드이미지를 상징적 이미지와 기능적 이미지로 나누었고 충성도를 태도적 충성도와 행동적 충성도로 나누어 조사하였다.
2012년 3월 11일부터 2012년 5월 10까지 온라인 및 오프라인을 통해 설문을 진행하였고 총 207부를 최종 자료로 사용한 결과 브랜드의 상징적 이미지, 기능적 이미지 모두 고객만족에 영향을 미치며, 브랜드이미지는 또한 충성도에 영향을 미치고 고객만족은 태도적 충성도, 행동적 충성고 모두에게 영향을 미치는 것을 확인하였다.
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